課程描述INTRODUCTION
培訓講師：黃昕紅
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工關系改善培訓
課程背景：
目前，眾多的企業(yè)經(jīng)營管理者已經(jīng)越來越清晰地意識到企業(yè)最高層次的競爭已經(jīng)不只是人、財、物的競爭，而是企業(yè)文化的競爭。但企業(yè)歸根結底也是由各種各樣的人——企業(yè)員工所組成。因此，如何處理好企業(yè)文化和員工關系這二者之間的問題就成為了當代企業(yè)管理一個永恒的話題。
那么，從員工的角度是如何看待企業(yè)文化的呢？
如何有效處理企業(yè)員工關系改善過程中的沖突障礙?
如何在實際工作中運用團隊凝聚的力量達成雙贏甚至多贏?
針對以上問題，本課程幫助您發(fā)掘企業(yè)文化的本源，了解企業(yè)文化建設中的個人與組織需求，掌握員工關系管理的高效溝通策略技巧，破除壁壘，減少沖突，加強團隊凝聚力，促進企業(yè)管理者的積極心態(tài)建設及其正能量在團隊中充分體現(xiàn)!
課程目標：
● 明確企業(yè)文化的六大功能和作用，建立企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂的觀念；
● 了解企業(yè)文化建設七步循環(huán)與落地四步法，并學習應用于工作實踐；
● 樹立企業(yè)成功的關鍵是員工關系改善的理念，促進人力資源管理改善；
● 通過員工成長溝通管理技巧訓練，減少無謂的沖突，提升組織協(xié)調力。
課程對象：中層管理人員、hr管理者等
課程大綱
第一講：企業(yè)文化建設的理想與現(xiàn)實
導論：關于“文化”的比喻
一、企業(yè)文化的六大功能和作用
互動分享：我所了解的企業(yè)文化
1、企業(yè)文化是企業(yè)的宗教
2、企業(yè)文化是企業(yè)的習慣
3、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂
二、企業(yè)文化建設與落地的五大困惑
1、創(chuàng)意雖好落地難
2、口號串串動作少
3、上面熱呼下面冷
4、文化制度二張皮
5、員工行為規(guī)范難
工具應用：行動學習之SWOT分析－本企業(yè)的實際案例分析
三、企業(yè)文化建設的三個檢驗標準
1、知不知道——與文化宣導有關
2、認不認同——與培訓實施有關
3、做沒做到——與監(jiān)督機制有關
第二講：業(yè)文化建設之落地實施
一、企業(yè)文化建設七步循環(huán)模型
1、診斷——辯形
2、提煉——提神
3、突破——點睛
4、規(guī)劃——塑形
5、建設——造血
6、傳播——入腦
7、行動——歸心
案例解析：各步驟經(jīng)典案例解析
二、企業(yè)文化落地四步法
互動體驗：團隊建設游戲與分享
1、組織保障——專人負責，常抓不懈
2、強化訓練——相信開始，入腦入心
3、營造氛圍——理念促進，習慣達成
4、固化于制——激勵機制，促進固話
三、企業(yè)文化的核心是企業(yè)成功
1、企業(yè)成功＝管理者成功＋員工成功
2、員工的崗位價值及其實現(xiàn)的途徑
3、人是第一要素，“關系”是第一生產(chǎn)力
工具案例：員工意愿行為四象限的解析
第三講：企業(yè)成功的關鍵是員工關系改善
一、企業(yè)內部十大工作關系
1、工作關系與角色認知
2、何為員工關系管理
3、上級處理好與員工關系的八大規(guī)則
二、換位思考－從員工的角度構建和諧關系
1、注意員工離職的“232法則”
2、正確處理員工抱怨的DO/DON’T
3、如何避免優(yōu)秀員工離職
案例解析：一名儲備干部的辭職風波
三、員工成長溝通管理訓練
1、高效溝通的“7c原則”
2、實現(xiàn)高效溝通需要先從增進心理健康做起
3、高效溝通三大步驟六道工序
1）先處理心情
a控制話術訓練
b安撫話術訓練
2）再了解事情
a了解情況的溝通技術
b實用案例話術訓練
3）最后解決事情
a回饋話術訓練
b平復話術訓練
結束語：課程回顧與總結
員工關系改善培訓
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/59801.html
