流程和組織的關系問題。
第一點，流程和組織都是企業(yè)運營管理體系建設的能力。一個決定了企業(yè)的流程能力，另一個決定了企業(yè)的組織能力。這兩種能力缺一不可。都是為了支撐運營管理體系的建設和企業(yè)戰(zhàn)略的落地。
第二點，企業(yè)的流程，通常是由企業(yè)的使命來決定的。企業(yè)的使命是什么，企業(yè)的流程就會是什么樣子。所以流程在決定怎么做以及做什么的問題，而組織在決定誰來做，以及以什么樣的架構，有什么樣的人來做的問題。
第三點，到底是流程決定組織，還是組織決定流程。其實組織和流程并沒有誰決定誰的問題。因為這都是企業(yè)的能力，都在決定著企業(yè)的能力的不同的側面。有的企業(yè)可能更加重視流程的建設，有的企業(yè)可能更加重視組織的建設。
第四點，通常情況下，在企業(yè)規(guī)模比較小的時候，更加強調的是客戶訂單的交付，強調的把事情做成。這個時候他們并不太強調關于組織能力的，關于流程能力建設方面的一些內容。但是當企業(yè)的規(guī)模變大之后，會發(fā)現企業(yè)的內部的協調和運作的問題會越來越突出，跨部門的問題會越來越突出，流程溝通的需求會越來越突出。另外就是IT建設的這樣的需求也會越來越緊迫。這個時候流程的建設會變得更加重要。所以企業(yè)到底是先建流程還是先建組織，實際上是由前面臨的各種各樣的內外部環(huán)境來決定的，并不存在流程決定組織或者組織決定流程的問題。
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