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跨部門溝通 培訓(xùn)課 

課程背景
溝通是最常見普通.卻又最深?yuàn)W的學(xué)問.經(jīng)調(diào)查.70%以上的招聘簡章中都會(huì)提到要求員工善于溝通.60%的壓力和負(fù)性情緒來自于人際溝通不善.所以溝通能力的強(qiáng)弱.直接關(guān)系到我們的事業(yè)發(fā)展和人生幸福.在企業(yè)中.每個(gè)人都并非孤立的個(gè)體.不能有效的和他人建立關(guān)系.形成良好的工作伙伴.用團(tuán)隊(duì)的力量去作戰(zhàn)的人.注定會(huì)被企業(yè)淘汰。而跨部門溝通由于彼此缺乏理解.存在利益沖突.關(guān)乎組織發(fā)展.所以成為溝通中一個(gè)常見但又極其重要的難點(diǎn)
本課程聚焦跨部門溝通的理念和技能.從實(shí)際出發(fā).系統(tǒng)的從跨部門溝通的原理.跨部門溝通的沖突處理.跨部門溝通信任建立.全方位提升員工的跨部門協(xié)作技能.從而快速成長為卓越的職場(chǎng)人士。

課程收益
1.幫助學(xué)員建立對(duì)人與人溝通深度全面的認(rèn)知
2.了解不同性格人之間的差異與應(yīng)對(duì)策略。
3.學(xué)會(huì)分析跨部門溝通的原因和對(duì)策
4.掌握在職場(chǎng)環(huán)境下如何有技巧的處理沖突

課程目標(biāo)
1.通過溝通冰山模型.能夠分析出溝通雙方的內(nèi)在理念
2.根據(jù)DISC理論.可以區(qū)分不同性格人群并實(shí)施恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 3.在進(jìn)行跨部門溝通時(shí).能夠應(yīng)用正確的聽看說等溝通基礎(chǔ)技能
4.遭遇跨部門溝通困境時(shí).能分析跨部門溝通的原因并制定策略

課程優(yōu)勢(shì)
溝通課程不能只講話術(shù).要讓學(xué)員掌握背后的原理.內(nèi)心的心態(tài)變化.由內(nèi)而外的用自己的話表達(dá)出來.而且要在場(chǎng)景下反復(fù)訓(xùn)練應(yīng)變.才能掌握：
1.課程內(nèi)容從淺入深.注重整體邏輯.關(guān)注學(xué)員日常工作中的溝通難題與挑戰(zhàn)。
2.課程選取心理學(xué)相關(guān)著作內(nèi)容.從更深層的角度詮釋溝通.幫助學(xué)員提升對(duì)溝通的認(rèn)知.從而更好的學(xué)習(xí)后續(xù)的方法和技巧。
3.使用案例情境.角色扮演.現(xiàn)場(chǎng)演練點(diǎn)評(píng)所學(xué)技能.確保學(xué)員體驗(yàn)和理解。
4.每個(gè)章節(jié)提供指導(dǎo)工具.幫助學(xué)員在后續(xù)演練中可以隨時(shí)復(fù)習(xí)提醒。

課時(shí)長度：12個(gè)小時(shí)
學(xué)員對(duì)象：骨干員工.儲(chǔ)備干部
人數(shù)建議：建議50人以內(nèi)；分4-6組

課程大綱：
第一章：跨部門溝通的本質(zhì)
一、溝通的定義
案例討論：一次不愉快的談話
1.為什么溝而不通——常見的溝通誤區(qū)
2.溝通的定義和意義
二、溝通冰山理論
.行為表現(xiàn)層：規(guī)條的修正
.情緒感受層：情緒的覺察和引導(dǎo)
.價(jià)值信念層：包容與更新
.渴望需要層：關(guān)注雙方的需要
案例討論：《一次不愉快的談話》后續(xù)建議

第二章：因人而異的溝通
一. DISC的起源
1.古希臘體液學(xué)說與榮格16型性格分類
2.DISC行為風(fēng)格學(xué)說的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
3.決策維度與關(guān)注維度
4.測(cè)評(píng)：DISC測(cè)試
二.DISC性格詳解
1.D：指揮型行為表現(xiàn)與溝通方式
2.I：影響型行為表現(xiàn)與溝通方式
3.S：支持型行為表現(xiàn)與溝通方式
4.C：分析型行為表現(xiàn)與溝通方式
三：DISC自我成長
1.DICS各型成長方向
2.混合型的特點(diǎn)和分類
3.DISC形成原因分析
4.DISC辨析技巧
白板輪換：說出你的心聲

第三章：跨部門溝通表達(dá)技巧
一、傾聽與觀察
1.有效傾聽的10中典型行為
2.思考.為什么我們不能耐心傾聽？
3.聽透對(duì)方的冰山
視頻案例：別對(duì)我撒謊
1.通過微表情判斷對(duì)方意圖
2.通過語音語調(diào)了解對(duì)方心思
3.通過肢體動(dòng)作發(fā)現(xiàn)對(duì)方秘密
小組討論：哪個(gè)是真的？
二、回應(yīng)與提問
1.鼓勵(lì)性回應(yīng)與階段性總結(jié)
2.同理心積極關(guān)注
3.事實(shí)類澄清提問
小組練習(xí)：講出你的故事
三、邏輯表達(dá)技巧
案例討論：下屬的報(bào)告 
1.金字塔原理概述
.結(jié)論先行：如何提煉結(jié)論？
.上下對(duì)應(yīng)：自上而下和自下而上
.分類清楚：MECE分類原則
.邏輯推進(jìn)：常見的邏輯結(jié)構(gòu)
2.標(biāo)準(zhǔn)邏輯表達(dá)句式
小組練習(xí)：介紹你的部門職責(zé)

第五章：跨部門溝通原因分析
一、跨部門溝通的模型
1.跨部門溝通組織模型
2.部門之間三種關(guān)系模型
.溝通層面；組織層面；文化層面
二、跨部門溝通問題背后的原因分析
1.問題的界定與分解
2.常見的問題分析工具
.結(jié)構(gòu)樹；魚骨圖；5W提問；升維思考；因果圖
3.跨部門主要問題分析
小組討論：為什么協(xié)作如此困難？

第六章：跨部門溝通分歧處理
一、跨部門溝通的特點(diǎn)
案例：為什么你不肯配合？
1.跨部門溝通的10個(gè)特點(diǎn)
2.提高跨部門溝通的5項(xiàng)原則
二、信任是前提
1.信任的四大要素
2.建立信任的11種有效行為
小組討論：如何快速贏得對(duì)方信任？
三、分歧溝通的處理
1.分歧的三個(gè)階段
2.AMBR溝通法
a)明確目標(biāo).擺正心態(tài)
b)有效溝通.正確行為
c)提出想法.真誠表達(dá)
案例討論：報(bào)銷流程的沖突
課程總結(jié)與計(jì)劃制定

跨部門溝通 培訓(xùn)課