一、品牌核心價值提煉的原則之一 高度的差異化 開闊思路、發(fā)揮創(chuàng)造性思維，提煉個性化品牌核心價值 提煉品牌核心價值的首要原則是高度的差異化。在生活多姿多彩的當今社會，消費需求越來越趨向個性化，沒有一個品牌可以成為“萬金油”，對所有的消費者都產(chǎn)生吸引力，一個品牌的核心價值如果能觸動一個細分消費群就已很了不起。此外，媒體爆炸、信息極速膨脹使消費者身處廣告海洋的包圍之中，一個品牌的核心價值與競爭品牌沒有鮮明的差異，就很難引起公眾的關注，會石沉大海，更別談認同與接受了。缺乏個性的品牌核心價值是沒有銷售力量的，不能給品牌帶來增值，或者說不能創(chuàng)造銷售奇跡。高度差異化的核心價值一亮相市場，就能成為萬綠叢中一點紅，低成本獲得眼球，引發(fā)消費者的內(nèi)心共鳴。差異化的品牌核心價值還是避開正面競爭，低成本營銷的有效策略。農(nóng)夫山泉在競爭異常激烈、幾無立錐之地的瓶裝水市場殺出一塊地盤，如果沒有“源頭活水”這一高度差異化的核心價值是難以想象的；海爾是“真誠”、康佳是“時尚與現(xiàn)代”、海信是“創(chuàng)新”、廈新是“精致”，這些中國家電品牌驕子都以鮮明的個性占領消費者的心智從而擁有了各自的市場空間。 當前中國品牌存在的*誤區(qū)就是核心價值不清晰、缺乏個性、品牌氣質(zhì)趨于雷同。杰信公司在六個城市采取座談會調(diào)查的方式對中國彩電五大品牌進行了品牌資產(chǎn)的研究，在這一研究中，我們讓消費者沒有限制地對各品牌進行聯(lián)想。在這里，我們用A、B、C三個字母代表中國三個*的彩電品牌，來看看消費者對它們的聯(lián)想： A品牌：是一個彩電品牌，是彩電行業(yè)中的老大，價格便宜，技術質(zhì)量還可以。 B品牌：中檔、大眾化品牌，質(zhì)量技術處于中上水平，有明星為之拍廣告。 C品牌：彩電企業(yè)，名氣大，老牌子，很熟悉，價格比較適合一般的消費者，有信賴感。 看完關于ABC三個品牌的聯(lián)想，你認為它們之間有什么區(qū)別嗎？明顯是沒有什區(qū)別，實際上就可以視為A=B=C，幾乎驚人的一致。所以我們可以斷言，即使是年銷售額達上百億的大企業(yè)，它品牌管理水平仍然存在很大問題。 缺乏差異化的核心價值是中國品牌*的硬傷。西服品牌都去宣揚“成功、高貴的男人”，連五六百元的西服也不例外，其實五六百元的西服宣傳自己是成功的象征，除了讓消費者覺得可笑和生硬外，沒有任何正面意義。比如白酒動不動 “源遠流長、吉利、喜慶”和“陽剛、豪爽”等十分雷同的角度挖掘品牌內(nèi)涵與價值。很多白酒企業(yè)甚至把“背書文化”誤以為核心價值，宣傳來宣傳去無非是“歷史悠久、釀酒秘方、神秘傳說、帝王將相和文人騷客曾品飲過”。不錯，這些是白酒品牌文化的組成部分之一。但這些都無法形成品牌獨一無二的區(qū)隔與個性，幾乎每一個老牌名酒都能說上一大籮筐，是打動消費者的基礎，但無法真正地觸動消費者的情感世界，絕非打動消費者的核心力量，只能作為品牌成功的背書信息和次要訴求而已。喋喋不休地總是把“歷史、秘方、傳說”拿出來是典型的自我本位、自我迷戀型的思維方式。
提煉規(guī)劃差異化的核心價值主要方法：
