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禮儀修養(yǎng)的培訓(xùn)

【課程背景】
隨著中國成為全球第二大GDP強(qiáng)國，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球**的位置，中國商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來越頻繁，到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待？并展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？
此課程是禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，從商務(wù)活動(dòng)的情商交往、形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、宴請細(xì)節(jié)、商務(wù)溝通技巧一系列的講授與訓(xùn)練。
何老師十多年的授課中提出：禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲，而是**各種禮儀行為，展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài)，如何提高情商？如何接人待物中展現(xiàn)魅力素養(yǎng)？本課程中一一分享教授。此課程理論導(dǎo)入維度：情商 禮儀 心理學(xué)落地實(shí)操課

【課程收益】
-從“看、做、聽、問、說”五個(gè)方面，全方位提升商務(wù)活動(dòng)各項(xiàng)禮儀修養(yǎng)
-掌握職場商務(wù)活動(dòng)的全方位必備禮節(jié)
-掌握商務(wù)宴請的各項(xiàng)禮儀
-具備高情商商業(yè)溝通禮數(shù)及技巧
-人際關(guān)系、信念突破的情商技巧

【課程大綱】 
培訓(xùn)課程模塊培訓(xùn)課程單元內(nèi)容培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明
第一章節(jié)：
商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步頭腦風(fēng)暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)
1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀思考
2、“禮者，敬人也”——禮儀的**高境界
3、你是公司的“金字招牌”嗎？
案例分享：《大客戶商務(wù)拜訪》課程目標(biāo)：
本章節(jié)從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對于個(gè)人的價(jià)值

第二章節(jié)：
形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——商務(wù)形象塑造1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用
1）不同客戶心理喜好分類
2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3）良好職業(yè)形象“TPO W”法則
2、男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴
1）了解商務(wù)場合著裝等級(jí)
2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場男士儀容儀表
3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1）場合著裝原則
2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場女士儀容儀表
3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
4）職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)
現(xiàn)場檢測：職場形象診斷工具10 1自測表課程目標(biāo)：
根據(jù)身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會(huì)怎樣、何時(shí)運(yùn)用形象塑造個(gè)人氣場

第三章節(jié)：
職業(yè)商務(wù)儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語言密碼1、打造商務(wù)職場***的素養(yǎng)氣質(zhì)
1）職場人士舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)化程度
2）站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌
3）鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練
2、管理者肢體語言解析——**肢體語言讀懂人心
1）眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練
2）溫柔的殺手锏——微笑的魅力
3）常用的職場手勢及心理分析
4）放松技巧及化解尷尬的肢體引導(dǎo)技巧
本章：學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作場景模擬客戶演練
案例分析《特朗普肢體語言解析》課程目標(biāo)：
本章節(jié)通過Soler技巧的導(dǎo)入，快速識(shí)別判斷“封閉”“開放”兩種肢體語言，掌握識(shí)人讀心的肢體語言。

第四章節(jié)：
行為是情商的外在體現(xiàn)——商務(wù)交往禮學(xué)
1、見面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?br /> 1）拜訪或接待前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)
2）問候及稱呼
3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現(xiàn)場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》
2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明
1）介紹自己大方得體
2）介紹他人尊者居后
3）介紹集體主賓有別
現(xiàn)場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方
3、握手禮儀一握對手，永遠(yuǎn)是朋友
1）握手七絕唱誦演練
2）握手判斷人的性格
3）握手禮儀注意要點(diǎn)
4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始
1）名片接送六要素（大家來找茬）
2）現(xiàn)場分組演練糾錯(cuò)
案例分析：《名片帶來的大生意》
5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待
1）無流程不接待：符合本企業(yè)的接待流程梳理
工具：接待工作流程表
2）商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同：接待三聲，熱情三到
3）商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格）
4）禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶
5）上下樓梯禮儀
6）商務(wù)接待座次禮儀
7）電梯禮儀
8）乘車禮儀
9）會(huì)議座次
10）饋贈(zèng)禮品
電影欣賞解析：《習(xí).大.大的高級(jí)饋贈(zèng)藝術(shù)》
6、現(xiàn)代化通訊禮儀
1）微信及聊天工具的禮儀細(xì)節(jié)
2）手機(jī)、座機(jī)的禮儀
檢查：我個(gè)人聊天工具透露出什么樣的個(gè)人信號(hào)？課程目標(biāo)：
本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進(jìn)行了商務(wù)交往的禮儀細(xì)節(jié)梳理，從商務(wù)接待RO拜訪兩條主線，貼合實(shí)際工作場景進(jìn)行演練。

