原世界500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)總監(jiān)、企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師、高級講師
世界華人500強(qiáng)講師、PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
2009年百佳講師、大學(xué)特邀講師

? 投訴實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)領(lǐng)域?qū)＜?
? 中國最富投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師
? 首創(chuàng)投訴分層分級培訓(xùn)體系
? 5年來專注于企業(yè)“變訴為金”的投訴實(shí)戰(zhàn)研究和實(shí)踐
? 300例以上升級、重大、群體、專業(yè)戶投訴應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)
? 1000名投訴處理人員和投訴處理專家培養(yǎng)者
? 100萬以上的行業(yè)投訴案例研究分析
? 協(xié)助政府處理過社會敏感事件和信訪事件
? 著作：《變訴為金——投訴處理高手養(yǎng)成日志》

1、《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技巧》、《公眾自信表達(dá)力》
2、《營業(yè)廳360度管理》、《基層班組長綜合技能提升》
3、《*—營業(yè)廳數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售情境實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《電話銷售技巧》、《大客戶銷售技巧》
4、《渠道有理—打造中移動合作渠道生命線》
5、《營業(yè)廳現(xiàn)場與陳列技巧》
6、《時(shí)間管理》

通訊行業(yè)：廣東移動、深圳移動、梅州移動、安徽移動、巢湖移動、商丘移動、貴陽移動、重慶移動、吉林移動、長春移動、泰安移動、中國電信、廣東鐵通、深圳鐵通……
金融行業(yè)：深圳建行、建行95533熱線、福建建行信用卡中心、湖南建行、深發(fā)展行珠海分行、江西贛州工商銀行、東莞農(nóng)信社……
政府與其他行業(yè)：工商局12315、消委會、廣州日報(bào)、歐姆龍、得潤電子、天音通信、駿和通信、深圳高職院、深圳大學(xué)……