1、 擴展核心價值挖掘提煉的視角 在提煉核心價值時，由于都習慣于盯著功能型的理性價值，而在產(chǎn)品同質(zhì)化的時代，在理性層面很難挖掘差異，再加上消費者在消費的過程中，越來越關注情感和心靈的滿足。所以，擴展核心價值提煉的視野，不要只盯著理性價值是非常必要的。而感性價值包括了情感型價值和自我表達型價值，業(yè)界對情感型價值相對比較熟悉也采用得比較多，但對自我表達型價值就缺乏了解，運用得比較少。而許多品牌提煉即使自我表達型利益，往往也是十分雷同地聚焦在財富、地位、社會階層等概念。實際上，消費者價值觀、生活態(tài)度、審美情趣都可以成為提煉自我表達型核心價值的源泉。而盯著“財富、地位、社會階層”往往會差異化程度不夠，并且受到消費者的排斥，如對高端人群而言，刻意獲得人家羨慕和認同的自我表達型利益有時反倒起副作用。比如在高檔白酒行業(yè)，茅臺、五糧液、水井坊都意味著高貴，并不能形成差異，所以舍得在高貴元素的基礎上，以中國傳統(tǒng)文化為基礎附加了“舍得大智慧”的內(nèi)涵，與高端消費者的價值觀非常吻合，與主流的高端白酒品牌形成了鮮明的差異，并且多了一個打動目標消費者的價值維度。
2、深刻洞察消費者的內(nèi)心世界 在擴展了核心價值提煉的維度后，用心去洞察消費者的內(nèi)心世界。一開動創(chuàng)造性的大腦，我們就會發(fā)現(xiàn)天地寬廣。西服除了宣揚成功與高貴之外，還可以定位于“高雅、執(zhí)著、智慧、有愛心”， 就脫離了西服定位的一般巢臼，杉杉“立馬滄海、挑戰(zhàn)未來”樹立的是“胸懷寬廣、目光如炬、目標遠大、不畏艱難、執(zhí)著追求”的男子漢形象，很有個性與感染力；紅領則塑造了一位“時尚、清新、優(yōu)雅具有歐陸氣質(zhì)”的品牌內(nèi)涵。 在洗發(fā)水市場，由于寶潔卓越的多品牌戰(zhàn)略把許多細分市場牢牢占領，再加上寶潔財力雄厚。很少有企業(yè)敢動洗發(fā)水市場的主意，因為能劃分的市場區(qū)隔和可以定位的價值利益點似乎都被寶潔搶先占住了，沒有差異化的價值點切入無疑是飛蛾撲火。但奧妮和伊卡璐演繹了一場非常精彩的核心價值差異化之戰(zhàn)，撬動了被寶潔封鎖得鐵桶一般堅硬的市場。重慶奧妮為與寶潔一決雌雄，別出心裁地對市場進行細分，不僅把洗發(fā)水分為化學和植物兩類，在1997年推出的新品“百年潤發(fā)”植物洗發(fā)露中更是進行了青年、中年和老年的年齡劃分。而且，奧妮一改過去走低價位的老路，將價位定在與寶潔同等水平上，著力塑精品意識，為了進一步擴張樹立良好的市場形象。1998年3月，重慶奧妮繼“百年潤發(fā)”之后，推出重新包裝后的“新奧妮皂角洗發(fā)浸膏”，強調(diào)“不燥不膩，爽潔自然”的純天然價值，這與近幾年市場上風行的“綠色”和“回歸自然”不謀而合。寶潔公司的*對手伊卡璐把18個品種的全系列產(chǎn)品，推向中國，以“洗護分開”的全新概念挑戰(zhàn)寶潔倡導的“2合1”的主流。自1995年伊卡璐草本精華及定型系列問世后，現(xiàn)已成為全美*的美發(fā)公司。伊卡璐洗護產(chǎn)品*特色是洗護分開。伊卡璐市場部總監(jiān)羅先生說，洗護分開雖然有所不便之處，但對頭發(fā)健康的好處是大家都不否認的。因此，洗護分開雖在中國市場暫時難以成為主流，但市場機會是巨大的。1998年第一個月的官方調(diào)查顯示，“伊卡璐”這一品牌的市場占有率已經(jīng)僅次于寶潔的“飄柔”和聯(lián)合利華的“力士”，大有后來居上的態(tài)勢?？