為何醫(yī)院要開展精益生產(chǎn)培訓(xùn)？
許多醫(yī)院都在窘迫的境況中掙扎：醫(yī)院成本日益增加，但是消費(fèi)者卻并不總是愿意買帳。因可避免的過失而導(dǎo)致患者受傷乃至死亡的醫(yī)療事故在世界范圍內(nèi)屢見不鮮。這些反復(fù)出現(xiàn)的問題常常讓醫(yī)院的員工、護(hù)士和醫(yī)行們感到失落和挫敗，很多人回到家中都疲憊不堪，有的甚至干脆轉(zhuǎn)行。醫(yī)院雖然完成了很多了不起的事業(yè)，但某所*大學(xué)醫(yī)院的一位管理者曾感嘆道：“我們有世界*的醫(yī)生，*的治療手段，但卻擁有不入流的管理程序。”
那么，這種被稱做“精益”的方法何以能幫助醫(yī)院渡過難關(guān)呢？每每聽到這個(gè)詞，人們或許都會(huì)抱怨說他們已經(jīng)人手不足了（因?yàn)樗麄儗?ldquo;精益”理解成其日常的字面意思，即減員），并且已經(jīng)盡力工作了。放心，這里提到的“精益”方法并非指大規(guī)模裁員。過失是“可避免”的這種提法也許會(huì)招來懷疑，因?yàn)閺V大員工和醫(yī)生堅(jiān)信他們已經(jīng)做得非常認(rèn)真了。其實(shí)，醫(yī)院采用精益生產(chǎn)培訓(xùn)理論并不是希望通過讓大家更加認(rèn)真來提高醫(yī)療質(zhì)量，而是通過讓大家行動(dòng)得更迅速來提高效率。
精益生產(chǎn)培訓(xùn)是一套工具、一種管理系統(tǒng)以及一種能夠改變醫(yī)院組織和管理方式的哲學(xué)。精益是一種方法學(xué)，能夠通過減少過失和等待時(shí)間使得醫(yī)院提高為患者提供醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。精益是一種方法，能夠?yàn)閱T工和醫(yī)生們提供支持、清除障礙，使他們專心提供醫(yī)療服務(wù)。精益是一種系統(tǒng)，能夠在較長一段時(shí)間里加強(qiáng)醫(yī)院體制降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)保證促進(jìn)發(fā)展和規(guī)模擴(kuò)張。精益同樣有益于消除各個(gè)孤立部門之間的隔閡，使得醫(yī)院不同科室之間能夠?yàn)榛颊叩睦娑玫貐f(xié)作。
有人或許會(huì)問，精益生產(chǎn)培訓(xùn)理論是如何幫助解決那些日?，嵥閱栴}的呢？這些問題可是相當(dāng)多的委員會(huì)和團(tuán)隊(duì)都曾嘗試去盡力解決的。相對(duì)而言，精益的不同之處在于這種方法學(xué)向人們展示了如何看到過程的細(xì)節(jié)，如何在工作進(jìn)行的實(shí)際地點(diǎn)、依靠從事該工作的人來解決問題，而非依靠專家來告訴他們究竟去做些什么。精益幫助領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)并了解到，問題并非出在員工個(gè)體身上，而在于管理體系本身。而精益生產(chǎn)培訓(xùn)管理法正是能夠通過細(xì)小的、可管理的“訂正”（bites）來修正和改進(jìn)管理體系。精益管理法還需要員工們不斷地進(jìn)行進(jìn)修和專業(yè)培養(yǎng)，在提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí)滿足醫(yī)院及其管理體系的要求。
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