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很多初創(chuàng)期的企業(yè)靠的是激情，這時(shí)企業(yè)規(guī)模還小，沒有太多部門領(lǐng)導(dǎo)的概念，有事大家一起上，團(tuán)隊(duì)成員之間直接溝通，能夠快速反應(yīng)協(xié)調(diào)好工作，這也是企業(yè)初創(chuàng)期必備的成功要素之一。而隨著企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，不同業(yè)務(wù)間，需要溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容以及頻次都會(huì)加大，...
世界因流程而偉大，企業(yè)因?yàn)榱鞒痰尿?qū)動(dòng)而優(yōu)秀。流程管理重點(diǎn)做好以下八個(gè)方面的工作。 1、什么叫流程？也就是我們說的流程的定義，流程就是做事的先后順序。 2、流程當(dāng)中每個(gè)環(huán)節(jié)都有節(jié)點(diǎn)，這個(gè)節(jié)點(diǎn)就是崗位。 3、每個(gè)崗位賦予他相關(guān)...
你作為管理者管理你的下屬，那么你流程通透以后，還要記住以下的五點(diǎn)。 1、就是講過的事兒，要盯，把他盯住，落實(shí)到什么程度，落實(shí)的好與壞，好了怎么獎(jiǎng)勵(lì)，壞了怎么處罰。 2、不會(huì)做的怎么辦？他不會(huì)做的，你來教教他練是吧？熟能生巧一遍、...
讓你的經(jīng)理和你的管理者大家一起對(duì)標(biāo)一下你在你的管理過程中是不是一個(gè)救火隊(duì)員呢？什么意思呢？就是你的店里會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些各種各樣的問題。有的問題是新發(fā)生的，有的問題是老問題，一直沒有得到持續(xù)的解決。各位如果你做一個(gè)負(fù)責(zé)任的管理者，記住了敢于向你...
我在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，很多干部沒有流程的思維，有流程就按流程辦，從來沒有想去優(yōu)化流程，沒有去怎么把流程做得更好。請(qǐng)記住流程是誰來優(yōu)化的，不是請(qǐng)我這種專家來優(yōu)化的，最好優(yōu)化流程是吧？是你們所有的管理部門的負(fù)責(zé)人在實(shí)踐當(dāng)中不斷的迭代，這個(gè)時(shí)候很容易什...
流程文件標(biāo)準(zhǔn)化。一張流程圖由一些圓形、橢圓形、六邊形、菱形組成，告知我們輸入、輸出是什么，主要活動(dòng)是什么等等。一個(gè)簡(jiǎn)單的流程就這么做是完全沒有問題，但是一個(gè)重要或者是高級(jí)的流程就不能這么做了，必須有更完善的流程文件，以保證流程能夠真正落地。...
流程管理和卓越績(jī)效管理模式的關(guān)系。 一、卓越績(jī)效管理模式。所謂績(jī)效管理模式，它實(shí)際上是來自美國(guó)，美國(guó)政府為了提升美國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的水平，設(shè)立了一個(gè)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的這樣一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。他也稱為波德里奇，國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，在日本稱為戴明獎(jiǎng)。中國(guó)的企業(yè)，...
流程和流程績(jī)效的概念。流程是一種為了實(shí)現(xiàn)特定的客戶價(jià)值,而開展的跨部門或跨崗位的一系列活動(dòng)。而流程的績(jī)效是針對(duì)流程的客戶價(jià)值而言。需要針對(duì)流程的客戶的價(jià)值需求來設(shè)計(jì)一些流程績(jī)效指標(biāo)，然后進(jìn)行監(jiān)控和測(cè)量。這些績(jī)效指標(biāo)進(jìn)而來評(píng)價(jià)流程的績(jī)效指標(biāo)對(duì)...
流程和IT實(shí)際上都是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系的能力要素。 第一點(diǎn)，一個(gè)是決定了業(yè)務(wù)流程的能力要素，另一個(gè)決定了企業(yè)流程的信息化的這種能力要素，也都是缺一不可的要素。 第二點(diǎn)，流程與IT在邏輯上的先后順序關(guān)系。在企業(yè)的企業(yè)架構(gòu)當(dāng)中，企業(yè)的...
