流程和ISO9000等管理體系的關系。很多企業(yè)，為了履行企業(yè)的社會責任，同時也是為了滿足外部利益相關方的要求。貫標了很多管理體系，包括質量管理體系、安全管理體系，還有環(huán)境管理體系等等。這樣的一些管理體系的貫標。流程和這些管理體系之間到底是什么關系呢？
一、管理體系的文件架構。一個管理體系的文件架構通常包括：
1、頂層的文件，是管理手冊。是要說明方針、政策、組織等等這些方面的內(nèi)容。
2、中層的文件，是一些程序文件。他要對各個業(yè)務的管理過程的控制方法進行介紹。
3、底層的文件，是一些記錄表單模板等等這樣的一些更細節(jié)的一些文件方面的內(nèi)容。
這樣的一個文件架構描述了管理體系的一些基本的要求。管理體系會通過內(nèi)審、外審、管理評審這樣的一個方式，來監(jiān)督這樣的一個管理體系的落地。
二、流程和這個管理體系的文件架構之間的關系。流程解決的就是過程問題，在很多企業(yè)，它既設定了一些程序文件的要求，同時又在做一些流程管理的架構建設。這兩者之間就是兩套文件。如果我們能夠把管理體系的各種程序文件的要求和我們現(xiàn)有的流程管理的這樣的一些東西，進行合并融合，形成一套文件的話，我們就能保證我們業(yè)務的一張皮管理。否則的話就是多張皮的管理，因為可能還會有一些企業(yè)會通過制度的方式，甚至還有人為干預的方式來管控我們的業(yè)務。這就是一個多張皮的現(xiàn)狀。
所以我們未來的一個發(fā)展方向，企業(yè)做大做強了以后，在文件體系的管理方面，一定是保存制度、流程和程序文件的徹底融合。要保證我們的業(yè)務的一張皮的管理。所以這就是我們未來在文件管理領域里面需要去做的一些重要的變革。
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