精益生產(chǎn)培訓(xùn)流程管理的重點(diǎn)是什么？
我們先分析一下工作的性質(zhì)，所有的工作活動(dòng)可以分為三種類型：
?增值的工作，即顧客愿意為此多付錢的工作。
?非增值的工作，不為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但為了增值的工作得以完成，它是不可缺少的。
?浪費(fèi)，即既不增值也無助于增值的工作。
增值的工作容易識(shí)別。它包括為顧客創(chuàng)造所需貨物與服務(wù)的所有活動(dòng)。如果要滿足一位顧客的訂購要求，增值的活動(dòng)包括配給、挑選、包裝、路線計(jì)劃和運(yùn)輸。盡管增值的工作還可加以改進(jìn)，但在一個(gè)流程中它是必不可少的。
浪費(fèi)是指一種無意義的工作。顧名思義，沒有它顧客根本就不在意。提供無人閱讀的報(bào)告，工作失誤以致需要返工，過多的檢查活動(dòng)，這些全是浪費(fèi)，需要徹底地消除。
大多數(shù)公司因它們?nèi)绾翁幚磉@兩類工作而獲得好名聲，經(jīng)過50年來的自動(dòng)化、機(jī)械化、對工業(yè)管理以及時(shí)間與動(dòng)作的研究，大多數(shù)公司的生產(chǎn)活動(dòng)十分有效率。同樣，經(jīng)過十多年提高質(zhì)量的努力，它們已成功地鑒別并消除了許多浪費(fèi)。然而，對于非增值的工作卻并非如此。
非增值的工作是一種黏合劑，它將各種常規(guī)流程中的增值工作結(jié)合在一起。它包括所有行政性的管理工作，報(bào)告、檢查、監(jiān)督、控制、審核和聯(lián)絡(luò)。這是使常規(guī)流程發(fā)揮作用所需要的工作，但它也是誤差、拖延、僵化、刻板的根源。它增加了流程的費(fèi)用和復(fù)雜性，使流程容易出差錯(cuò)，并且難以理解或改變。
推行精益生產(chǎn)培訓(xùn)流程管理的關(guān)鍵
為了認(rèn)真對待流程，為了開始走上精益流程管理之路，一家公司必須做四件事。首先，公司必須識(shí)別和命名它的各種流程。每個(gè)公司都是有它自己的一套獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程。前面我們提到了完成訂單、產(chǎn)品開發(fā)和獲得訂單作為在許多不同的公司中可找到的有代表性的流程。但是這些流程并不是普遍性的，也不是公司*具有的流程。大多數(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)它們有一套相對較小的關(guān)鍵流程，一般是在5個(gè)至15個(gè)流程之間，但是流程的特性取決于公司所屬的行業(yè)以及它的顧客產(chǎn)生的主要結(jié)果。“選擇市場”、“提供售后服務(wù)”和“開發(fā)創(chuàng)造能力”都是我遇到過的其他流程的例子。顯然這些流程中沒有幾個(gè)能夠完整地描述企業(yè)的運(yùn)作。公司通常將基本的流程劃分為少量的子流程，這些子流程可以用基本任務(wù)或活動(dòng)來描述。
步驟*程的識(shí)別和命名，沒有一個(gè)流程可以隨隨便便地的對待。它要求極其謹(jǐn)慎小心，以確保真正的流程得到識(shí)別。這樣做是困難的，因?yàn)榱鞒炭缭浆F(xiàn)有的組織界限。一種單憑經(jīng)驗(yàn)的做法是，如果它不能使三個(gè)人感到焦慮，它就不是一個(gè)流程。許多組織只是簡單地把它們現(xiàn)有的職能單元貼上流程的標(biāo)簽來蒙騙自己。流程的識(shí)別需要有一種新的認(rèn)知方式，更有橫向觀察整個(gè)組織的能力，猶如從外界觀察而不是自上而下地觀察那樣。
步驟二是要保證公司中的每一個(gè)人都意識(shí)到精益流程以及它們對公司的重要性。關(guān)鍵詞是“每一個(gè)人”。從高級行政管理人員到基層車間，從公司總部到極其偏遠(yuǎn)的銷售辦事處，每個(gè)人都必須認(rèn)識(shí)到公司的流程，能叫得出它們的名稱，很清楚它們的投入、產(chǎn)出和相互關(guān)系。走向精益流程并不立即改變?nèi)藗兯鶊?zhí)行的任務(wù)，但它會(huì)改變?nèi)藗兊男睦矶▌荨＞媪鞒痰倪\(yùn)作是大場面的運(yùn)作。