赡艽蠹矣X得奧妮、伊卡璐能在被寶潔、花王挖掘得非常深入細致的洗發(fā)水市場找到差異化的核心價值已經(jīng)很不容易了，應該已經(jīng)到頂，再找出新的差異點恐怕比較難了。但睿智的營銷人又創(chuàng)造了風影“去屑不傷發(fā)”、夏士蓮“中藥滋養(yǎng)”等差異化的新傳奇，風影還通過電視畫面賦予品牌“時尚”等個性化內(nèi)涵與全新的審美體驗，令都市新潮一族趨之若騖?？梢?，用心去洞察消費者的內(nèi)心世界，發(fā)揮創(chuàng)造性思維，何愁找不到差異化的品牌定位。 洞察消費者的內(nèi)心世界，不能閉門造車，要通過調(diào)查獲得啟發(fā)。提煉差異化核心價值最有效的調(diào)查方法是進行座談會、深度訪談等定性調(diào)查，尤其是運用投射技術進行深挖。座談會、深度訪談等定性調(diào)查能有效地激發(fā)消費者把各種想法詳細地講出來，如信仰、意見、態(tài)度、動機、對產(chǎn)品的使用評價、對各競爭品牌的看法等都蘊涵著提煉差異化核心價值的機會。我們?yōu)閺B新定位的核心價值“精致”就源于市調(diào)。當時，座談會調(diào)查時有一道題目是“國產(chǎn)彩電同樣都能放出圖象，國產(chǎn)空調(diào)同樣都能強勁制冷，為什么大家購買彩電時要買更貴的SONY，不買物美價廉的國產(chǎn)品牌？買空調(diào)要買三菱電機？”。消費者在回答時普遍說不出具體的原因，只是籠統(tǒng)地說SONY、三菱帶給人們的感覺總要精致一些。由于，還有一個品牌從傳播上明確占位“精致”這一概念，所以把廈新的品牌核心價值規(guī)劃為“精致”。如今，廈新已成為中國消費電子領域中個性最鮮明的優(yōu)秀品牌。 當然，有必要指出的是，競爭品牌率先提出的核心價值，如果確實對消費者很有感染力但還沒有傳播給消費者被消費者記住，那么，我們完全可以去搶占這一定位。 伊卡璐差異化的概念：洗護分開
二、品牌核心價值提煉原則之二富有感染力，深深觸動消費者的內(nèi)心世界 一個品牌具有了觸動消費者的內(nèi)心世界的核心價值，就能引發(fā)消費者共鳴，那么花較少的廣告?zhèn)鞑ベM用也能使消費者認同和喜歡上品牌。如奧妮的“植物洗發(fā)”巧妙借勢，無需多費口舌和廣告費，消費者一聽心里就產(chǎn)生認同，覺得奧妮比化學制成的洗發(fā)水更有利于頭發(fā)的長遠健康；又如金娃“奉獻優(yōu)質(zhì)營養(yǎng)、關愛少兒長遠身心健康”使家長覺得金娃是一個有責任心與愛心的品牌，從而對金娃產(chǎn)生認同乃至景仰；雅芳的核心價值是“女性的知己”，讓女性朋友覺得如沐春風，覺得雅芳就象身邊友善的*妹，這樣的品牌消費者能不喜歡嗎？ 有一個品牌在品質(zhì)、財力、品牌管理能力上都與競爭者旗鼓相當，而且在維護核心價值與品牌形象的長期穩(wěn)定統(tǒng)一方面做得十分到位，但仍然不敵它的主要競爭對手。這個品牌就是力士。力士是國際*洗化品牌。自二十世紀三十年代在全世界各個國家用統(tǒng)一策略進行廣告宣傳，并始終維護其定位的一致性、持續(xù)性，因而確立了它國際知名品牌的形象。力士始終執(zhí)行國際影星為形象代言人的品牌戰(zhàn)略，請最漂亮的明星做廣告，先后與無數(shù)世界*影星簽約，伊麗莎白·泰勒、奧德麗·赫本、索菲亞·羅蘭、簡·芳達等*都曾與力士簽約。