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溝通技巧實(shí)務(wù)培訓(xùn)

課程收益：
1、建立正確的溝通思維、理念；
2、掌握高效溝通的必備技巧；
3、學(xué)會應(yīng)用與上級、同事、跨部門及客戶溝通的技巧。
課程大綱
第一篇  建立溝通的正確思維
開場游戲：“狼來了”/我來比劃你來猜
認(rèn)識溝通
溝通的基本步驟（溝通模型介紹）
有效溝通關(guān)鍵定義的四要素：
.雙向  .有明確目標(biāo)  .可以達(dá)成共同協(xié)議  .內(nèi)容包括：信息、思想和情感
“中國式溝通”異于西方的特色
.“隨便”的溝通哲學(xué)（案例：中國式“隨便”）  .面子文化對溝通的影響 
.投石問路與廢話利用（案例：今天你“吃了”嗎）
人際溝通常見的障礙分析
.發(fā)送者的障礙  .接收者的障礙  .信息及傳播方式的障礙
溝通的正確理念——學(xué)會用“心”溝通（同理心、包容心、善心、誠心、平常心）
溝通的白金法則：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之與人
視頻：初中同學(xué)會（《愛情公寓》陳美嘉/呂子喬）

第二篇  有效溝通的必備技巧
技巧一：微笑就是*“通行證”
讓微笑存在于每一個溝通的細(xì)節(jié)中
對方就是你的鏡子，你主動先笑，對方也會笑
視頻：《隱婚男女》（陳奕迅、劉若英）
技巧二：贊美就是最好的潤滑劑
直接贊美的核心技巧
間接贊美的方法（有時候要假裝聽不懂）
視頻：連環(huán)計
技巧三：用“心”聆聽比說更重要
有效聆聽“五步法”：開放性的傾聽—厘清問題所在（情緒控制）—表達(dá)同理心—提供可能的建議
情緒控制：不要在意別人說話的方式，要在意別人說話的內(nèi)容
技巧四：表達(dá)清楚，邏輯結(jié)構(gòu)化
金字塔原理：先整體，后局部
KISS原則：Keep it short and simple
開放心態(tài)：求同存異
SPFTEN原則（點(diǎn)頭-微笑-記筆記）
利益驅(qū)動：我談話的內(nèi)容是對你有好處、有價值的
到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異（不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù)：孔雀型、貓頭鷹型、綿羊型、老虎型）
案例：智激美猴王
技巧五：反饋是一種藝術(shù)
.正面反饋  .建設(shè)性反饋  .負(fù)面反饋  .無反饋
團(tuán)隊游戲：急速60秒

第三篇  溝通技巧應(yīng)用實(shí)操
如何與上司溝通
給領(lǐng)導(dǎo)面子
主動報告工作進(jìn)度
對領(lǐng)導(dǎo)有問必答
毫無怨言地接受上級布置的任務(wù)——服從（案例：一張被放大了10000倍的照片）
敢于“委屈”，敢于承擔(dān)責(zé)任
主動改善工作績效
學(xué)會合理的堅持
注重學(xué)習(xí)，舉一反三
角色扮演：科長與小林
如何進(jìn)行平級、跨部門溝通
案例：大偉的煩惱
平級溝通的技巧：同理心（引導(dǎo)為王“贏”方法，換位溝通“贏”人心）
跨部門溝通的成功要素：
平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系（面子第一，道理第二）
謙讓+體諒（高標(biāo)處事，低調(diào)做人）
主動：“我為人人”才能“人人為我”（服務(wù)意識與換位思考）
如何與客戶溝通
蘇格拉底提問法（所有的答案都在問題里，客戶的反饋都在引導(dǎo)中）
視頻：買房奇遇記 /案例：阿拉斯加的愛斯基摩人
斟酌分寸（不要因?yàn)槟闼枰恼勁薪Y(jié)果，而隨意給對方施加壓力）
案例：扁鵲見蔡桓公；雙贏思維（案例：把梳子賣給和尚）

溝通技巧實(shí)務(wù)培訓(xùn)