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高效職場溝通 培訓(xùn)

課程背景：
在職場中，溝通技巧是每一個企業(yè)員工必須具備的重要技能；對于企業(yè)而言更是如此，如果人與人之間、部門與部門之間、公司內(nèi)外部之間缺乏溝通和交流，就會產(chǎn)生磨擦、矛盾、沖突、誤解，這將嚴(yán)重影響到公司的氣氛、員工的士氣和組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力和執(zhí)行力，人為的內(nèi)耗成本增大，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)死亡。因此，順暢、有技巧的人際溝通能力無論是對于員工個人還是對企業(yè)，都有著舉足輕重的地位——高效職場溝通就是生產(chǎn)力！
《高效職場溝通》課程，通過專業(yè)、嚴(yán)謹、生動的“溝通態(tài)度”和“溝通技巧”的訓(xùn)練，將實用的不同場景下如何進行清晰、流暢、富有感染力、且有績效成果的溝通方法教給你，不僅讓你快速提升工作效率、更有滿滿自信地面對客戶，使企業(yè)減少溝通成本和內(nèi)耗，為企業(yè)發(fā)展助力！

課程收益：
1、掌握主動積極的高效職場溝通態(tài)度；
2、掌握清晰、邏輯性強的結(jié)構(gòu)化表達；
3、掌握不被情緒牽著走的溝通心態(tài)；
4、掌握因人而異的溝通方式，在了解不同個性溝通特點的基礎(chǔ)上，迅速判斷對方的個性傾向，并據(jù)此選擇針對性的溝通策略；
5、通過引導(dǎo)技術(shù)的運用，掌握如何控制溝通進度、巧妙處理沖突；
6、掌握高效職場溝通的其他輔助技巧；

課程特色：
.經(jīng)驗豐富、背景出眾——講師之前在百度總部人力資源部百度學(xué)院任職高級培訓(xùn)經(jīng)理，有十余年一線授課和職場經(jīng)驗，專項負責(zé)百度全國五家分公司和四十余家代理商的溝通專案，也深入剖析和研究跟職場績效提升有關(guān)的各種理論和工具，累積了大量與工具、理論相結(jié)合的實際案例；講師同時還是PDP國家人力資源管理教練和國家人保部認證的職業(yè)生涯規(guī)劃師；
.結(jié)果導(dǎo)向、進步明顯——采用“講師講解+案例分析+聲像視聽+小組討論+情景模擬+現(xiàn)場演練”的綜合提升方案，使得學(xué)員在課堂上不斷有學(xué)習(xí)的結(jié)果即刻呈現(xiàn)、固化；
.注重實效、傾情互動——大量的現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，強調(diào)技能的深化與落地，在練習(xí)中縮短學(xué)和會之間的距離，產(chǎn)生實效；
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)內(nèi)員工

課程提綱：
第一講：為什么說高效職場溝通就是職場生產(chǎn)力？
1、對個人的益處
2、對企業(yè)和組織的益處
案例論證：韋爾奇的訪談、哈佛商學(xué)院的調(diào)研結(jié)果

第二講：高效職場溝通的雷區(qū)都有哪些？
1、沒有主動溝通的意識
2、邏輯混亂
3、情緒失控
4、沒有針對性的溝通技巧
5、無法掌握溝通進度、達成溝通目標(biāo)
案例論證：你認為這些是一個合格的工作場景的溝通嗎？

第三講：樹立積極主動的溝通意識
1、為什么在職場中要有積極主動的溝通意識？
2、積極主動和消極被動的區(qū)別是什么？
3、積極主動的具體表現(xiàn)是什么？
4、如何才能讓自己積極主動的去溝通？
案例論證：《某鋼廠的領(lǐng)導(dǎo)和他的司機》
小組討論和分享1：你認為該案例中到底是誰的失誤呢？

