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高效能溝通培訓(xùn)課

課程背景：
成功的企業(yè)之所以成功，是因?yàn)樗麄兌冀ㄓ腥轿坏臏贤C(jī)制。這些企業(yè)的溝通機(jī)制，都不是零散隨機(jī)的，而是一種有制度保障的經(jīng)常性機(jī)制，用以貫穿于溝通的全過(guò)程之中。只有建立了系統(tǒng)全面的溝通機(jī)制，才能在企業(yè)內(nèi)部形成一種透明、暢通的雙向溝通環(huán)境，只有在這種有效機(jī)制下，員工們才能更好地提出自己的意見(jiàn)，更有效地全面吸收信息。具有全方位溝通機(jī)制的企業(yè)，通常也更能得到優(yōu)秀人才的青睞。
溝通更順暢，信息更對(duì)稱(chēng)，溝通順暢是我們解決問(wèn)題很重要的一個(gè)條件。
在工作中我們針對(duì)問(wèn)題要學(xué)會(huì)三招：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題；很多人都會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題的能力人很少了，但最終解決問(wèn)題的人那就更少了。此課程協(xié)作我們發(fā)現(xiàn)、分析和如何去解決問(wèn)題。

課程收益：
.了解溝通的深層含義
.掌握溝通過(guò)程中的原理和方法
.熟練應(yīng)用與上、下級(jí)溝通的原則及方法
.熟練應(yīng)用會(huì)議溝通的流程和方法
.熟練掌握如何與外界進(jìn)行有效的溝通
.懂得如何提升溝通的的藝術(shù)
.學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題
.掌握解決問(wèn)題的方式與方法
課程對(duì)象：管理干部
課程方式：采用啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、視頻觀看、小組討論、角色扮演等

課程大綱
第一講：高效溝通的條件和基礎(chǔ)
一、良好的溝通需要滿足什么樣的條件：
1. 溝通前要有好的態(tài)度（積極主動(dòng)）
2. 然后才是溝通過(guò)程當(dāng)中的方法與技巧
二、溝通的定義及解釋?zhuān)?br /> 三、溝通的最高境界是什么？
四、溝通步驟：編碼、解碼、反饋
經(jīng)典案例分享
第二講：工作過(guò)程中的溝通方法與技巧
一、需要同理心
1. 聽(tīng)的技巧
聽(tīng)回應(yīng)的四種方法
2. 說(shuō)的技巧
如何把話說(shuō)好？說(shuō)話是一個(gè)技術(shù)也是一門(mén)藝術(shù)！
3. 問(wèn)的技巧
1）鼓勵(lì)
2）詢問(wèn)
3）反應(yīng)
4）重述
4. 看——如何學(xué)會(huì)觀察
1）開(kāi)放式提問(wèn)
2）封閉式提問(wèn)

第三講：上下溝通的問(wèn)題與對(duì)策
一、心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因
二、如何通過(guò)溝通建立信任關(guān)系
三、常見(jiàn)的上下溝通問(wèn)題
四、與上司溝通
1. 匯報(bào)與請(qǐng)示技巧
2. 如何準(zhǔn)確把握上司的意圖
3. 如何獲得上司的信任
五、如何與下屬溝通
1. 說(shuō)服下屬“攻心法”
2. 指示與批評(píng)、贊美技巧
3. 與不同性格的下屬溝通技巧
六、與平級(jí)溝通
1．協(xié)商與交流技巧
2．化解沖突與協(xié)作技巧
第四講：跨部門(mén)溝通的障礙及解決方法
一、分歧型
二、回避型
三、矛盾沖突型
四、請(qǐng)找出本公司的跨部門(mén)溝通障礙的類(lèi)型，并分析造成障礙的原因。
1. 從個(gè)人層面分析
2. 從組織層面分析
3. 從意識(shí)層面分析
4. 從行為層面分析
本節(jié)你必須親自參與，并且找出問(wèn)題的關(guān)鍵原因，頭腦風(fēng)暴法，列舉日常面對(duì)的時(shí)候，*的障礙是什么？
五、跨部門(mén)溝通常出現(xiàn)的問(wèn)題
1. 屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
2. 遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
3. 大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？