流程和組織的關(guān)系問題。 第一點(diǎn)，流程和組織都是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)的能力。一個(gè)決定了企業(yè)的流程能力，另一個(gè)決定了企業(yè)的組織能力。這兩種能力缺一不可。都是為了支撐運(yùn)營(yíng)管理體系的建設(shè)和企業(yè)戰(zhàn)略的落地。 第二點(diǎn)，企業(yè)的流程，通常是由企...
制度管理及其與流程管理的關(guān)系。制度化管理實(shí)際上是在一個(gè)企業(yè)里邊，在中國(guó)的企業(yè)里邊應(yīng)用的比較多的一種方法。但是關(guān)于規(guī)章制度到底應(yīng)該怎么管理，實(shí)際上沒有太多的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。所以要把制度和公文區(qū)分開來。要對(duì)制度的命名進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)則制定，包括制度的編...
流程和ISO9000等管理體系的關(guān)系。很多企業(yè)，為了履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)也是為了滿足外部利益相關(guān)方的要求。貫標(biāo)了很多管理體系，包括質(zhì)量管理體系、安全管理體系，還有環(huán)境管理體系等等。這樣的一些管理體系的貫標(biāo)。流程和這些管理體系之間到底是什...
關(guān)于管理體系的定義，ISO關(guān)于管理體系的定義是這樣的，管理體系是組織用于建立方針目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程，一種相互作用、相互影響的要素。這里邊主要有四個(gè)方面的解讀點(diǎn)。 第一點(diǎn)，就是一種要素。一種什么要素呢？企業(yè)的管理體系的這一種要素...
流程性組織和職能性組織是目前在企業(yè)管理領(lǐng)域里邊。被廣泛討論的兩個(gè)組織概念。流程性組織和職能性組織主要有以下四個(gè)方面的區(qū)別。 第一個(gè)方面，在關(guān)注的焦點(diǎn)上面。流程性組織關(guān)注的是客戶，是以客戶為導(dǎo)向，通過流程的設(shè)計(jì)來解決客戶的價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)...
流程架構(gòu)建設(shè)的方法和原則。流程架構(gòu)既可以是公司級(jí)的流程架構(gòu)，也可以是部門級(jí)的流程架構(gòu)。流程架構(gòu)建設(shè)的方法包括自上而下的方法。自下而上的方法，以及自上而下和自下而上相結(jié)合的方法。然后除了這個(gè)方法之外，還可以采取標(biāo)桿法和模板法這兩種方法來開發(fā)流...
流程架構(gòu)是什么和為什么的問題。流程架構(gòu)可以是公司級(jí)的流程架構(gòu)，也可以是部門級(jí)的流程架構(gòu)?？梢詫⒐净虿块T的流程架構(gòu)分解成大顆粒度、中顆粒度、小顆粒度的業(yè)務(wù)。比如公司的流程架構(gòu)可以分解成人力資源、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、研發(fā)、營(yíng)銷服務(wù)等等。 1、...
流程管理體系建設(shè)的6種能力。企業(yè)的流程管理部門的負(fù)責(zé)人需要關(guān)注流程管理體系的建設(shè)。企業(yè)流程管理體系的建設(shè)主要包括以下6種能力。 第一種能力，流程管理工作規(guī)劃能力。流程管理的工作規(guī)劃一定要去支撐企業(yè)的整體戰(zhàn)略發(fā)展，規(guī)劃企業(yè)的整體的發(fā)展重...
流程的出發(fā)規(guī)則。一個(gè)流程就是一個(gè)過程，一個(gè)過程有開始，有結(jié)束。一個(gè)流程是怎么開始的？這就是流程的出發(fā)。所以在設(shè)計(jì)流程的時(shí)候，需要去設(shè)計(jì)流程的出發(fā)的規(guī)則。通常企業(yè)的流程出發(fā)有兩種規(guī)則。 第一種，時(shí)間出發(fā)。比如我們每年的年末，我們需要去做...
