張雪峰替窮人說(shuō)話，為窮人請(qǐng)命，最后卻被窮人打倒了。這張照片最近火遍了全網(wǎng)，因?yàn)檫^(guò)度勞累，張雪峰被醫(yī)院強(qiáng)制收留。某財(cái)經(jīng)在扒他的商業(yè)版圖說(shuō)他講課就能賺幾百萬(wàn)，暗示他的財(cái)富來(lái)路不明，掙錢就是原罪，更何況他掙的是窮人的錢。還有媒體斷章取義，說(shuō)張雪峰不讓孩子學(xué)醫(yī)，可他實(shí)際說(shuō)的是，不是說(shuō)農(nóng)村孩子不能學(xué)醫(yī)，是農(nóng)村孩子學(xué)醫(yī)要做好吃苦的心理準(zhǔn)備。因?yàn)楝F(xiàn)在醫(yī)院內(nèi)卷嚴(yán)重，學(xué)生一定要考研，臨床必須讀到博士，35歲之后才有可能養(yǎng)活自己，普通家庭的收入根本就無(wú)法支撐。
張雪峰說(shuō)了這么多，但是媒體就一句話總結(jié)，張雪峰不推薦學(xué)醫(yī)。接下來(lái)他的收入被扒，公司被扒，甚至800年前的言論都被挖出來(lái)批判。就連張雪峰在直播中勸退新聞專業(yè)后，甚至遭到重慶大學(xué)新聞教授罵他誤導(dǎo)工作，廈大教授批他不可信，法大教授說(shuō)他自大心理。最后，這些輿論讓張雪峰選擇了病倒，甚至沒(méi)有正面出來(lái)回應(yīng)。可以看出，高校精英集團(tuán)贏了，窮人輸了，張雪峰也徹底閉嘴了。畢竟這段時(shí)間圍剿他的人太多了，一個(gè)頭部大V在面對(duì)社會(huì)負(fù)面輿論都難以逃脫。那么我們企業(yè)在面對(duì)輿論危機(jī)如何應(yīng)對(duì)？以下是一些策略可供參考。
1、首先，危機(jī)的識(shí)別。想象一下，你是一個(gè)勇敢的冒險(xiǎn)家，在信息叢林中搜索線索，這些線索可能來(lái)自新聞報(bào)道，也可能來(lái)自社交媒體上的喃喃細(xì)語(yǔ)，甚至可能來(lái)自客戶的心聲。你的目標(biāo)是找到任何可能成為負(fù)面輿論的火種，在火勢(shì)蔓延之前將其撲滅。
2、其次，一旦發(fā)生危機(jī)的跡象，你需要組建一支危機(jī)應(yīng)對(duì)的復(fù)仇者聯(lián)盟。這個(gè)團(tuán)隊(duì)可能由高級(jí)管理人員向CEO或者是COO公關(guān)專家、法律顧問(wèn)等組成，他們會(huì)共同攜手用各自的專業(yè)知識(shí)共同面對(duì)危機(jī)。
3、評(píng)估危機(jī)。你需要研究一份戰(zhàn)場(chǎng)地圖，了解敵人的部署，找出你需要應(yīng)對(duì)的重點(diǎn)。你要判斷輿論的情緒如何了解可能受到危機(jī)影響的人數(shù)有多少，以及他可能對(duì)你的品牌形象造成多大的損害。
4、開展調(diào)查。這一步，如同偵探調(diào)查案件，你需要深入挖掘事情的真相，可能是內(nèi)部的審查，也可能是外部的查詢。這會(huì)幫助你更準(zhǔn)確的了解事情的真相，為你的應(yīng)對(duì)策略提供最確實(shí)的依據(jù)。
5、設(shè)計(jì)并實(shí)施應(yīng)對(duì)策略?，F(xiàn)在你已經(jīng)了解了全局，你需要制定一項(xiàng)策略來(lái)進(jìn)行把控?？赡苁峭ㄟ^(guò)公開回應(yīng)來(lái)澄清誤解，或者是通過(guò)道歉和承諾進(jìn)行改進(jìn)來(lái)贏得公眾的理解和支持。
6、持續(xù)溝通。在整個(gè)危機(jī)期間，你需要像一個(gè)優(yōu)秀的故事講述者一樣，將你的措施和進(jìn)展告知公眾和其他相關(guān)人員。這可以幫助你打消公眾的疑慮，也可以讓他們看到你解決問(wèn)題的決心。
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