精益生產(chǎn)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)改善的內(nèi)容是什么？
為實(shí)現(xiàn)“改善”策略，管理階層必須學(xué)習(xí)推行一些基本的觀念和體系：
改善與管理。
過(guò)程與結(jié)果。
遵循PDCA循環(huán)，ISDCA循環(huán)。
把質(zhì)量放在第一位。
用數(shù)據(jù)說(shuō)話。
下*程就是顧客。
經(jīng)過(guò)導(dǎo)入介紹之后，最高管理部門必須發(fā)表一份詳盡的方針文件，以及必須建立推行進(jìn)度表，并且在自己的工作崗位上以身作則，實(shí)踐“改善”的流程來(lái)領(lǐng)導(dǎo)大家。
1.改善與管理
在改善的范疇里，管理具有兩項(xiàng)主要的功能：“維持”(Maintenance)與“改進(jìn)”(Improvement)。“維持”是指從事于保持現(xiàn)有技術(shù)、管理及作業(yè)上標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)，以及支持這些標(biāo)準(zhǔn)所需的訓(xùn)練和紀(jì)律。在“維持”的功能下，管理部門要執(zhí)行工作的指派，使每一個(gè)人都能依照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序來(lái)工作；而‘，改進(jìn)”則是以改進(jìn)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)的活動(dòng)。日本的管理觀點(diǎn)，因此可以濃縮為一句來(lái)表示：維持標(biāo)淮和改進(jìn)標(biāo)淮。
改進(jìn)可再區(qū)分為“改善”{Kaizen)和“創(chuàng)新”(Innovation)。所謂“改善”，是由T4續(xù)不斷的努力、所產(chǎn)生的諸多的小步伐改進(jìn)，而逐次累積而成。“創(chuàng)新”則是借助大筆資源投資于新技術(shù)或設(shè)備，而產(chǎn)生戲劇性的變化的改進(jìn)(不論任何場(chǎng)合，以金錢作為主要的評(píng)沽因素時(shí)。創(chuàng)新便是昂貴的)，由于歐美的管理人員執(zhí)迷于“創(chuàng)新”，他們既沒(méi)有耐心，也忽視了“改善”能長(zhǎng)期帶給公司的利益。相反，“改善”則是強(qiáng)調(diào)要以員工的努力、士氣、溝通、訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)、參與及自律來(lái)達(dá)成目標(biāo)。這些都是一種常識(shí)性和低成本的改進(jìn)方式。
2.過(guò)程與結(jié)果
“改善”是著重在“過(guò)程為導(dǎo)向”的思考模式上，這是因?yàn)橐倪M(jìn)“結(jié)果”，必須先改進(jìn)“過(guò)程”。預(yù)期的計(jì)劃成果未能達(dá)成，表示其“過(guò)程’是失敗的。管理部門必須確認(rèn)及改正這種“過(guò)程面”的錯(cuò)誤。“改善”是著重在“人際面’上的努力。此種東方的改善形態(tài)、恰與西方的著重在“結(jié)果面”的思想，形成尖銳的對(duì)比。
以“過(guò)程為導(dǎo)向”的思想方式，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用在各種不同的改善活動(dòng)上，諸如：計(jì)劃，執(zhí)行，核查一處W(PDCA)的循環(huán)、標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行一核查一處置(SDCA)的循環(huán)、質(zhì)量，成本一交期(QCD)的活動(dòng)、全面質(zhì)量管理(TQM)及時(shí)生產(chǎn)方式JIT)和全員生產(chǎn)保全(TPM)。
許多公司改善活動(dòng)失敗的原因，就在于輕忽“過(guò)程”。在“改善”的過(guò)程中，最關(guān)鍵性的就是最高管理部門的承諾和參與。管理部門的承諾和參與，必須適時(shí)地、持續(xù)地表現(xiàn)出來(lái)，以確保在“改善”的過(guò)程中獲得成功。
3.遵循PDCA循環(huán)，SDCA循環(huán)
在“改善的過(guò)程”中，第一個(gè)步驟就是要建立：計(jì)劃(Plan)，執(zhí)行(Do)，核查(Check)，處置(Action)-PDCA的循環(huán)，以PDCA循環(huán)作為“改善”持續(xù)運(yùn)作的工具，以達(dá)成“維持標(biāo)準(zhǔn)”和“改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)”的目標(biāo)。PDCA是整個(gè)“改善過(guò)程”中，最重要的觀念之一。
