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如何能在打破十幾堵部門墻的同時(shí)又不會(huì)建立幾百堵流程墻？

如何為企業(yè)打造“人人主觀為自己，客觀為客戶”全方位績效系統(tǒng)？

如何能讓“按流程執(zhí)行”成為每個(gè)員工的自主習(xí)慣？

如何讓員工在每次執(zhí)行流程之后就獲得績效反饋？

如何按次，而不是按季度、按年度激勵(lì)員工績效？

如何讓企業(yè)的績效管理基于員工工作數(shù)據(jù)而非“自評+他評”或部門平均值？

只有縱橫協(xié)同、基于流程的全方位績效管理，才能真正管好企業(yè)的人與事!

【課程特色】

1、100%落地——結(jié)合學(xué)員真是案例講解

2、100%實(shí)戰(zhàn)——結(jié)合企業(yè)真實(shí)案例演練

3、跨學(xué)科，慣上下，有高度，重落地

4、講理論，重方法，傳知識(shí)，重實(shí)操

【課程內(nèi)容】

第一模塊：企業(yè)與績效

突破難點(diǎn)：企業(yè)如何同時(shí)實(shí)現(xiàn)3個(gè)導(dǎo)向？ 

1.客戶導(dǎo)向？

2.戰(zhàn)略導(dǎo)向 ？

3.價(jià)值鏈導(dǎo)向？

企業(yè)績效管理的根本原理是什么？ 

1.條件反射與操作性條件反射？

2.操作性條件反射成立的2個(gè)前提是什么？

3.實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效管理的3大挑戰(zhàn)是什么？如何應(yīng)對？

第二模塊：流程績效詳析

突破難點(diǎn)：基于流程的績效邏輯鏈

1.如何鏈接組織績效3層面：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？

2.如何讓流程來承擔(dān)組織績效？——組織績效分解

3.如何讓各個(gè)崗位承擔(dān)流程績效？——流程績效分解

4.如何讓流程成為組織績效和崗位績效的橋梁，形成3層一體的績效邏輯鏈？

實(shí)戰(zhàn)演練： 

1.你的企業(yè)，客戶閉環(huán)流程是哪幾個(gè)？戰(zhàn)略攸關(guān)流程是哪幾個(gè)？——運(yùn)用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并為企業(yè)甄選出戰(zhàn)略攸關(guān)流程

2.設(shè)計(jì)流程績效指標(biāo)邏輯鏈——用“流程概要圖”與“績效指標(biāo)鏈”識(shí)別關(guān)鍵流程的績效指標(biāo)

第三模塊：流程績效開發(fā)

突破難點(diǎn)：績效指標(biāo)庫與績效指標(biāo)詞典

1.流程績效的維度如何確定？

2.流程績效的指標(biāo)如何設(shè)定？

3.流程績效指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定？

突破難點(diǎn)：績效指標(biāo)儀表盤

如何為關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)“儀表盤”，讓企業(yè)決策層能實(shí)時(shí)監(jiān)控、調(diào)度流程？

實(shí)戰(zhàn)演練： 

1.績效指征指標(biāo)-績效儀表盤選擇——運(yùn)用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標(biāo)

2.定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的“指標(biāo)辭典”工作具對儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績效監(jiān)控。

第四模塊：流程績效部署

突破難點(diǎn)：流程目標(biāo)設(shè)定

如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？

突破難點(diǎn)：流程績效管理

1、流程績效測評和流程績效管理的區(qū)別是什么  ？

2、如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？

3、流程管理的內(nèi)容優(yōu)先序

突破難點(diǎn)：績效指標(biāo)的角色與責(zé)任?

1、流程績效指標(biāo)對于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分

2、流程績效指標(biāo)在部門級(jí)向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？

實(shí)戰(zhàn)演練：設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的指標(biāo)辭典設(shè)定績效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績效監(jiān)控。 

第五模塊：問答與互動(dòng)             

1、如何讓企業(yè)的流程管理從人管流程的1.0版本升級(jí)到用流程管人的2.0版本？

2、如何能夠在打破部門墻的同時(shí)又不會(huì)設(shè)置流程墻？

如何能在企業(yè)建立“主觀為自己客觀為客戶”的績效系統(tǒng)？

【主講專家】

王翔老師（第一位將流程與績效結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)型專家）

實(shí)戰(zhàn)型流程績效專家、國際流程教父中國區(qū)親授*授權(quán)導(dǎo)師；

現(xiàn)任北京博采眾成管理咨詢有限公司首席流程管理實(shí)戰(zhàn)顧問專家、講師，首度系統(tǒng)完整的將國際*流程方法論引入中國、“398流程績效方法論”研發(fā)及實(shí)踐者及《流程圣經(jīng)》譯者；服務(wù)客戶：甲骨文、卡夫食品、歐姆龍、廣發(fā)證券、中國聯(lián)通，沈飛集團(tuán)、美的集團(tuán)、長春一汽、北京金隅集團(tuán)、北京印鈔公司、金龍汽車、富士康等知名企業(yè)。