步驟三是對流程的測定。如果我們要認(rèn)真對待流程，我們必須知道流程實(shí)施得如何，也就是要有一個(gè)衡量的尺度。公司必須確定主要的衡量尺度，通過這些尺度，每一個(gè)流程就可以得到評估。這些尺度中有些必須根據(jù)對顧客的重要性來制定。通過研究顧客和他們對流程產(chǎn)出的需要，一家公司可以決定是否要測定周轉(zhuǎn)時(shí)間、*性或流程績效的其他方面。另一套尺度必須反映公司自己的需要：流程的成本，資產(chǎn)利用率以及其他典型的財(cái)務(wù)問題。衡量尺度是必不可少的，不僅是為了知道流程是如何實(shí)施的，而且是為了把力量導(dǎo)向改進(jìn)流程。與古老的諺語：“凡經(jīng)測定的事物都會(huì)改進(jìn)”相反的是“凡沒有得到測定的東西肯定要失敗”。
不管采用什么衡量尺度，它們必須反映整個(gè)流程，必須同在流程上工作的每一個(gè)人交流并被他們采用。這些尺度對形成人們的態(tài)度和行為來說是一種極其重要的工具；它們在把不守秩序的群體轉(zhuǎn)變?yōu)樽袷丶o(jì)律的工作團(tuán)隊(duì)的過程中起著一種關(guān)鍵作用。“團(tuán)隊(duì)”在精益流程的組織中也是一個(gè)重要詞匯。不幸的是，近來它已被用得太多太濫了。一個(gè)團(tuán)隊(duì)并不是一群共同工作的人，或是一群相互有好感的人或一群有共同意見的人。一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一群具有某種共同目標(biāo)的人。對一個(gè)流程的所有實(shí)施者來說，一個(gè)共同的衡量尺度使他們轉(zhuǎn)變成一個(gè)緊密無間的團(tuán)隊(duì)，不管他們是在哪里或他們之間也許有什么不同。有些流程也許從開始到結(jié)束就是由個(gè)別實(shí)施者實(shí)施的，但通常一般是由團(tuán)隊(duì)實(shí)施的。
對流程的測定也可以理解成對流程的價(jià)值分析，這是精益流程的精髓。測定流程時(shí)始終不能忘記價(jià)值和增值的概念，拋棄傳統(tǒng)的管理理念。傳統(tǒng)流程管理中存在的浪費(fèi)主要有：等待的浪費(fèi)、積壓的浪費(fèi)、人員的浪費(fèi)、節(jié)點(diǎn)過多的浪費(fèi)和協(xié)調(diào)的浪費(fèi)等。
步驟四是流程的管理。我們已經(jīng)看到，當(dāng)各公司把精益流程的改進(jìn)方法應(yīng)用于長期存在的績效問題時(shí)，向流程中心的轉(zhuǎn)移是如何進(jìn)行的。這些努力發(fā)動(dòng)了精益流程的革命，然而精益流程是一場持久的革命。一個(gè)公司必須持續(xù)集中關(guān)注它的流程，這樣它們就能與不斷變化中的企業(yè)環(huán)境的要求相協(xié)調(diào)。僅僅一次的改進(jìn)，即使是顯著的改進(jìn)，也是沒有多大價(jià)值的。一個(gè)精益流程的組織必須不斷努力地改進(jìn)流程。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，公司必須積極地管理它的流程。的確，我們現(xiàn)在可以看到，管理一個(gè)企業(yè)的核心是管理它的流程。的確，我們現(xiàn)在可以看到，管理一個(gè)企業(yè)的核心是管理它的流程；確保它們是在發(fā)揮其潛力，尋找使流程得到改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并把這些機(jī)會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。這不是兼職的或臨時(shí)的責(zé)任。專注于流程是管理層首要和持續(xù)的責(zé)任。精益流程不是一個(gè)項(xiàng)目，它是一種生活方式。
這四個(gè)步驟使一個(gè)組織開始走上精益流程的道路，但它們并不是整個(gè)旅程。精益流程是從根本上對組織有關(guān)的一切重新認(rèn)識(shí)。它滲透到企業(yè)的各個(gè)方面：人們?nèi)绾慰创麄冏约汉退麄兊墓ぷ?；對他們?nèi)绾卧u估和支付報(bào)酬；經(jīng)理們所干的工作；經(jīng)營管理的定義；以及最終依賴于這些組織的社會(huì)形態(tài)。再強(qiáng)調(diào)一遍，之所以稱其為精益流程管理，其目的在于作為流程主體的人不僅要打破傳統(tǒng)管理的禁錮，更要在思想理念裝備上精益管理的精髓，精益生產(chǎn)培訓(xùn)流程管理的核心始終圍繞著“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”這一靈魂。
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/zixun_detail/110115.html