在二、三十年代的上海，力士請最紅的明星胡蝶做廣告。八十年代進入中國大陸市場后，劉嘉玲、張敏、胡慧中、袁詠儀、楊采妮、李若彤、舒琪為力士做廣告……除了光彩照人的國際*，力士的廣告也傳達出逼人的高貴感，香皂的訴求主要集中于滋潤、美容，*們嬌嫩而水靈靈的肌膚常常成為電視廣告中的特寫。這一點也保持了定位的連續(xù)性和穩(wěn)定性?？偠灾?，力士香皂一直在鍥而不舍地樹立“滋潤、國際*之選”的品牌核心價值，并力圖賦予品牌“高貴、豪華”的氣質(zhì)。 力士香皂在品牌戰(zhàn)略上的恒定也的確為其帶來了豐厚的回報。80年代中國最強勢的香皂品牌是力士。80年代中國最為流行的兩句廣告語一句是雀巢的“味道好極了”，另一句就是力士的“我只用力士”， 娜塔莎·金斯基一邊用誘人的眼神看著熒屏前的觀眾一邊用令人心亂神迷的語調(diào)說著這句廣告語。 92年5月，筆者參加社會實踐幫太陽神貼海報，第一次在商場上看到了舒膚佳，第一眼的感覺是包裝色澤灰暗，不明快，不靚麗，缺乏美感，挺土氣。一看生產(chǎn)企業(yè)居然是寶潔公司，覺得不可思議，寶潔怎么出這種水平的包裝，下意識里覺得舒膚佳可能打不過力士。 然而，土氣的舒膚佳居然超過了力士?，F(xiàn)在中國香皂的*是舒膚佳， “舒膚佳”市場占有率達41.95%，比位居亞軍的“力士”高出14個百分點，有36.80%的消費者把“舒膚佳”作為消費*品牌。 力士86年進入中國，舒膚佳是六年以后的92年3月才進入中國市場。此前，力士已牢牢占據(jù)市場，舒膚佳卻把力士從霸主的寶座上硬生生的揪了下來。舒膚佳為什么超過了力士呢？是力士的廣告拍的比舒膚佳差嗎？是企業(yè)的整體實力不如舒膚佳嗎？是力士的產(chǎn)品品質(zhì)不如舒膚佳嗎？是通路與終端生動化不如舒膚佳嗎？ 把影響市場競爭成敗的各項因素逐一進行對比后，實在找不出舒膚佳有戰(zhàn)勝力士的理由： 品牌擁有者與制造商： 舒膚佳的品牌持有者寶潔的企業(yè)實力：2000年在全球500強中，寶潔居75位，銷售額為381.25億美元。 力士的品牌持有者聯(lián)合利華的企業(yè)實力：2000年在全球500強中，聯(lián)合利華居54位，銷售額436.79億美元。 可見，聯(lián)合利華的整體實力要超過寶潔。寶潔大家比較了解，對聯(lián)合利華則知之較少。事實上，聯(lián)合利華在日化行業(yè)絲毫不比寶潔遜色，麾下有夏士蓮、奧妙、旁氏等*日化品牌，食品業(yè)品牌有立頓紅茶、和路雪冰淇淋、老蔡醬油等大品牌。 廣告表現(xiàn)： 兩個品牌的廣告都惟妙惟肖地傳達了各自品牌的核心價值與與定位 舒膚佳以中華醫(yī)學會推薦、實驗證明等方式論證人體身上經(jīng)常會有細菌，如踢球、擠車、扛煤氣都會感染細菌，舒膚佳這是進行消費者教育來引導除菌香皂市場的擴大。 然后宣傳舒膚佳香皂含有抗菌活性成份迪保膚，在清洗過程中能有效去除皮膚表面的暫留微生物。清洗后，舒膚佳留在皮膚上的抗菌活性成分迪保膚能有效抑制皮膚表面細菌的再生。并以舒膚佳除菌功效已獲得多家國際醫(yī)學專業(yè)團體的認可，在中國獲得了中華醫(yī)學會的驗證等權威信息增進消費者的認同感。 廣告情節(jié)上，經(jīng)常采用家庭婦女關心家人健康的主題。選用不一定很漂亮但溫柔有親和力的少婦。 力士以國際影星為形象代言人，場面經(jīng)常是極盡奢華的宮廷、在高額的攝影器材和燈光的支持下，肌膚無不艷麗動人、柔嫩細膩、香皂泡沫特別豐富。