趙一波（企業(yè)營銷咨詢專家）
營銷不利的業(yè)績下滑是線性的，公關(guān)不利的業(yè)績下滑是斷崖式的
你知道最近最火的餐飲是哪一家？徽州宴，因?yàn)槔习迥锏牟涣佳哉?，大罵一孩子還不如她家的狗值錢，狂言誰敢動她的狗就打死誰，打死個(gè)人不就賠點(diǎn)錢等等，她的這一系列污言穢語給徽州宴帶來了非常非常大的困擾。
據(jù)說現(xiàn)在已有許多人都開始自發(fā)和自覺去抵制徽州宴了;面臨這樣的情況有兩個(gè)非常重要的點(diǎn)：第一越是有一定社會身份、有一定社會認(rèn)知的人越要低調(diào)；第二對于企業(yè)公關(guān)事件中有個(gè)非常重要的點(diǎn)叫公關(guān)眼；在這次公關(guān)事件中的公關(guān)眼很明顯是在老板娘的身上，所以，如果老板娘不道歉，只是企業(yè)來道歉是無法平熄民憤和眾怒的，老板娘必須誠懇道歉并請求得到民眾的原諒，否則是無法挽回其所造成的惡劣影響的。
當(dāng)下只靠公關(guān)部的道歉力度是不夠的，因?yàn)樗辉诠P(guān)眼上，所以說營銷不利帶來的業(yè)績下滑是線性的，而公關(guān)不利帶來的業(yè)績下滑是斷崖式的，并且在企業(yè)公關(guān)里面最重要的不是企業(yè)的公關(guān)部而是企業(yè)的老板，老板才是公關(guān)最難的事情，老板的行為以及老板家人的一舉一動都會對企業(yè)造成很大的影響，老板要管好自己、家人、親戚，這對企業(yè)很重要，真的是特別重要，不可小覷。
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