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學(xué)會(huì)管理沖突

【課程背景】
隨著新生代員工不斷涌現(xiàn),企業(yè)內(nèi)部過(guò)往的溝通、管理方法大多停留在權(quán)力主導(dǎo)為核心的企業(yè)溝通模式,而作為新生代的員工,許多人相比收入,更加在乎尊重、平行溝通交流、以及自我的主張和感覺(jué)。權(quán)力主導(dǎo)溝通模式應(yīng)用在新生員工身上,產(chǎn)生了大量的負(fù)面效應(yīng)、降低了管理效率、大大的增加了溝通和管理的成本,這也是普遍的管理者將眼光投入到了類似于平行管理法或非暴力溝通技能這樣的溝通技能上的原因,嘗試能夠解決管理現(xiàn)有的問(wèn)題。
本課程的研發(fā)者有多年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);使用企業(yè)內(nèi)部管理的案例;將原有比較難以掌握的內(nèi)容簡(jiǎn)潔化、場(chǎng)景化、工具化;并且設(shè)計(jì)后續(xù)跟進(jìn)環(huán)節(jié)。使得學(xué)員在很短的時(shí)間就能完全掌握非暴力溝通的實(shí)際應(yīng)用、職場(chǎng)沖突識(shí)別管控、以及沖突調(diào)節(jié)的溝通技能。

【課程收益】
-理解溝通在管理工作中的重要性
-掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)和各種形式
精通和不同類型人的溝通重點(diǎn),提升人際能力;
-提高與上司的溝通質(zhì)量,提升工作效能
-改善與下屬的溝通方法,提升工作效率
-了解沖突和學(xué)會(huì)管理沖突和化解沖突

【課程大綱】 
第一章節(jié)、用心溝通協(xié)作的定義及溝通思維框架  
1、職場(chǎng)身份定位是第一的人際關(guān)系技巧
視頻A:我說(shuō)錯(cuò)什么了?
2、職場(chǎng)溝通的定義
視頻B:這是真正的有效溝通嗎?
3、實(shí)際工作中我遇到的問(wèn)題是?
思考:我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中實(shí)際遇到的問(wèn)題有哪些?
4、結(jié)論:溝通的框架模型
1)怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要
2)溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)
3)維持溝通場(chǎng)域不破是關(guān)鍵
練習(xí):如何在溝通中建立此框架
5、溝通前知己知彼DISC識(shí)人法
1)老虎性格溝通特點(diǎn)
練習(xí):領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流
2)孔雀性格溝通特點(diǎn)
練習(xí):領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流
3)考拉性格溝通特點(diǎn)
練習(xí):領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流
4)貓頭鷹性格溝通特點(diǎn)
練習(xí):領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流
課程目標(biāo):
課程導(dǎo)入對(duì)溝通的深刻理解;深挖工作中遇到的關(guān)于溝通的問(wèn)題進(jìn)行分類并探索根源——認(rèn)知不同

第二章節(jié)、溝通到位,效率加倍之基于非暴力溝通的企業(yè)實(shí)際運(yùn)用  
1、頭腦風(fēng)暴:集體探討
工作中經(jīng)常遇到的下屬溝通困難點(diǎn)有哪些?
2、STATE高效溝通模式解讀
A  識(shí)別對(duì)方說(shuō)話狀態(tài)
B 帶有覺(jué)察的講事實(shí)
C  以目標(biāo)為導(dǎo)向的溝通
D積極轉(zhuǎn)化負(fù)能對(duì)話
練習(xí):如何快速轉(zhuǎn)化負(fù)能無(wú)力的溝通局面
3、采取行動(dòng)、明確工作執(zhí)行細(xì)節(jié)
A個(gè)人溝通應(yīng)對(duì)方式測(cè)試及視頻案例分析
B工作計(jì)劃中常用的幾種工具
C計(jì)劃的種類與制定
練習(xí):我們一般在工作中是如何進(jìn)行行動(dòng)落地的
練習(xí):不同崗等在工作中常常遇到的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)景演練,運(yùn)用有效溝通的模型進(jìn)行問(wèn)題解決,主題圍繞:接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排、發(fā)表異議、與下屬溝通工作協(xié)作等
課程目標(biāo):
基于非暴力溝通的企業(yè)場(chǎng)景運(yùn)用中:如何進(jìn)行職場(chǎng)工作匯報(bào)以及同事、下屬的工作積極支持
  
第三章節(jié)、正視矛盾、解決沖突——讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力  
1、了解人與人/部門(mén)與部門(mén)間的沖突
1)沖突的性質(zhì)和核心:感受、權(quán)益、立場(chǎng)
2)沖突強(qiáng)弱的等級(jí)分類
3)沖突的辨別與判斷
2、解決感受型沖突的方法
3、解決權(quán)益沖突的模型以及適用條件
4、第三人調(diào)節(jié)解決沖突
1)上下級(jí)沖突的要點(diǎn)以及解決
2)同僚之間競(jìng)爭(zhēng)和處理沖突的要點(diǎn)以及解決
3)沖突不完全是壞事,解決沖突是團(tuán)隊(duì)提升的重要方式
4)解決沖突不一定是解決問(wèn)題,而是讓沖突的降級(jí)
5)沖突也可以設(shè)計(jì),因?yàn)闆_突讓團(tuán)隊(duì)發(fā)生改變
6)把對(duì)立升級(jí)為更高層次的需求
案例:工作中不同情境中的沖突解決的案例
6、當(dāng)事人化解沖突矛盾的萬(wàn)能方法:編故事
7、沖突矛盾的死角——如何做有擔(dān)當(dāng)?shù)穆殘?chǎng)達(dá)人
1)轉(zhuǎn)變“都是別人的錯(cuò)”:推卸責(zé)任
2)轉(zhuǎn)變“我也是受害者”:指責(zé)他人
3)轉(zhuǎn)變“我也沒(méi)辦法”:拒絕承擔(dān)  
課程目標(biāo):
作為一名管理人員,如何在職場(chǎng)矛盾、沖突發(fā)生之前有效干預(yù),自己沖突發(fā)生之后高效解決,這一章節(jié)一一揭曉  
場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)  
1、以體驗(yàn)分享 情景演練形式進(jìn)行課程內(nèi)容內(nèi)化
2、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問(wèn)答疑
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧
4、行動(dòng)方案:學(xué)習(xí)內(nèi)化
5、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì)  
課程目標(biāo):
總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容;制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果

學(xué)會(huì)管理沖突