如何理解流程責(zé)任人制度這個(gè)問(wèn)題。企業(yè)的流程管理部門(mén)是企業(yè)流程管理體系建設(shè)的主體責(zé)任部門(mén)。他們負(fù)責(zé)流程管理體系建設(shè)，但是并不負(fù)責(zé)各個(gè)領(lǐng)域的流程建設(shè)工作。各個(gè)領(lǐng)域的流程建設(shè)工作，實(shí)際上是由各個(gè)領(lǐng)域的老大和體系的負(fù)責(zé)人來(lái)主導(dǎo)建設(shè)完成的。公司制定流程責(zé)任制度的目的就是為了明確各體系的責(zé)任人。在流程建設(shè)這個(gè)方面的主體責(zé)任，各個(gè)體系的流程責(zé)任人可以基于業(yè)務(wù)的情況和組織的情況，將頂層的流程責(zé)任分解到各級(jí)部門(mén)和組織，讓各級(jí)部門(mén)的負(fù)責(zé)人也承擔(dān)相應(yīng)的流程建設(shè)的責(zé)任。
公司在制定組織績(jī)效和干部個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程當(dāng)中，就會(huì)明確各級(jí)管理者對(duì)于流程建設(shè)這個(gè)方面的要求。在很多企業(yè)，流程責(zé)任人制度之所以落空，往往是因?yàn)闆](méi)有對(duì)各級(jí)部門(mén)的管理者去進(jìn)行流程建設(shè)這個(gè)方面的責(zé)任的落實(shí)。所以他們并沒(méi)有意愿，也沒(méi)有動(dòng)力來(lái)開(kāi)展流程建設(shè)這方面的工作。他們往往只有一些財(cái)務(wù)和結(jié)果方面的一些考核指標(biāo)的要求，而沒(méi)有能力建設(shè)這個(gè)方面的一些指標(biāo)要求。這是一個(gè)非常悲劇的情況。所以要落地企業(yè)的流程責(zé)任人制度，既要確定這個(gè)流程責(zé)任人制度的制定和發(fā)布，更要明確各級(jí)管理者在流程建設(shè)這個(gè)方面的指標(biāo)的落實(shí)，這樣才能保證它不成為一句空話。
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