業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)帶動(dòng)新的崗位跟人員進(jìn)來(lái)，對(duì)追求企業(yè)效益*化來(lái)說(shuō)，大規(guī)模協(xié)作效率就非常重要。最簡(jiǎn)單的方法就是通過(guò)制度來(lái)解決問(wèn)題。那么制度怎么設(shè)置會(huì)更合理？
第一，快速達(dá)成共識(shí)的制度。工作當(dāng)中重復(fù)操作或者類似的事情比較多，同事之間溝通做事情，快速達(dá)成共識(shí)，減少內(nèi)耗，降低溝通成本就很重要。這塊的制度主要是對(duì)事不對(duì)人，公司的基本規(guī)章制度一般都有，大家必須要遵守。不然一件事情反復(fù)討論，會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展。
第二，減少管理成本。人都會(huì)犯錯(cuò)，主要減少管理員人為因素，激發(fā)一線人員自身潛力。大多數(shù)人吃軟不吃硬，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)立任務(wù)單就很重要。任務(wù)單不光是處罰，還可以是以獎(jiǎng)代罰。任務(wù)單一定不能偏離總目標(biāo)，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)。就比如銷售這塊兒，我們會(huì)把目標(biāo)拆分到每個(gè)星期。比如有誰(shuí)的銷售額不理想，會(huì)在周一下一個(gè)任務(wù)單時(shí)間上加一個(gè)星期，獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)比處罰多。一般目標(biāo)都是當(dāng)事人自己設(shè)置，基本上設(shè)的目標(biāo)會(huì)比預(yù)期高。如果遇到設(shè)置的太高，可以減免下來(lái)。目標(biāo)是自己設(shè)置的，這個(gè)星期不用管他，他會(huì)想辦法完成。有需要幫助負(fù)責(zé)人都可以幫他。如果遇到任務(wù)答案沒(méi)有完成，那么任務(wù)答案本周會(huì)歸零，延伸到下一周繼續(xù)。這個(gè)過(guò)程就是短時(shí)間內(nèi)讓他聚焦到一個(gè)有明確進(jìn)度條的目標(biāo)上去。不用說(shuō)大道理，也不用讓他加班。
第三，優(yōu)化自制能力，圍繞規(guī)則自行運(yùn)轉(zhuǎn)。執(zhí)行過(guò)程中能不用人參與進(jìn)去，盡量不用人。公司做軟件開(kāi)發(fā)的，能用系統(tǒng)解決，盡量都會(huì)用系統(tǒng)去解決。做一個(gè)大的調(diào)整，主要是從開(kāi)始加客戶到服務(wù)完成，整個(gè)全過(guò)程會(huì)自動(dòng)抓取，自動(dòng)核算，自動(dòng)通知，包括工資核算。人是最不可控因素那么重要，又核心的事情都會(huì)通過(guò)業(yè)務(wù)流程抓取到系統(tǒng)里，然后統(tǒng)計(jì)出來(lái)考核重點(diǎn)圍繞系統(tǒng)能統(tǒng)計(jì)出來(lái)的指標(biāo)，然后去掉人為因素，系統(tǒng)的價(jià)值也會(huì)更大。制度上，每一次提升都會(huì)面臨一次改革。
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