第五講：企業(yè)內(nèi)部常見(jiàn)的溝通方式——會(huì)議
1. 為什么企業(yè)的會(huì)議越來(lái)越多，有效的越來(lái)越少？
2. 為什么會(huì)議的策決越來(lái)越多，執(zhí)行的越來(lái)越少？
3. 關(guān)鍵是開(kāi)會(huì)沒(méi)有落實(shí)、沒(méi)有跟蹤、沒(méi)有處罰等一系列的問(wèn)題存在！
4. 為什么要開(kāi)會(huì)？開(kāi)會(huì)就是為了解決問(wèn)題！
5. 如何開(kāi)好會(huì)？
6. 好的會(huì)議需要什么樣的流程和方法？
課程中進(jìn)行講授和探討！
第六講：感染他人與溝通藝術(shù)
1. 贊美與微笑的力量
2. 現(xiàn)代溝通禮儀
3. 心態(tài)調(diào)試、機(jī)會(huì)把握技巧
4. 瘋狂與煽情
5. 心理情緒與表情控制
6. 邏輯思維與思維能力創(chuàng)新
7. 溝通與處世應(yīng)變藝術(shù)
8. 怎樣與不同性格的人進(jìn)行良好的溝通
9. 與不同身份、不同地位的人高效溝通的圓潤(rùn)數(shù)
10. 演講溝通中各種問(wèn)題的解析與應(yīng)對(duì)策略

第七講：學(xué)會(huì)去解決和掌握問(wèn)題的能力/智慧
引言：什么是問(wèn)題：?jiǎn)栴}就是現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)之間的差距，當(dāng)你又很難有辦法去實(shí)現(xiàn)的時(shí)候。
一項(xiàng)關(guān)于300多位知名人士（如富蘭克林·羅斯福、海倫·凱勒、溫斯頓·丘吉爾、阿爾伯特·愛(ài)因斯坦、霍金等）的調(diào)查，他們當(dāng)中有 1/4的人身有殘障，如失明、失聰、肢體癱瘓等，3/4的人不是出身貧窮、家庭破裂，就是來(lái)自混亂不安的家庭環(huán)境當(dāng)中。為什么他們能克服困難，終獲成就，而大多數(shù)人卻反過(guò)來(lái)被困難挫折壓倒呢？偉大的人從不會(huì)把這些困難和挫折當(dāng)作失敗的借口，所以，面對(duì)問(wèn)題、困難，我們要解決的就是從二個(gè)方面去下手，第一、面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度；第二、面對(duì)解決問(wèn)題的方式和方法。
一、面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度
1. 問(wèn)題能使我大有作為
2. 我必須承認(rèn)這是一個(gè)問(wèn)題
3. 我面對(duì)問(wèn)題必須是積極樂(lè)觀的
4. 我相信我有能力去解決這個(gè)問(wèn)題
面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度比問(wèn)題本身更重要
二、實(shí)施解決問(wèn)題的方法與技巧
1. 面對(duì)問(wèn)題正確的行動(dòng)計(jì)劃
2. 解決問(wèn)題的過(guò)程
3. 明確問(wèn)題的本質(zhì)
4. 理清問(wèn)題的先后順序
5. 與合適的人探討問(wèn)題
6. 參與到解決問(wèn)題當(dāng)中來(lái)
7. 實(shí)施解決問(wèn)題的*方案
三、中層管理干部針對(duì)問(wèn)題應(yīng)謹(jǐn)記以下幾點(diǎn)
1. 任何時(shí)候都不要讓他人認(rèn)為你有*解決方案，這樣只會(huì)讓他們更依賴(lài)你
2. 提出問(wèn)題，在解決問(wèn)題的全過(guò)程中幫助他人學(xué)會(huì)獨(dú)立思考
3. 要成為一名教練，而不是君王
4. 將他們的解決方案列成清單，再與你的看法相結(jié)合，直到他們擁有自己的想法
5. 讓他們針對(duì)自己的問(wèn)題決定出*的解決方案
6. 制訂實(shí)施計(jì)劃
7. 并讓他們對(duì)此行動(dòng)計(jì)劃擁有主動(dòng)權(quán)并擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，讓他們自行制定時(shí)間和責(zé)任機(jī)制

高效能溝通培訓(xùn)課