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組織溝通管理培訓(xùn)

課程背景
1、組織是一個(gè)系統(tǒng)；組織中任何一個(gè)部分的變化或變動(dòng)都會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生連帶的影響；
2、組織由眾多成員構(gòu)成，成員間存在個(gè)體差異，成員越多個(gè)體差異越大，越難以實(shí)現(xiàn)有效溝通，消極、爭(zhēng)吵、沉默、內(nèi)耗，組織目標(biāo)完成受到極大的限制；
3、溝通作為確保組織成員間透過(guò)及時(shí)正確認(rèn)知變化/變動(dòng)進(jìn)而調(diào)整工作方向及策略最終依然實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的核心*要素，有效溝通的能力對(duì)于組織而言尤為重要；
4、變化是永恒的，在當(dāng)代變化更是加劇的，組織無(wú)法回避無(wú)處不在的變化，唯有提高有效溝通的能力方能在變化中始終確保組織成員間信息對(duì)等一致，持續(xù)在變化中做出及時(shí)有效正確的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
課程目標(biāo)
1、掌握組織有效溝通的十大原則，建立組織成員對(duì)-溝通是組織系統(tǒng)生命線的意識(shí)形態(tài)，使組織成員有正確的溝通意識(shí)，理解溝通如如何進(jìn)行的本質(zhì)系統(tǒng)；
2、掌握個(gè)體如何透過(guò)有效聆聽(tīng)、自信演講、文案寫(xiě)作實(shí)現(xiàn)個(gè)體有效溝通的方法；
3、透過(guò)對(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)的深度解析，使管理者理清溝通與管理者的關(guān)系；并掌握如何通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)有效管理的方法；
4、如何運(yùn)用有效溝通掌握營(yíng)建鼓勵(lì)性文化氛圍的方法；
5、建立公司倫理性文化；
6、如何運(yùn)用有效溝建立組織的卓越公共關(guān)系。

課程大綱
第一部分：溝通是如何進(jìn)行的
1、案例解析：組織是一個(gè)系統(tǒng)：組織中任何一個(gè)部分的變化或變動(dòng)都會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生連帶的影響
2、案例解析：溝通是理解力溝通是指組織中被理解的信息而非發(fā)出的信息
3、組織中的人們不可能不進(jìn)行溝通，即使沉默也傳達(dá)了組織的態(tài)度
4、案例解析：溝通是一個(gè)修辭的過(guò)程：包含狀況、假設(shè)、意圖、聽(tīng)眾、方式、過(guò)程、產(chǎn)物、評(píng)價(jià)和反饋的修辭過(guò)程；修辭過(guò)程模型使溝通直觀化
5、人決定語(yǔ)言和非語(yǔ)言的含義，溝通是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程：涉及思想、信息、情感、態(tài)度或印象的互動(dòng)過(guò)程；互動(dòng)的影響取決于它所影響的重要層面：策略的、戰(zhàn)略的或整體的；
6、溝通是多面的一個(gè)涉及個(gè)體、組織和外部社會(huì)多個(gè)層面的過(guò)程；
7、案例解析：溝通是組織的生命線，傳遞組織的發(fā)展方向、期望、過(guò)程、產(chǎn)物和態(tài)度
8、案例解析：溝通氛圍的鼓勵(lì)性和防御性：無(wú)論是介于個(gè)體之間或個(gè)體與組織（即管理者）之間，將會(huì)促成鼓勵(lì)性溝通或防御性溝通
9、管理者影響溝通：**了解溝**程和溝通氛圍，管理者不僅可以促進(jìn)有效溝通，而且還能提高管理的有效性；
10、給管理者的建議
11、小組研討：我們的溝通有哪些改進(jìn)的空間?
12、作業(yè)：我的溝通改進(jìn)行動(dòng)

