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跨文化溝通管理培訓(xùn)

【課程背景】
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和跨國(guó)公司向全球公司的發(fā)展，跨文化管理日益顯得重要，跨文化溝通作為跨文化管理的重要組成部分也日益成為決定成功的跨文化管理的重要因素。本課程為學(xué)生提供了解讀陌生文化的方法，并把對(duì)文化的理解與對(duì)具體的跨文化溝通問(wèn)題的分析有機(jī)融合在一起，對(duì)學(xué)生而言，無(wú)疑具有重大的理論意義和實(shí)踐意義。本課程以跨國(guó)公司的真實(shí)案例以及各種文化價(jià)值觀、文化偏好在有效的跨文化溝通中的具體應(yīng)用為基礎(chǔ)，論述了不同文化是如何影響跨文化管理、團(tuán)隊(duì)合作、法律制度、商務(wù)談判和函件往來(lái)。
【課程時(shí)間】2-4天
【課程對(duì)象】海外經(jīng)理人 外企各級(jí)管理管理干部

【課程大綱】
一、關(guān)于文化――企業(yè)*的國(guó)際化戰(zhàn)略武器
1、公司在各大洲主要客戶國(guó)家的文化共通性與差異性
2、當(dāng)?shù)刈诮探塘x與不同客戶國(guó)家的經(jīng)營(yíng)倫理
3、公司文化與產(chǎn)品國(guó)際營(yíng)銷及文化傳播的關(guān)系

二、時(shí)代變革――文化沖突與共融
1、不同文化環(huán)境對(duì)公司國(guó)際化發(fā)展的影響
2、案例系列:國(guó)際化公司中的多元文化
3、東西方文化差異與思維方式
4、公司員工如何利用中國(guó)傳統(tǒng)文化與世界文化的共融
解讀與分享：李安的電影《喜宴》(1993)

三、知己知彼――文化區(qū)域與文化細(xì)節(jié)
1、公司主要客戶國(guó)家地區(qū)風(fēng)俗
2、主要國(guó)家的禁忌與工作中的主要文化沖突點(diǎn)
3、各國(guó)商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及員工心理行為習(xí)慣
4、主要國(guó)家地區(qū)商業(yè)倫理

四、文化公關(guān)――跨文化的客戶關(guān)系管理
1、跨文化溝通對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的含義
2、宗教、商業(yè)文化與客戶關(guān)系
3、公司主要客戶國(guó)家主流行事方式
4、跨文化談判及跨文化人際管理
5、跨文化中的萬(wàn)能溝通方式

五、跨文化管理五步走
第一步：定義
第二步：包容
第三步：尊重
第四步：了解
第五步：建立
案例研討：宏基全球化管理之經(jīng)驗(yàn)

六、跨文化管理的六個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域
1、跨文化溝通
2、跨文化領(lǐng)導(dǎo)
3、跨文化談判
4、跨文化沖突管理
5、跨文化問(wèn)題解決
6、跨文化培訓(xùn)管理

七、跨文化管理與團(tuán)隊(duì)合作
1、如何界定團(tuán)隊(duì)
2、跨文化團(tuán)隊(duì)及其類型
3、跨文化團(tuán)隊(duì)的沖突與管理
4、如何打造優(yōu)秀的跨文化團(tuán)隊(duì)
案例：電影《刮痧》的跨文化解讀

八、跨文化溝通技巧
1、影響跨文化溝通的主要因素
感知
成見(jiàn)
缺乏共感
種族中心主義
2、怎樣排除跨文化溝通中的障礙？
跨文化溝通主要障礙
跨文化溝通策略與技巧
文化差異與溝通方式差異
3、跨文化視角的多元文化下商務(wù)溝通技巧

九、跨文化管理之語(yǔ)言交流
1、中西語(yǔ)言的“言辯”觀
2、表達(dá)方式的文化差異
3、禮貌規(guī)則的文化差異
4、性別與語(yǔ)言

十、跨文化管理中的非語(yǔ)言因素（I）
1、非語(yǔ)言交流的重要意義
2、文化與非語(yǔ)言交流
3、非語(yǔ)言交流的文化差異
4、非語(yǔ)言交流的分類

十一、跨文化交流中的非語(yǔ)言因素（Ⅱ）
1、體態(tài)語(yǔ)
2、副語(yǔ)言
3、客體語(yǔ)
4、環(huán)境語(yǔ)
5、性別與非語(yǔ)言交流

十二、國(guó)際禮儀要點(diǎn)
十三、跨文化人力資源管理
1、跨文化人力資源管理的一般模式
2、人力資源管理的基本內(nèi)容
3、*企業(yè)成功的七大法寶和其文化環(huán)境
4、員工和管理人員培訓(xùn)的文化差異
案例分析：Black&Decker東半球部和ADP革新計(jì)劃

十四、全球化經(jīng)理人培育與職涯發(fā)展
1、全球化經(jīng)理人之必備素質(zhì)
2、全球化經(jīng)理人之壓力調(diào)適
3、如何建立全球化經(jīng)理人能力？
4、全球化經(jīng)理人如何自我精進(jìn)？
5、全球化經(jīng)理人之職涯發(fā)展設(shè)計(jì)

跨文化溝通管理培訓(xùn)