淋漓盡致地傳達出“滋潤、，力士國際*之選”的品牌核心價值。 提煉品牌核心價值，觸動消費者的內(nèi)心世界 在其他項目大體不相上下的情況下，品牌核心價值更能打動消費者的舒膚佳市場占有率比力士高出了14個百分點 策略的穩(wěn)定性與持續(xù)性： 前面曾指出過，力士自上世紀三十年代開始就鎖定明星戰(zhàn)略，十多年來在中國播出的每一個電視廣告都表現(xiàn)滋潤美容的產(chǎn)品利益點。舒膚佳每一個廣告都圍繞有效去除細菌展開?？梢?，無論力士還是舒膚佳在策略的穩(wěn)定性與持續(xù)性都把握得非常到位。 產(chǎn)品品質(zhì)： 明眼人都知道，即使國內(nèi)一個中型的日化廠也能生產(chǎn)出與舒膚佳品質(zhì)、功能一模一樣的產(chǎn)品，更何況年銷售額超過400億美元的聯(lián)合利華。聯(lián)合利華投資一億六千六百萬元人民幣，在上海成立其設于世界各地的第六個研究發(fā)展中心聯(lián)合利華中國研究發(fā)展中心。該中心擁有一百五十名中國科技人員，著重于產(chǎn)品配方的研究，尤其注重將中國傳統(tǒng)科學所倡導的天然成分引入聯(lián)合利華的產(chǎn)品中。所以，聯(lián)合利華在技術上十分領先。力士香皂在洗凈力、柔和感、溫和性、香味上至少不會遜色于舒膚佳，頂多是研發(fā)策略的導向不同而使產(chǎn)品各有千秋。力示香皂香味芬芳怡人。使用時泡沫豐富刺激性小，用后肌膚光潔、滑爽、舒適，留香持久。 包裝： Ø 舒膚佳色澤灰暗、缺少美感 Ø 力士色彩鮮艷、散發(fā)出高檔感。包裝紙的質(zhì)地堅硬而且晶瑩明亮，人像印刷精美，色彩鮮艷奪目， 可見，舒膚佳在企業(yè)的整體實力、產(chǎn)品技術與品質(zhì)、包裝、廣告的傳播表現(xiàn)、策略的穩(wěn)定性等各個決定營銷勝敗的要素上都不比力士強。深入研究發(fā)現(xiàn)，品牌核心價值的感染力上的差異是力士香皂不敵舒膚佳是主要原因。舒膚佳與力士的核心價值都十分清晰，舒膚佳是“除菌”，而力士的品牌管理者為力士規(guī)劃了“滋潤、高貴”。十多年前兩塊多一塊的香皂的確有些高貴，主要的消費群是中高收入人士，訴求高貴還有些效果，但按現(xiàn)在的收入水準一塊香皂訴求高貴有些不著邊際。反倒是舒膚佳廣告里有親切而有愛心的主婦對老百姓很有吸引力；同時，“滋潤”這一指標消費者在使用香皂的過程中是有能力加以識別的，如通過用香皂后皮膚不緊繃、嫩滑、水份等指標來識別，現(xiàn)在大部分都挺滋潤的，力士與舒膚佳在“滋潤”的指標上更是差異不大，買力士和別的品牌能獲得同樣的“滋潤”利益，所以“滋潤”的訴求力就大打折扣了；人們原本沒覺得自己身上有那么多細菌，經(jīng)過舒膚佳近十年的教育，覺得自己身上到處都有細菌，除菌可是事關健康的大事不除菌萬一落下個痢疾、肝炎可不劃算，所以“除菌”比“滋潤”重要多了。 有必要指出的是，盡管“滋潤”的訴求力遠遠不如“除菌”，力士定位為“滋潤”也并非全部錯誤，更不能證明力士應放棄這一定位。因為一個行業(yè)品牌所能發(fā)展的區(qū)隔與定位的空間是有限的，這些定位也有好壞之分，最好的定位被對手搶占了，如果還要在這個行業(yè)做下去，選次好、第三好的定位也算是幸運。力士就屬于選中了次好和第三好品牌核心價值。 力士與舒膚佳在中國市場的此消彼長的案例生動地說明了提煉一個能觸動消費者內(nèi)心世界、訴求力與感召力高于競爭品牌的核心價值是何等重要。規(guī)劃一個有很強的感染力與訴求力的核心價值的關鍵在于真正洞察消費者的內(nèi)心世界他們的渴望、審美偏好、價值觀和未滿足的需求。