第四講：如何做到“結(jié)構(gòu)化表達”？
1、金字塔原理介紹
2、金字塔原理的應(yīng)用范圍
3、金字塔的分類
4、金字塔的三大運用原則
案例論證：《孫振耀》、《老羅英語》
小組討論和分享2：“為什么要選擇恒久鋼構(gòu)的產(chǎn)品？請運用金字塔原理給予說明。

第五講：如何避免情緒化的溝通？
1、理智大腦的構(gòu)造
2、情緒化溝通會帶來哪些負面影響？
3、如何讓自己不會情緒化？
視頻分享：《非你莫屬》

第六講：如何做到因人而異的溝通
1、PDP個性傾向分析
.學(xué)員測試
.五種類型概述
.五種類型的顯著特征和溝通方式
2、如何短時間內(nèi)正確判斷對方的性格傾向
3、如何根據(jù)對方的性格傾向選擇自己的溝通風(fēng)格和方式
視頻分析：《非你莫屬》、《一不小心愛上你》等
小組討論和分享3：講師出背景資料，學(xué)員進行模擬演練，講師點評
第一天課程結(jié)束，講師帶領(lǐng)學(xué)員復(fù)習(xí)課程內(nèi)容&答疑。

帶領(lǐng)學(xué)員回顧第一天課程內(nèi)容。
第七講：如何掌控溝通進度、提升情境控制力去達成溝通目標(biāo)？
1、引導(dǎo)技術(shù)介紹
2、引導(dǎo)技術(shù)在溝通中的運用原則
3、引導(dǎo)技術(shù)的步驟和每個步驟的運用重點
4、如何利用引導(dǎo)技術(shù)來達成溝通目標(biāo)？
5、如何利用引導(dǎo)技術(shù)來處理溝通中的沖突？
視頻分析：《蟻哥》、《星爺》等
小組討論和分享4：講師出與恒久鋼構(gòu)產(chǎn)品相關(guān)的背景資料，學(xué)員進行模擬演練，講師點評

第八講：高效職場溝通的其他注意事項
1、擅用肢體語言
2、創(chuàng)造良好的溝通氛圍
3、抓住共贏的溝通立場
案例分析：《百度尋人》等

第九講：兩天的課程回顧、總結(jié)與答疑
 
講師介紹
朱音
職場效能提升專家
8年金融行業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗
5年百度培訓(xùn)與管理經(jīng)驗
PDP國際人力資源管理教練認證
國家職業(yè)規(guī)劃師認證
曾任：百度學(xué)院 人力資源部總監(jiān)
曾任：百度總部百度營銷大學(xué) 業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級經(jīng)理
曾任：中英人壽 培訓(xùn)部經(jīng)理
曾任：平安保險公司大連分公司 培訓(xùn)講師

朱音老師2009年進入國內(nèi)*互聯(lián)網(wǎng)公司百度，任總部百度營銷大學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級經(jīng)理，負責(zé)全國代理商業(yè)務(wù)培訓(xùn)，期間率領(lǐng)團隊設(shè)計和開發(fā)了七門專門針對全國萬余名坐席客服人員溝通能力的《電商客服人員溝通訓(xùn)練》系列課程，在全國四十多個代理商公司的客服部門推廣后受到廣泛好評，坐席客服人員的溝通能力很大的提升，榮獲當(dāng)年度百度大獎。后調(diào)往百度學(xué)院，負責(zé)百度總部人力資源戰(zhàn)略的制定、管理體系建設(shè)以及百度內(nèi)部員工各大人才項目的實施。百度董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏非常重視內(nèi)部員工的培養(yǎng)，因此對學(xué)院講師的任職要求非常嚴(yán)格，常親自為學(xué)員分享自己的管理經(jīng)驗，擔(dān)任學(xué)院講師的也包括崔珊珊、俞軍等“大牛”， 而朱老師也是學(xué)院講師之一，其中，她所開發(fā)的溝通系列課程受李董的高度認可，是一位有著豐富一線授課及課程設(shè)計經(jīng)驗和扎實人力資源培訓(xùn)規(guī)劃能力的全面講師，培訓(xùn)過的學(xué)員已逾萬名。

高效職場溝通 培訓(xùn)