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服務(wù)規(guī)范窗口培訓(xùn)【課程背景】2017年中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)達(dá)到3億人，第三產(chǎn)業(yè)迅速崛起至主導(dǎo)地位。因而在大眾的意識(shí)觀念里不僅銀行電信，包括許多行業(yè)營(yíng)業(yè)廳都大力提升“服務(wù)”水平。漸漸體
學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)投訴培訓(xùn)目的及意義(Meaning）出現(xiàn)客戶(hù)投訴，表明企業(yè)在服務(wù)中還有做的不到位的地方，令客戶(hù)感到不滿(mǎn)意。投訴一旦發(fā)生，作為一個(gè)管理者，需要能夠迅速妥善地處理。若處理得當(dāng)，不但能夠在客戶(hù)心中留
禮儀修養(yǎng)的培訓(xùn)【課程背景】隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球**的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越頻繁，到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待？并展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)
學(xué)會(huì)舒緩情緒【課程背景】人的疾病75%由情緒引起，在中國(guó)，職場(chǎng)每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人；抑郁癥患者每年增加1.3%。我們的物質(zhì)在豐富化，心靈卻在沙漠化。據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)：全球完全沒(méi)有心理疾病的人
學(xué)會(huì)管理沖突【課程背景】隨著新生代員工不斷涌現(xiàn),企業(yè)內(nèi)部過(guò)往的溝通、管理方法大多停留在權(quán)力主導(dǎo)為核心的企業(yè)溝通模式,而作為新生代的員工,許多人相比收入,更加在乎尊重、平行溝通交流、以及自我的主張和感覺(jué)
學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用【課程背景】中國(guó)正日益興起的3億中產(chǎn)階級(jí)帶領(lǐng)人們進(jìn)入了全新的精細(xì)化服務(wù)體驗(yàn)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈愈加要求服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員具備高品質(zhì)的服務(wù)禮儀，在服務(wù)活動(dòng)中有一句形象的描述：只有讓客戶(hù)三秒內(nèi)&
醫(yī)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)【課程背景】患者第一、服務(wù)至上是當(dāng)今醫(yī)療行業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于醫(yī)療行業(yè)而言，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求更高。沒(méi)有統(tǒng)一的高品質(zhì)醫(yī)護(hù)禮儀，必將對(duì)醫(yī)院口碑造成影響。因此，優(yōu)質(zhì)的五星級(jí)醫(yī)務(wù)服務(wù)成為醫(yī)療行業(yè)
服務(wù)行為規(guī)范培訓(xùn)【課程收益】1)樹(shù)立廳堂服務(wù)人員樂(lè)在工作的職業(yè)心態(tài),以積極的態(tài)度面對(duì)新的挑戰(zhàn)2)提升快速處理客戶(hù)投訴的技能3)提升服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)意識(shí),追求卓越服務(wù)4)使學(xué)員掌握服務(wù)溝通技巧,提升服
客戶(hù)有效溝通培訓(xùn)【課程背景】 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行對(duì)外服務(wù)的重要窗口，受理所有業(yè)務(wù)，為廣大客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。近年來(lái)國(guó)有銀行與商業(yè)銀行通過(guò)CI、VI應(yīng)用已經(jīng)逐步創(chuàng)建了嶄新的銀行企業(yè)形
商務(wù)社交培訓(xùn)【課程背景】隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球**的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越頻繁，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為
銀行禮儀的課程【課程背景】20年前走在華爾街金融大道,道路兩邊一家家世界*的銀行機(jī)構(gòu)和金融公司,當(dāng)你隨意走進(jìn)一家,廳面的一二十位工作人員無(wú)不來(lái)自世界*名校,如今當(dāng)你故地重游,隨意走進(jìn)一家機(jī)構(gòu)看見(jiàn)的大多
銷(xiāo)售場(chǎng)景禮節(jié)培訓(xùn)【課程背景】隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越頻繁，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為
客情關(guān)系培訓(xùn)【課程背景】年底了，客戶(hù)維護(hù)時(shí)我們是否經(jīng)常碰到這樣的問(wèn)題：如何利用年前后進(jìn)行客戶(hù)的維護(hù)與情感鏈接？老客戶(hù)新的一年如何更好的維護(hù)其合作？新客戶(hù)如何挖掘需求進(jìn)一步推進(jìn)成交？客情關(guān)系管理是企業(yè)通
中高層商務(wù)禮儀
新精英職場(chǎng)禮儀塑造
服務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)
銀行投訴處理技巧
商務(wù)禮儀與客戶(hù)關(guān)系技巧