三、品牌核心價值提煉原則之三核心價值與企業(yè)資源能力相匹配 盡管傳播能讓消費者知曉品牌的核心價值并且為核心價值加分，但品牌核心價值就其本質(zhì)而言不是一個傳播概念，而是價值概念。核心價值不僅要通過傳播來體現(xiàn)，更要通過產(chǎn)品、服務不斷地把價值長期一致地交付給消費者，才能使消費者真正地認同核心價值。否則，核心價值就成了空洞的概念而已，不能成為打動消費者的主要力量。 而企業(yè)的產(chǎn)品和服務需要相應的資源和能力的支持，才能確保產(chǎn)品和服務達到核心價值的要求。因此，核心價值在提煉過程中，必須把企業(yè)資源能力能否支持核心價值作為重要的衡量標準。 簡單地說，企業(yè)的資源和能力包括這些方面：有形資源如資金、設備、土地，無形資源如產(chǎn)品服務資源、技術資源、組織流程制度以及企業(yè)外部社會文化環(huán)境等。企業(yè)能力是企業(yè)資源的外顯，在企業(yè)資源的保障基礎上顯示企業(yè)所具有的能動性，兩者互相作用共同維持企業(yè)發(fā)展。 核心價值與企業(yè)資源和能力的匹配程度視行業(yè)特點而有所差異。 在快速消費品行業(yè)中，核心價值往往就是產(chǎn)品的賣點和感性利益，而技術上實現(xiàn)產(chǎn)品賣點也很容易，感性價值主要通過傳播來實現(xiàn)。也就是說，在為產(chǎn)品提煉一個極具區(qū)隔力并能為消費者接受的賣點和感性訴求點后，通過影視、平面廣告將這一信息傳遞給消費者就可以了，因此對公司技術、人力資源等企業(yè)資源的要求較低，只要企業(yè)有一定的傳播投放能力和整合到*的品牌傳播策劃公司即可。 然而在大多數(shù)行業(yè)，核心價值的提煉需要考慮企業(yè)的資源狀況、資源整合能力和實際組織執(zhí)行能力。寶馬核心價值“享受駕駛的樂趣”，強調(diào)先進的寶馬技術帶給顧客非凡的駕駛樂趣，為了讓顧客在駕駛中切實體驗到這種獨特樂趣，并且保證這種獨特體驗不被其他競爭對手模仿和超越，寶馬每年投入數(shù)十億歐元用以技術研發(fā)，車燈隨動系統(tǒng)、自動轉向系統(tǒng)、I-DRIVE系統(tǒng)都是寶馬在駕駛的樂趣感上對競爭品牌的超越?？梢韵胂?，如果沒有獨特的核心技術作為支持，并且投入巨額資金用以保證技術領先，“享受駕駛的樂趣”將只是一個空洞的概念，無法在實際駕駛體驗中得到消費者認同，寶馬品牌也就不會成就如此巨大的品牌號召力和影響力。 在地產(chǎn)業(yè)，核心價值就更非只是傳播一個概念那么簡單，概念的傳播只是整個價值傳遞鏈中的一個環(huán)節(jié)而已，要讓消費者真正感知到品牌核心價值，就必須在房產(chǎn)整體規(guī)劃、房型、外立面、綠化、配套設施等產(chǎn)品和物業(yè)管理服務中體現(xiàn)出核心價值，讓消費者在居住過程中體驗到核心價值。簡單地說，在這些行業(yè)，核心價值的傳遞是一種“重資源聯(lián)動行為”。