關(guān)于管理體系的定義，ISO關(guān)于管理體系的定義是這樣的，管理體系是組織用于建立方針目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程，一種相互作用、相互影響的要素。這里邊主要有四個(gè)方面的解讀點(diǎn)。
第一點(diǎn)，就是一種要素。一種什么要素呢？企業(yè)的管理體系的這一種要素。就是由企業(yè)的價(jià)值鏈上的各個(gè)領(lǐng)域來決定的。所以有多少個(gè)領(lǐng)域就有多少個(gè)要素。比如人力資源領(lǐng)域，比如營銷領(lǐng)域，比如研發(fā)領(lǐng)域。這都是管理體系的要素。
第二點(diǎn)，就是要建立方針和目標(biāo)。對于供應(yīng)鏈，關(guān)于營銷服務(wù)都要去建立方針和目標(biāo)。你的方針是什么？你的目標(biāo)是什么？
第三點(diǎn)，就是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程。過程就是流程，所有的目標(biāo)都是通過流程的執(zhí)行來實(shí)現(xiàn)的。所以要強(qiáng)調(diào)通過流程的方法來解決企業(yè)的目標(biāo)的達(dá)成問題。
第四點(diǎn)，就是這些要素之間是相互作用和相互影響。那么研發(fā)領(lǐng)域會(huì)影響供應(yīng)鏈領(lǐng)域，供應(yīng)鏈領(lǐng)域會(huì)影響銷售領(lǐng)域，人力資源領(lǐng)域會(huì)對研發(fā)領(lǐng)域、供應(yīng)鏈領(lǐng)域等等，都會(huì)造成相關(guān)的影響，并且能夠起到相關(guān)的作用，它是支撐流程，也是使能流程。
所以國際標(biāo)準(zhǔn)化組織關(guān)于管理體系的定義的這四個(gè)點(diǎn)，明確一個(gè)企業(yè)要構(gòu)建自己的管理體系的路徑和方法。
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