“計(jì)劃”是指建立改善的目標(biāo)。(既然“改善”是一種生活方式，所以在任何場(chǎng)所中，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)目標(biāo)可供改進(jìn)。)"執(zhí)行”是指依計(jì)劃推行。“查核”是指確認(rèn)是否按計(jì)劃的進(jìn)度在實(shí)行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃。“處置”是指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生，或者是再設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo)。
PDCA不斷地在旋轉(zhuǎn)循環(huán)，一旦達(dá)成改善的目標(biāo)，改善后的現(xiàn)狀，便隨即成為下一個(gè)改善的目標(biāo)。PDCA的意義就是永遠(yuǎn)不滿足現(xiàn)狀，因?yàn)閱T工通常較喜歡停留在現(xiàn)狀，而不會(huì)主動(dòng)去改善。所以管理人員必須持續(xù)不斷地設(shè)定新的挑戰(zhàn)目標(biāo)，以帶動(dòng)PDCA的循環(huán)。
任何一個(gè)新的工作流程，在初期都是呈不穩(wěn)定的狀態(tài)。開(kāi)始進(jìn)行PDCA改善時(shí)，必須先將任何現(xiàn)有的流程穩(wěn)定下來(lái)。此一穩(wěn)定的過(guò)程稱之為：標(biāo)準(zhǔn)化(Standardize)一執(zhí)行(Do)，查核(Check)，處置(Action)SDCA的循環(huán)。
在當(dāng)前的流程里，每當(dāng)發(fā)生異常時(shí)，便必須反問(wèn)自己下列的問(wèn)題：是否因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？是否因?yàn)闆](méi)有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？或者因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)而發(fā)生的？惟有建立了標(biāo)準(zhǔn)，并且確實(shí)遵守，以將當(dāng)前的流程穩(wěn)定下來(lái)，才能再進(jìn)行下一個(gè)PDCA的循環(huán)。
所以SDCA的目的，就是在標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程、而PDCA的目的則是在提高流程的水準(zhǔn)。SDCA是表示“維持”，而PDCA就表示“改進(jìn)”，此為管理階層的兩項(xiàng)主要職責(zé)。
4.品質(zhì)第一
就質(zhì)量、成本和交期的主要目標(biāo)而言，要經(jīng)常將質(zhì)量視為最優(yōu)先的目標(biāo)、不管價(jià)格和交期的條件，對(duì)顧客具有多大的吸引力，若是產(chǎn)品或服務(wù)缺少了質(zhì)量，仍無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)。要實(shí)踐“質(zhì)量第一”的理念，是需要管理階層的承諾。因?yàn)?，管理人員經(jīng)常會(huì)因屈服交期和降低成本的壓力，而對(duì)質(zhì)量妥協(xié)讓步，因此便冒著犧牲質(zhì)量和危及企業(yè)生命的風(fēng)險(xiǎn)。
5.用數(shù)據(jù)說(shuō)話
“改善”是一種解決問(wèn)題的過(guò)程。為了能正確地了解及解決問(wèn)題，首先必須收集及分析相關(guān)的資料，以確定問(wèn)題的真相。沒(méi)有確實(shí)的資料，就去嘗試解決一個(gè)問(wèn)題，與憑借感覺(jué)及預(yù)感是沒(méi)什么兩樣的，這并不是科學(xué)或客觀的方法。搜集現(xiàn)狀資料，有助于了解目前專注的地方，以此作為改善的出發(fā)點(diǎn)，為求改善而搜集、求證和分析資料，便是本書(shū)一再談?wù)摰淖h題，讀者在后面的章節(jié)里，便可以察覺(jué)到這一點(diǎn)。
6.下*程就是顧客
所有的產(chǎn)品與工作，都是經(jīng)歷一連串的加工流程來(lái)完成，而每一道流程都有其供應(yīng)商及顧客。流程A(供應(yīng)商)提供材料或信息，供流程B(本流程)生產(chǎn)加工用，完成之后就送往下*程C(顧客)，繼續(xù)加工下去。要時(shí)常將下*程視為顧客.此一信念中的顧客，包含了兩種形態(tài)的顧客：內(nèi)部的顧客(在公司內(nèi)的)及外部的顧客(在外面的市場(chǎng))。
在公司內(nèi)工作的大部分人員，所接觸的都是內(nèi)部顧客。有了這樣的認(rèn)知（下*程就是顧客之后），便應(yīng)當(dāng)承諾絕不將不合格品或不正確信息，往下*程傳送。當(dāng)組織內(nèi)的每一個(gè)人都能依此信念實(shí)踐時(shí)，則在外部的市場(chǎng)顧客，最終也能接收到高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。一個(gè)真正良好的質(zhì)量保證體系，就是指在組織內(nèi)的每一個(gè)人，都能認(rèn)同及實(shí)踐此一信念：下*程就是顧客。
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