杰信在為武漢地產(chǎn)*“航天地產(chǎn)”規(guī)劃品牌核心價值時，提出了“締造地球上的空間站”的品牌口號，意思是將航天人對品質(zhì)的*追求和嚴謹?shù)淖黠L用到“房地產(chǎn)項目的開發(fā)和管理中來”，以建造“空間站”的高標準、高技術、不許出錯的苛刻要求來開發(fā)房地產(chǎn)。顯然，如果對這句話的傳播僅僅停留在戶外廣告、售樓書上，消費者一定不知所云，航天地產(chǎn)必須實實在在地為達到這一目標配置相關的人力物力資源，才能真正地打造一個高品質(zhì)的人居環(huán)境。 在家電行業(yè)中，不是所有企業(yè)都可以將“真誠服務”作為品牌核心價值，要提“真誠服務”，背后必須要有一整套嚴謹高效的服務組織流程作保障，否則，燃起了欲望，卻滿足不了需求，就會為品牌減分。海爾敢于將真誠服務作為它的核心競爭力，源于它多年來長期堅持的顧客至上的經(jīng)營理念，在這一理念指導下，海爾形成一套成熟的服務體系和完善的服務監(jiān)督機制，海爾將服務內(nèi)容不斷細化并嚴格深入執(zhí)行，并且不斷對服務進行創(chuàng)新超越，使消費者真正感知到海爾服務的真誠、周到和體貼，當人們提起海爾，自然聯(lián)想到服務好、值得信賴，在同等質(zhì)量的情況下，消費者就會因為認同海爾的核心價值而愿意多花幾百元購買它的產(chǎn)品。 最后，為很多企業(yè)所忽略，但是往往會對一個品牌的發(fā)展起到?jīng)Q定性作用的是必須考慮到核心價值與品牌所處的社會文化環(huán)境相適應。品牌核心價值的提煉不能脫離品牌所處的社會文化環(huán)境。不同的文化環(huán)境孕育不同的消費理念，沉淀不同的品牌文化。脫離實際文化環(huán)境而提煉的核心價值往往無法受到本地消費者的認同。中國之所以一直沒有真正的本土奢侈品品牌，是因為不具備培育奢侈品品牌的貴族文化環(huán)境。世界*奢侈品如dior、LV、chanel，都產(chǎn)生于以時尚和浪漫聞名的法國，法國巴黎素來被稱之為“浪漫之都”，其香水和高級女裝聞名全球，在這種時尚奢侈的文化氛圍下，消費者更容易認同并接受奢侈品品牌的核心價值。
四、品牌核心價值提煉的原則之四具備廣闊的包容力 預埋品牌延伸管線、提高品牌擴張能力 杰信的“品牌延伸中的核心價值中心論”（詳見《品牌延伸》章節(jié)）指出，品牌延伸能否成功的關鍵是核心價值是否包容新產(chǎn)品。由于無形資產(chǎn)的利用不僅是免費的而且還能進一步提高無形資產(chǎn)，所以不少企業(yè)期望通過品牌延伸提高品牌無形資產(chǎn)的利用率來獲得更大的利潤。因此，要在提煉規(guī)劃品牌核心價值時充分考慮前瞻性和包容力，預埋好品牌延伸的管線。否則，想延伸時發(fā)現(xiàn)核心價值缺乏應有的包容力，就要傷筋動骨地改造核心價值，意味著前面付出的大量品牌建設成本有很大一部分是浪費的，就象市政工程中造路時沒有預設好煤氣管線，等到要鋪煤氣管道時必須掘地三尺，損失有多大可想而知。 核心價值要有包容力，就意味著核心價值是品牌麾下所有產(chǎn)品的共性之一，所以不可以是某一具體產(chǎn)品功能利益點或?qū)傩?。強調(diào)功能性利益的品牌核心價值往往過多地強調(diào)產(chǎn)品屬性，這固然能使品牌的利益點十分清晰而具體，從而獲得顯著的競爭優(yōu)勢。