第二部分：個(gè)人如何有效的進(jìn)行溝通
1、如何全神貫注的傾聽(tīng)：
①故事分享：聽(tīng)見(jiàn)與傾聽(tīng)的差異    ②理解傾聽(tīng)的過(guò)程，改進(jìn)傾聽(tīng)的品質(zhì)
③傾聽(tīng)涉及自我理解      ④傾聽(tīng)的修辭性    ⑤傾聽(tīng)的互動(dòng)性
給管理者的建議：
2、如何充滿(mǎn)自信的演講
3、如何寫(xiě)作
4、如何使用結(jié)構(gòu)：方式、網(wǎng)絡(luò)和空間

第三部分：溝通與管理者的關(guān)系
缺乏適當(dāng)?shù)臏贤?，即使?*有只是的管理者在組織中也將缺乏效能和效率，溝通將作為整合管理職能的必要手段，透過(guò)有效溝通協(xié)助管理者更好的發(fā)揮計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制的管理價(jià)值，完成管理目標(biāo)。
1、溝通的類(lèi)型
2、溝通在管理四大職能中的定位與應(yīng)用事前發(fā)生之前持續(xù)的事情進(jìn)行之中和發(fā)生之后計(jì)劃
組織
溝通激勵(lì)指導(dǎo)
控制2、溝通在管理者三大主要角色中的定位與應(yīng)用：角色定義人際關(guān)系領(lǐng)袖聯(lián)系人信息控制者傳播者發(fā)言人決策企業(yè)家混亂處理者資源配置者談判者3、溝通在領(lǐng)導(dǎo)力中的定位與應(yīng)用
4、創(chuàng)建良好溝通氛圍
.防御性氛圍與鼓勵(lì)性氛圍
①案例：評(píng)價(jià)性與描述性在溝通及組織中的影響
②案例：中立性與理解性在溝通及組織中的影響
③案例：戰(zhàn)略性與自發(fā)性
④案例：優(yōu)越感與平等性
⑤案例：確定性與臨時(shí)性
.管理職能與防御性溝通
.管理風(fēng)格、權(quán)力和氛圍
.官僚主義與溝通氛圍

第四部分：如何**溝通進(jìn)行有效管理
1、如何與上下級(jí)有效溝通
如何與上級(jí)有效溝通
.向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
.工作匯報(bào)中常見(jiàn)的關(guān)注焦點(diǎn)的差異
.向上匯報(bào)的方法
.說(shuō)服上司的技巧
如何與下級(jí)有效溝通
.領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問(wèn)開(kāi)始
.下達(dá)命令的技巧
.有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬

2、如何與跨部門(mén)建立高效溝通
跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)障礙與主要原因
樹(shù)立共同的目標(biāo)與價(jià)值觀
信任是溝通協(xié)作的基礎(chǔ)
建立感情賬戶(hù)
.交情與工作效率的關(guān)系
.人際關(guān)系的建立原則
.感情賬戶(hù)中的存款與支出
知己知彼
.擴(kuò)大周哈里窗口中的公開(kāi)區(qū)
.注意非正式溝通
同理心與換位思考
.換位思考在溝通中的作用
.理解了就會(huì)寬容
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
做現(xiàn)實(shí)的承諾并說(shuō)到做到
堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
3、如何**激勵(lì)溝通提高績(jī)效與滿(mǎn)意度
4、如何透過(guò)有效溝通改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作與合作
5、如何主持高效會(huì)議溝通
2、如何管理沖突

第五部分：運(yùn)用有效溝通實(shí)現(xiàn)管理變革
1、變革的的三大步驟
①溝通技能
②行為改變
③文化變革
2、變革中管理者的應(yīng)該與不應(yīng)該

第六部分：有效溝通創(chuàng)造組織卓越公共關(guān)系
1、組織如何接近公眾
①公共關(guān)系依賴(lài)于個(gè)體
②不對(duì)稱(chēng)式組織與對(duì)稱(chēng)式組織
③對(duì)稱(chēng)式組織的有效溝通
④組織對(duì)媒體紕漏的正確回應(yīng)
⑤管理者在公共關(guān)系中的有效溝通策略

組織溝通管理培訓(xùn)