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投訴溝通的培訓課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，本次課程主要涉及三大方面：客戶服務投訴處理（課程最終呈現(xiàn)將以行方提供行內真實案件錄音、結合課程內容進行講解）營銷實戰(zhàn)話術技巧（課程最終呈現(xiàn)將以行方
服務表達課程課程大綱【注】：本課程屬于互動演練課程，各板塊均進行隨機現(xiàn)場學員演練模擬。第一板塊自我調整-服務意識突破1.1服務狀態(tài)的影響場景互動：為何一大早就遇到不爽的客戶，被客戶催促、辱罵
客服工作提升培訓一、培訓目標核心目標：提升電信售后后臺人員的綜合能力，強化服務思維，優(yōu)化溝通技巧，深入理解客戶心理，掌握服務技巧與話術，增強解決實際問題的能力。具體目標：1)建立并深化以客戶為中心的服
溝通提升管理培訓課程大綱第一板塊人性類型溝通1.1人性心理分析兩大人性心理分析三種需求類型分析上級為何討厭與您溝通平級為何喜歡略過你客戶為何覺得無法溝通1.2人性性格溝通分析分類十字方法螞蟻族群蟋蟀族
客戶心理管理培訓課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調研結果對課程內容進行優(yōu)化第一板塊客戶不滿感受1.1客戶感受不滿的影響場景互動：客戶從對事到對人再到極端行為的轉變，往往在于在服務過程
服務工作管理培訓課程大綱：第一板塊職業(yè)待客認知1.1正向情緒待客之道工作的消極狀態(tài)分析角色扮演：消極情緒產(chǎn)生的過程對工作的成就感分析主動工作與被動工作分析對電話服務的正確認知電話服務真正的目的分析愛上
客服工作管理培訓培訓目標幫助學員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強客戶服務意識；幫助學員從被動服務到主動服務的轉變讀懂不同類型客戶的需求與習慣幫助學員提高溝通技巧和服務水平。課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課
客戶分析處理培訓課程收益：幫助學員疏導情緒與增強客戶情緒處理意識；提高客戶服務應對技巧水平?！咀ⅰ浚罕菊n程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調研結果優(yōu)化課程內容，以達到課程目標優(yōu)化課程大綱：第一板塊客戶分析
銀行客戶心理培訓課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調研結果對課程內容進行優(yōu)化第一板塊銀行客戶行為預讀1.1銀行客戶服務與投訴求什么視頻：銀行客戶“無理取鬧”的背
客戶服務思考培訓課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調研結果對課程內容進行優(yōu)化第一板塊客戶服務思考與自我調控1.1客服工作的思考拓展 大市場的營銷與服務關系潛意識的啟發(fā)：自己V
消費者心理行為培訓課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調研結果對課程內容進行優(yōu)化第一板塊消費者投訴行為預讀1.1消費者投訴求什么視頻：消費者“無理取鬧”的背后行為
在線服務管理培訓課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調研結果對課程內容進行優(yōu)化第一板塊客戶服務意識提升1.1對在線客服的工作認知何為客服服務在線客服的雙職責基準基準與態(tài)度職責態(tài)度職責對于
客戶服務心理培訓課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調研結果對課程內容進行優(yōu)化第一板塊客戶服務意識提升1.1對在線客服的工作認知何為客服服務在線客服的雙職責基準基準與態(tài)度職責態(tài)度職責對于
營銷主動培訓培訓目標溝通強化：以用戶個性化心理體驗旅程為基本邏輯，掌握客戶心理需求分析和消費分析，掌握綜合營銷的高效溝通技巧，尤其是營銷過程中的主動技巧，提升參訓學員的客戶個性化營銷能力；營銷賦能：提
投訴客戶類型培訓課程收益1.學會理解客戶服務投訴需求，提升客戶滿意度2.識別不同投訴客戶類型，進行有效引導溝通3.學習處理客戶投訴技巧，從容解決客戶投訴問題4.實戰(zhàn)案例學習：通過案例分析和場景互動，實
逾期客戶培訓課程對象一線回款坐席課程目標1)讓學員了解不同客戶心理，懂得如何面對各類型的逾期客戶；2)讓學員掌握回款溝通主動權，把握溝通尺度，掌握回款合規(guī)話術新思路；3)讓學員掌握提高合規(guī)回款腳本設計
團隊凝心激勵課程培訓目標學習員工心理內容，提升在管理中對員工進行心理干預學習管理激勵內容，幫助員工進行日常內驅力激勵培訓大綱第一板塊 團隊問題梳理1.1團隊思考問題隔離、因素分析你在工作中的
溝通營銷與管理課程培訓對象班組長、團隊長課程大綱一、客戶溝通及投訴處理二、營銷實戰(zhàn)話術技巧三、倦怠期員工班組管理及心態(tài)調整。第一板塊 呼叫中心行業(yè)的發(fā)展趨勢1.1呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢呼叫中心