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企業(yè)危機(jī)公關(guān)應(yīng)對策略培訓(xùn)

課程大綱：
第一部分：站在戰(zhàn)略的高度看媒體--像了解客戶一樣去了解媒體
一、媒體猛于虎：換個(gè)角度看媒體
1、生于媒體，死于媒體
2、媒體是事件的放大鏡，能將細(xì)小的事件無限放大
二、企業(yè)為什么被曝光
1、企業(yè)與媒體各自不同的利益和觀點(diǎn)
2、企業(yè)與媒體溝通不暢，新聞點(diǎn)的選擇和判斷差
3、民眾情緒的推波助瀾，危機(jī)處理不當(dāng)
4、新聞發(fā)言人技巧缺乏引起信息誤導(dǎo) 通過企業(yè)案例、新聞事件、歷史典古以及數(shù)據(jù)分享等教學(xué)方式，讓學(xué)員認(rèn)識到媒體公關(guān)的深刻意義，充分理解媒體公關(guān)的內(nèi)涵以及公關(guān)成效行為好壞對企業(yè)的重要影響，全面提升學(xué)員的媒體意識。
 
第二部分：變被動(dòng)為主動(dòng)的媒體策略--象跑市場一樣地跑媒體
一、企業(yè)建立和培養(yǎng)媒體關(guān)系要從日常做起
1、細(xì)分媒體與市場調(diào)查
2、搭建媒體網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架、建立長期聯(lián)系
3、制定危機(jī)處理預(yù)案
二、讓媒體免費(fèi)為企業(yè)宣傳的秘訣
1、跟蹤政策導(dǎo)向、抓住媒體宣傳熱點(diǎn)
2、關(guān)注敏感問題、自己制造新聞點(diǎn)
3、給記者獨(dú)特的內(nèi)容、新瓶裝舊酒
4、策劃與熱門新聞相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)
5、目標(biāo)指向最合適的記者
6、利用好新聞淡季、將新聞發(fā)布渠道擴(kuò)大化
7、發(fā)生危機(jī)時(shí)也正是宣傳的好時(shí)機(jī)、適度炒作
三、企業(yè)家知名度塑造
1、創(chuàng)造和引領(lǐng)一種生活方式
2、打造第一、搭便車、利用危機(jī)、話題營銷
3、與媒體高度合作、多渠道打造公司及個(gè)人形象
4、注重新媒體的巨大傳播作用
5、不放過任何一個(gè)可以推廣自己的機(jī)會(huì)
6、公共場合的標(biāo)志性行為裝束、
7、敢于和善于在公共場合發(fā)言、撰寫漂亮的發(fā)言稿件
8、盡可能多地讓企業(yè)家在媒體上露面
通過角色演練、現(xiàn)場訓(xùn)練、小組討論、案例分析、錄像觀摩等教學(xué)手法認(rèn)識媒體，并依此挖掘出本職工作中的媒體公關(guān)環(huán)節(jié)。
在具體管理工作中，媒體的作用無處不在。尤其是現(xiàn)在媒體發(fā)達(dá)的情況下，類似草船借箭，媒體與企業(yè)亦敵亦友。
 
第三部分：企業(yè)與媒體良性互動(dòng)操作實(shí)務(wù)--媒體也是生產(chǎn)力
一、接受采訪的原則與方法--對記者以誠相待
1、樹立良好的個(gè)人形象
2、使對方覺得重要
3、給記者實(shí)在的內(nèi)容
4、站在對方立場表達(dá)自己的觀點(diǎn)
5、有包裝和設(shè)計(jì)
6、不指名道姓地評論他人
7、永遠(yuǎn)不說“無可奉告”
8、善于利用語言、表情、手勢、服裝等因素
二、成功的新聞發(fā)布會(huì)
1、主題突出、形式與內(nèi)容完整統(tǒng)一
2、完美的現(xiàn)場效果、優(yōu)異的新聞發(fā)言人
3、合適的時(shí)間、地點(diǎn)和合適的人
通過角色演練、小組討論、案例分析、等教學(xué)手法認(rèn)識服務(wù)中的行為模式在服務(wù)過程中的重要性，并根據(jù)客戶需求有針對性提供周到的服務(wù)。
通過服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升員工的實(shí)操能力，使員工服務(wù)禮儀更系統(tǒng)，更規(guī)范化。
 
第四部分：危機(jī)中的媒體與公眾策略--向媒體宣戰(zhàn)一場無法打贏的戰(zhàn)爭
一、危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)--媒體的“正名人”功能
二、危機(jī)傳播的處理原則
1、“一個(gè)中心”
以維護(hù)、展現(xiàn)危機(jī)當(dāng)事人的良好社會(huì)形象為中心
2、“兩個(gè)基本點(diǎn)”
以維護(hù)公眾的利益為基本點(diǎn)
以真正解決問題為基本點(diǎn)
3、“四項(xiàng)基本原則”
誠意原則、透明原則、全責(zé)原則、及時(shí)原則
三、危機(jī)傳播的應(yīng)對技巧
1、記者需要什么、
2、危機(jī)傳播的應(yīng)對技巧
表達(dá)同情和關(guān)心、信息簡明扼要、直接告訴公眾應(yīng)該做什么、不斷地重復(fù)信息、化抽象為具象、不推斷和預(yù)測
不討論錢的問題、及時(shí)發(fā)布哪怕一點(diǎn)好消息
除非萬不得已并有十足把握，絕不訴諸法律
發(fā)生危機(jī)后，不要讓它再有后續(xù)的新聞點(diǎn)
四、危機(jī)中面對媒體和公眾的大忌
保持沉默;掩蓋事實(shí);推委他人;對記者反唇相譏;態(tài)度不溫不火，漠不關(guān)心;沒有統(tǒng)一的信息源;最高領(lǐng)導(dǎo)人過早出場
五、案例分析：*的危機(jī)公關(guān)案例
通過角色扮演、小組比賽、歷史典故等教學(xué)手法認(rèn)識危機(jī)處理的各種模式，以及在營銷過程中的重要性，并根據(jù)媒體情況及媒體情況，設(shè)計(jì)有針對性的危機(jī)公關(guān)策略。
通過危機(jī)公關(guān)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升員工的應(yīng)變能力，使員工營銷意識更系統(tǒng)，更規(guī)范化。

企業(yè)危機(jī)公關(guān)應(yīng)對策略培訓(xùn)