管理者有效溝通技巧
講師：陳致諺 瀏覽次數(shù)：2557
課程描述INTRODUCTION
如何提升管理者溝通技巧
培訓(xùn)講師：陳致諺
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何提升管理者溝通技巧
課程大綱
第一單元、溝通的重要性及概念
1.溝通的意義和價(jià)值
2.溝通的功能及重要性
3.溝通的特性、目的和作用
4.溝通的分類
5.掌握溝通的55-38-7法則
6.有效溝通的六個(gè)步驟
案例研討：組織中常見的溝通障礙？
第二單元、做個(gè)溝通高手
1.個(gè)人溝通模式覺察
2.認(rèn)清自己的個(gè)性
3.適合自己的溝通策略
4.針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略
5.把握好溝通時(shí)機(jī)
6.學(xué)會(huì)控制情緒
視頻觀賞：有效溝通策略運(yùn)用！
第三單元、溝通中的傾聽技巧
1.學(xué)會(huì)傾聽
2.消除傾聽的障礙
3.傾聽的藝術(shù)
--望、聞、問、切
4.傾聽的五個(gè)層次
5.完美傾聽的“三部曲”
6.學(xué)會(huì)傾聽
演練：同理心的傾聽技巧
第四單元、溝通中的非語言技巧
1.解讀非語言
2.良好的印象
3.學(xué)會(huì)看人臉色
4.體態(tài)秘語
5.說話要聽聲
6.溝通的環(huán)境和距離
案例研討：透視非語言溝通的信息
第五單元、上行溝通的技巧
1.尊重上司的權(quán)威
2.恪盡職守不越位
3.請(qǐng)示匯報(bào)有分寸
4.有膽有識(shí)受器重
5.患難之交見真情
6.化解上司的誤會(huì)
案例研討：如何與高職位的人溝通？
第六單元、下行溝通的技巧
1.學(xué)會(huì)贊美的技巧
2.化解員工抱怨
3.激勵(lì)的“法寶”
4.適當(dāng)?shù)呐u(píng)方式
5.員工的離職溝通
6.下行溝通要認(rèn)可
案例研討：員工輔導(dǎo)與面談技巧
第七單元、平行溝通的技巧
1.主動(dòng)表達(dá)善意
2.不旁觀、不錯(cuò)位
3.求同異存見交情
4.相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
5.說對(duì)方想聽的
6.建立良好的部門關(guān)系
案例研討：免除沖突的跨部門溝通
第八單元、用對(duì)溝通，發(fā)揮影響力
1.發(fā)展彈性的影響力風(fēng)格
2.發(fā)展四種風(fēng)格背后的績效
3.掌握沖突背后的溝通需求(建立真實(shí)信賴關(guān)系)
4.分組討論D.I.S.C四種人際風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)，并透視背后造成的原因
5.化解團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理。
6.掌握影響力人際風(fēng)格，強(qiáng)化人際溝通能量
演練：DISC人際風(fēng)格測試
案例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與人員管理
課程總結(jié)與問題解答
老師介紹：陳致諺
臺(tái)灣知名企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家
中國百佳管理培訓(xùn)師
中國企業(yè)教育專業(yè)十佳培訓(xùn)師
浙江大學(xué)EMBA課程客座教授
中國管理研究院專家委員會(huì)秘書長
香港中國企業(yè)大學(xué)管理研究院院長
經(jīng)歷：
歷任臺(tái)灣統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)產(chǎn)品大區(qū)經(jīng)理、事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理；世界500強(qiáng)*國際集團(tuán)（AIG）項(xiàng)目經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、營銷總監(jiān)；瑞士穩(wěn)瑞金融集團(tuán)臺(tái)灣分公司事業(yè)部負(fù)責(zé)人；中國平安集團(tuán)高級(jí)顧問；近二十年海內(nèi)外高管工作經(jīng)驗(yàn),具有豐富的企業(yè)管理與運(yùn)營實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
近年來致諺老師受邀中國人民大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、四川大學(xué)、南昌大學(xué)等知名EMBA、EDP與總裁班的課程講授；更專注于企業(yè)人才發(fā)展與培訓(xùn)、企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練以及企業(yè)經(jīng)營管理輔導(dǎo)咨詢。
致諺老師幽默風(fēng)趣、知識(shí)廣博、見解獨(dú)到，擅長針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合；善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法，使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升！
課程得到眾多企業(yè)（如康師傅、美的、富士康、五糧液、海航、中國電信、中國工商銀行…）學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)，企業(yè)滿意度持續(xù)保持在90分以上。
如何提升管理者溝通技巧
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/798.html
已開課時(shí)間Have start time
- 陳致諺
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
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