第五章節(jié)：
商務(wù)宴請禮儀——您在品嘗食物別人在品味您1、新時(shí)期的堂食用餐禮儀
1）分餐制的概念及衛(wèi)生細(xì)節(jié)的講究
2）工作餐接待中的分餐注意事項(xiàng)
2、中餐商務(wù)宴請禮儀
2）宴請禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)
3）喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道
4）宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）
5）位次禮儀
案例：《跟著電影學(xué)習(xí)餐桌接待禮儀》課程目標(biāo)：
用餐時(shí)如何體現(xiàn)衛(wèi)生細(xì)節(jié)、餐飲座次、敬酒等禮儀行為，同時(shí)表現(xiàn)出熱情而不失風(fēng)度的餐桌溝通素養(yǎng)，這一章節(jié)一一揭曉。

第六章節(jié)：
溝通禮儀之——客戶溝通與如何打開他人心門視頻：溝通為王——所有工作的基石
1、溝通就是管理的濃縮
情景案例：認(rèn)識(shí)自己慣用的溝通方式
1）我溝通中的障礙
2）管理工作中溝通的底層思維“溝通四維度”
2、管理我的溝通對象——四種溝通性格類型分析
風(fēng)格測試：人際風(fēng)格類型測試
小組討論：不同性格的人際特征有何共性?
1）如何與不同性格特征的同事打交道
2）贊美他人的心理解析和技巧運(yùn)用
情景演練：實(shí)際工作場景中遇到的溝通障礙進(jìn)行演練
3、 職場有效的溝通技巧
案例分析：常見的工作溝通問題
1）在工作溝通中傾聽有效信息
2）為目標(biāo)而說的技巧
3）如何反饋達(dá)成目標(biāo)統(tǒng)一
小組演練：結(jié)合聽、說、問的技巧掌握溝通要訣
A如何與上司進(jìn)行溝通
B如何與下屬進(jìn)行溝通
4）如何理解領(lǐng)導(dǎo)/客戶的言外之意？
小組演練：根據(jù)工作中的實(shí)際情況排演案例分析解決
4、客戶溝通親和力技巧
風(fēng)格測試：人際風(fēng)格類型測試
小組討論：不同性格的人際特征有何共性?
1）如何與不同性格特征的客戶打交道
2）傾聽中的同理與需求確認(rèn)技巧
3）協(xié)議/合作達(dá)成的WWWF法
情景演練：實(shí)際客戶溝通場景中遇到的障礙進(jìn)行演練課程目標(biāo)：
正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，溝通洽談中如何精準(zhǔn)拿捏分寸？如何**傾聽和說塑造良好的溝通印象，并在商務(wù)/工作中達(dá)到彼此共贏？這一章節(jié)主要聚焦在洽談中語言的部分。

第七章節(jié)：
情商修煉秘籍——信念與情緒管理
1、所有的行為都是我們內(nèi)在信念的外在投射
1）討論：對工作和客戶你有什么樣的信念？
2）信念的定義和積極作用
3）快速調(diào)整限制性信念讓客戶發(fā)自真心滿意你
2、情緒管理是高情商的關(guān)鍵
1）如何面對不喜歡、不認(rèn)同的客戶快速調(diào)整心態(tài)
3、人際關(guān)系關(guān)系密碼—個(gè)人魅力塑造
結(jié)論：我能給客戶帶來的價(jià)值是什么?
1）人際密碼蹺蹺板原理
2）如何提升人際情商
3）工具練習(xí):我能夠給他人帶來的價(jià)值何在？
案例分享：《當(dāng)你心口不一，客戶是否知道？》課程目標(biāo)：
如何受到他人的青睞？如何遇到貴人？如何得到他人的認(rèn)可、喜愛、與真正的自我情緒管理，本章節(jié)3步情緒管理 3步人際關(guān)系密碼，已千萬次被證實(shí)在職場中的有效性。場景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)
1、以情景演練 點(diǎn)評(píng)打分的形式進(jìn)行課程內(nèi)容內(nèi)化
2、針對課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問答疑
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧
4、行動(dòng)方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化
5、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì)課程目標(biāo)：
總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果

禮儀修養(yǎng)的培訓(xùn)