流程管理及其目標(biāo)和目的。流程管理是指對(duì)流程的全生命周期的管理，包括流程的出生，流程的成長(zhǎng)，以及流程的死亡的全過程。其中會(huì)包括流程架構(gòu)的開發(fā)，流程的設(shè)計(jì)與發(fā)布，流程的培訓(xùn)宣貫，流程的執(zhí)行監(jiān)控，流程的審視和優(yōu)化，一直到流程作廢的整個(gè)管控過程。在...
流程的成熟度等級(jí)。評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)或者部門的流程的好壞，通常是用流程成熟度等級(jí)來評(píng)價(jià)，業(yè)績(jī)有一個(gè)流程成熟度等級(jí)的模型，將企業(yè)的流程成熟度，分為五個(gè)等級(jí)。 第一個(gè)等級(jí)，初始級(jí)或者叫經(jīng)驗(yàn)級(jí)。在這個(gè)級(jí)別企業(yè)的流程，它是處于一種口口相傳的經(jīng)驗(yàn)式的...
企業(yè)流程變革的路徑選擇問題。企業(yè)到底應(yīng)該選擇怎樣的流程變革路徑.通常是由企業(yè)的發(fā)展規(guī)模、發(fā)展階段以及管理者，尤其是高層管理者的意志來決定的。企業(yè)流程變革通常有這么幾個(gè)維度的路徑選擇。 第一個(gè)維度，戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程變革，還是痛點(diǎn)驅(qū)動(dòng)的流程...
企業(yè)流程建設(shè)的工作規(guī)劃問題。企業(yè)的流程管理部門，是企業(yè)流程建設(shè)的主體責(zé)任部門，他們需要根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，來分解制定企業(yè)的流程建設(shè)工作規(guī)劃。企業(yè)的流程建設(shè)工作規(guī)劃，通常包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。 第一個(gè)方面，就是流程管理能力建設(shè)的工作規(guī)劃。...
如何理解流程責(zé)任人制度這個(gè)問題。企業(yè)的流程管理部門是企業(yè)流程管理體系建設(shè)的主體責(zé)任部門。他們負(fù)責(zé)流程管理體系建設(shè)，但是并不負(fù)責(zé)各個(gè)領(lǐng)域的流程建設(shè)工作。各個(gè)領(lǐng)域的流程建設(shè)工作，實(shí)際上是由各個(gè)領(lǐng)域的老大和體系的負(fù)責(zé)人來主導(dǎo)建設(shè)完成的。公司制定流...
成功創(chuàng)業(yè)要有自律、有流程，有承前啟后。 第一，創(chuàng)業(yè)要有一個(gè)信念選擇與不選擇。在使命愿景戰(zhàn)略的層面，我們必須要去思考。 第二，戰(zhàn)略有目標(biāo)。為什么樣的客戶服務(wù)，提供什么樣的產(chǎn)品，由誰為客戶去做服務(wù)，這是經(jīng)營(yíng)的閉環(huán)。 第三，創(chuàng)業(yè)...
<p>小企業(yè)也要做流程，越是小微企業(yè)越應(yīng)該梳理工作流程，這樣會(huì)讓我們的經(jīng)營(yíng)達(dá)到事半功倍的結(jié)果，否則我們就會(huì)給經(jīng)營(yíng)帶來很大的麻煩。有這樣一個(gè)案例，有一個(gè)企業(yè)，北京的客戶定制了產(chǎn)品，由前臺(tái)和運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)客戶管理和郵寄。五天之后，老板就接...
<p>如何提高企業(yè)的毛利，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？輔導(dǎo)過一家企業(yè)，它是做電力配件的，企業(yè)的毛利率只有25%。而企業(yè)的材料成本的占比是12個(gè)點(diǎn)。人員的工資占比也有11%，這么加起來就23%以說這家企業(yè)肯定是虧損的，因?yàn)樗€有其他的一...
<p>如何通過打破組織平衡來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略？輔導(dǎo)過一家企業(yè)，他是一家檢測(cè)服務(wù)企業(yè)。而在輔導(dǎo)之前，當(dāng)時(shí)這家企業(yè)的檢測(cè)服務(wù)，也就是檢測(cè)服務(wù)以及檢測(cè)設(shè)備制造，它的主營(yíng)業(yè)務(wù)只占到了銷售額的20%，而它的非主營(yíng)業(yè)務(wù)貿(mào)易占了80%。想想這家...