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企業(yè)內(nèi)訓師的課程課程說明：1、7年世界500強企業(yè)內(nèi)訓師培訓經(jīng)驗總結(jié)2、13年培訓師實戰(zhàn)經(jīng)驗分享3、最適合企業(yè)內(nèi)訓師了解并掌握的培訓知識和技巧4、課程適合于在企業(yè)中樂于分享、想走好培訓第一步的內(nèi)訓師課
營業(yè)廳危機處理課程一、培訓目的與收益：掌握營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場各種突發(fā)事件和危機應對招數(shù)，化危為安收獲10多年來各行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件實踐經(jīng)驗總結(jié)領受各行業(yè)百位數(shù)以上營業(yè)一線主管人員危機應對的智慧分享幫助一線
網(wǎng)點主管能力課程授課目標：清醒認識自我，找尋積極態(tài)度；實現(xiàn)卓越績效，塑造優(yōu)秀團隊；加強現(xiàn)場認知，提升服務管理。授課對象：銀行網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理授課方式：課堂講授、角色扮演、錄像分析、案例研討課程內(nèi)容（
投訴有效化解課程一、培訓目的：我們幫助企業(yè)勇于面對客企之間的矛盾和危機，將瀕臨破裂的客企關系進行優(yōu)化和提升，幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶與企業(yè)之間的利益，達成客企之間的*雙贏可能性；我們共
優(yōu)質(zhì)服務心態(tài)課程課程目標與收益：對于70-90%的工作時間都用于與客戶溝通的客戶服務人員如何理解理解服務的重要性？客戶服務人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙?但這并不是事實
投訴法律問題課程課程特色及收益：課程匯聚講師和法律工作團隊在過去電信行業(yè)8年的發(fā)展歷程中遇到的實際客戶投訴實戰(zhàn)經(jīng)驗，直接解答化解電信客戶投訴服務中的法律問題，可作為一線經(jīng)典案例參考范本，即學即懂即用；
投訴處理的策略方法 【課程背景】我們幫助企業(yè)勇于面對客企之間的矛盾和危機，將瀕臨破裂的客企關系進行優(yōu)化和提升，幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶與企業(yè)之間的利益，達成客企之間的*雙贏可
壓力管理特訓課
客戶服務技能培訓課
投訴處理培訓課程
優(yōu)秀客戶服務培訓課程
店面主管培訓課程大綱
客戶投訴處理的培訓
營業(yè)廳管理