但也會作繭自縛，使品牌的延伸力下降，比如舒服佳的核心價值是“有效去除細菌，保護家人健康”，故很難推銷成功舒服佳潤膚霜、口紅、粉餅。如果企業(yè)想通過品牌延伸加速擴張，那么即使品牌核心價值強調(diào)的是功能性利益，也不宜針對某一具體產(chǎn)品。而應分析與所有將來要生產(chǎn)的產(chǎn)品的共性的基礎上進行宣傳，比如海爾的核心價值并不是針對冰箱、空調(diào)等具體產(chǎn)品的優(yōu)點，海爾樹立“科技領先、人性化與個性化的功能”適用大多數(shù)電器；要提高品牌的延伸力，還可以從企業(yè)屬性的層面去宣傳功能性利益，比如海信以“最龐大的博士群體”等為事實依托所樹立的“科技創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新”形象，并不局限于某一具體產(chǎn)品，所以海信成功得從彩電起步延伸到空調(diào)、電腦、軟件等產(chǎn)品。 以情感性與自我表現(xiàn)型利益為主要內(nèi)容的核心價值往往有很廣的包容力，能延伸到許多相互間有較大差異的產(chǎn)品，因為即使是原料、外觀、所用科技、用途完全不同的產(chǎn)品也可以成為同一種承載情感性與自我表現(xiàn)型利益的載體。海爾的核心價值是“真誠”，因此能涵蓋所有電器，因為任何電器的購買者都希望產(chǎn)品使用方便、技術先進、服務精良，這正是一個真誠的品牌所要做的；維珍的核心價值是“反傳統(tǒng)”，因此代表著“反傳統(tǒng)”精神的可樂、牛仔褲、休閑裝、唱片都能暢銷，甚至由于維珍的品牌內(nèi)涵是“在輕松幽默氣氛中提供富有情趣的服務”而延伸到航空；萬寶路延伸到與香煙類別相距很遠的牛仔服、牛仔褲、鴨舌帽、腰帶獲得了很大的成功，因為這些服飾與香煙一樣都張揚著“勇敢、冒險、進取”的品牌精神；寶馬的核心價值是“瀟灑、輕松、尊貴的生活方式”而延伸到超高檔服飾。如果寶馬的核心價值僅僅是“駕駛的樂趣”，那么怎么也無法成功延伸到服飾。這就是摩托羅拉“飛翔篇”誕生的原因，摩托羅拉希望消費者提及摩托羅拉時能聯(lián)想到“一個能帶給公眾溝通自由的企業(yè)”而不是僅維系于一臺具體的手機或者一臺CALL機。 可見，品牌的核心價值是一種價值觀、生活理念等情感性利益、自我表達型利益時，包容力就較強。如果希望通過品牌延伸來獲得更高的銷售與利潤，核心價值就要按這一原則提煉。當然，核心價值的包容力大小要視乎企業(yè)戰(zhàn)略而定。對于希望更牢固地占據(jù)某一細分市場的品牌而言，突出品牌的功能利益點是完全對的，如專注訴求“頭發(fā)垂順”盡管會降低品牌的延伸力，但對于占據(jù)這一細分市場是很有幫助的。
五、品牌核心價值提煉的原則之五有利于獲得較高溢價 品牌的溢價能力是指同樣的或類似的產(chǎn)品能比競爭品牌賣出更高價格。品牌核心價值對品牌的溢價能力有直接而重大的影響。一個高溢價能力的品牌核心價值與品牌識別有如下特點：
1、功能性利益有明顯優(yōu)于競爭者的地方，如技術上的領先乃至壟斷、原料的精挑細選、原產(chǎn)地，象沈永和黃酒的始創(chuàng)于清朝康熙年間，擁有百年釀酒工藝。
2、在情感型與自我表達型利益方面要突出“豪華、經(jīng)典、時尚、優(yōu)雅、活力”等特點。
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