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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師

如何提高客戶滿意度?客戶滿意度提升方法

 
講師:張沛霖 瀏覽次數(shù):2314
 怎么才能提高客戶的滿意度呢?就是很多業(yè)務(wù)他都把精力放在售前,售中一旦成交之后,關(guān)注度反而少了,可能有些客戶會(huì)漸漸的有失落感。我有一個(gè)問(wèn)題,客戶的滿意度跟你去給客戶提供的服務(wù)是不是正比關(guān)系?服務(wù)越到位客戶越滿度就越高嗎?其實(shí)答案是:不是。為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)槟憧丛谑矍暗臅r(shí)候,他老遠(yuǎn)跑去了,可能路上一個(gè)

怎么才能提高客戶的滿意度呢?就是很多業(yè)務(wù)他都把精力放在售前,售中一旦成交之后,關(guān)注度反而少了,可能有些客戶會(huì)漸漸的有失落感。我有一個(gè)問(wèn)題,客戶的滿意度跟你去給客戶提供的服務(wù)是不是正比關(guān)系?服務(wù)越到位客戶越滿度就越高嗎?其實(shí)答案是:不是。為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)槟憧丛谑矍暗臅r(shí)候,他老遠(yuǎn)跑去了,可能路上一個(gè)小時(shí)兩個(gè)小時(shí),但是客戶會(huì)不會(huì)說(shuō),你這個(gè)太付出了,這個(gè)服務(wù)太好了,來(lái)了在哪兒簽字,好像不一定。那為什么呢?因?yàn)榭蛻舻母惺苁悄闼龅倪@一切都是你的工作,你就應(yīng)該這樣??蛻魧?duì)于你服務(wù)的預(yù)期在這兒。雖然你的服務(wù)是很好的但是也在他預(yù)期之內(nèi)。但是通常情況在售后,客戶可能會(huì)一定程度的降低預(yù)期。我曾經(jīng)在一次去給客戶送保障結(jié)果的時(shí)候,客戶問(wèn)了我一句,說(shuō)爭(zhēng)取以后我還能見(jiàn)到你嗎?其實(shí)能說(shuō)明什么呢?說(shuō)明客戶在他的售后開(kāi)始的時(shí)候,有可能會(huì)降低服務(wù)預(yù)期。如果這個(gè)時(shí)候你的服務(wù)水平保持不變甚至更好,那么客戶這邊降預(yù)期,你這邊在提高服務(wù)水平,那么客戶滿意度就變成了這樣,客戶就會(huì)非常滿意。所以我建議售后要更加努力,更加認(rèn)真,更加熱情周到專業(yè)的持續(xù)服務(wù)客戶,這樣客戶滿意度會(huì)越來(lái)越高。我們跟客戶的關(guān)系越來(lái)越好,后續(xù)工作就會(huì)越來(lái)越順利。所以客戶滿意度其實(shí)并不跟你提供的服務(wù)成正比,實(shí)際上是跟他的預(yù)期和你提供服務(wù)之間的那個(gè)差值成正比關(guān)系。



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張沛霖
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