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性格分析培訓(xùn)班

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天
【培訓(xùn)對(duì)象】各層級(jí)管理人員
【課程背景】為什么我們有兩個(gè)耳朵,而只有一個(gè)嘴巴？“說(shuō)”是溝通，“聽(tīng)”也是溝通。有話好好說(shuō)。是多說(shuō)少聽(tīng),還是多聽(tīng)少說(shuō)？說(shuō)什么？何時(shí)說(shuō)？怎么說(shuō)？如何讓被批評(píng)者心服口服？有效溝通VS.有效反饋。你會(huì)提問(wèn)嗎？何時(shí)問(wèn)、如何問(wèn)？---掌握實(shí)用提問(wèn)技能。如何避免陷入交流陷阱？---溝通是關(guān)鍵。
本課程為企業(yè)職員提供工作溝通的基本知識(shí)和必要技能。使學(xué)員學(xué)會(huì)有效溝通,并在工作中成功地運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情，激勵(lì)員工愉快地完成工作任務(wù),提高績(jī)效。

【課程收益】
1.掌握溝通的基本形式、工具和方法
2.掌握說(shuō)話藝術(shù)
3.了解聽(tīng)的藝術(shù)
4.掌握雙向溝通技能
5.展現(xiàn)肢體語(yǔ)言的魅力
6.掌握人際風(fēng)格溝通技巧
7.了解企業(yè)環(huán)境中的人際溝通,避免陷入交流陷阱

【課程大綱】
引入：撲克牌互動(dòng)游戲
從一張圖“道”中，看管理的本質(zhì)
第一章  高效溝通的概述
一、各層級(jí)溝通的重要性
1、決定績(jī)效的三個(gè)方面
2、什么是溝通
3、溝通對(duì)于個(gè)人和組織的意義
視頻案例：看亮劍，學(xué)溝通
二、高效溝通初印象
1、溝通的四大目的
2、高效溝通的三大要素
3、高效溝通的三種途徑
4、高效溝通的三大原則
5、高效溝通的二種方式
互動(dòng)游戲：誰(shuí)是*拍檔
從中看出制造業(yè)各層級(jí)之間的溝通不暢的原因

第二章  高效溝通的反應(yīng)模式
一、制造業(yè)在組織中的信息流失去了哪里
1、何謂“溝”何謂“通”
2、溝通中重要理論漏斗效應(yīng)
3、如何有效改善組織溝通效果
二、溝通完整的反應(yīng)模式
1、有效發(fā)送信息的技巧
2、溝通中影響編碼的因素
3、溝通中影響解碼的因素
4、高效溝通的反饋技巧
三、溝通的三種行為
互動(dòng)游戲：看圖說(shuō)話，誰(shuí)是溝通中說(shuō)的高手
1、溝通中，如何去“說(shuō)”
2、溝通中的說(shuō)的藝術(shù)
3、溝通中說(shuō)話六要訣
4、溝通中如何面對(duì)分歧
說(shuō)的五大要點(diǎn)總結(jié)：
5、溝通中，如何去“聽(tīng)”
6、溝通從心開(kāi)始，從聽(tīng)開(kāi)始
7、有效聆聽(tīng)的四個(gè)步驟
8、聆聽(tīng)的五個(gè)層次
9、聆聽(tīng)的六項(xiàng)原則
互動(dòng)游戲：我說(shuō)你聽(tīng)，誰(shuí)是溝通中聽(tīng)的高手

第三章  溝通中肢體動(dòng)作和禮儀要求
案例討論：當(dāng)溝通中，對(duì)方出現(xiàn)雙手交叉，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)
一、身體語(yǔ)言
1、眼部
*眨眼的頻率
*對(duì)視的習(xí)慣時(shí)間
*瞳孔和眼外部肌肉
*眼珠的轉(zhuǎn)動(dòng)習(xí)慣
*三角區(qū)的選擇
2、手
*交叉及變通
*敲打現(xiàn)象
*拿筆及其它物品
*翹指
*裝飾性動(dòng)作
3、臂膀、腳和腿
*交叉及變通
*神經(jīng)質(zhì)抖動(dòng)
*性別與教育經(jīng)歷的區(qū)別
*朝向
*緊張與松弛
4、軀體與身體
*緊張與松弛
*前趨與后退
*距離與關(guān)系
身體語(yǔ)言圖表總結(jié)
二、溝通中要注意的禮儀要求
1、領(lǐng)域行為
2、禮貌行為

第四篇、影響溝通的各種因素
一、影響溝通的核心--心態(tài)
1、信任是溝通的基礎(chǔ)
2、錯(cuò)誤的心智模式
解決的方案
3、溝通的五種態(tài)度
4、溝通視窗--喬哈迪（Dr. Johari）之窗
二、溝通中的危機(jī)障礙與影響因素
1、溝通的五大危機(jī)
2、溝通的十種障礙
解決的方案
三、影響溝通的心理學(xué)因素
1、影響溝通效果的三大表層因素
*空間距離
*交往頻率
*儀表風(fēng)度
2、影響溝通效果的三大深層因素
*個(gè)性品質(zhì)
*相似程度
*互補(bǔ)程度
3、影響溝通效果的五種心理學(xué)效應(yīng)
互動(dòng)游戲：荒島余生---通過(guò)游戲總結(jié)人際溝通的五大關(guān)鍵

第五篇、 溝通的六大步驟
一、高效溝通的六個(gè)基本步驟
1、準(zhǔn)備要點(diǎn)
*設(shè)立溝通的目標(biāo)
*制定計(jì)劃
*預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)
*對(duì)情況進(jìn)行ＳＷＯＴ分析
*事前準(zhǔn)備圖表化
2、確認(rèn)需求
*有效提問(wèn)
*積極聆聽(tīng)
*及時(shí)確認(rèn) 
3、闡述觀點(diǎn)
4、處理異議  
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實(shí)施

第六篇、組織中各層級(jí)的溝通技巧
案件討論：從企業(yè)中層間的爭(zhēng)吵，看組織溝通問(wèn)題
一、與上級(jí)溝通技巧 
1、領(lǐng)導(dǎo)都是對(duì)的：堅(jiān)決執(zhí)行
2、不議論領(lǐng)導(dǎo)的是非：承上啟下
3、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信：自我退后
4、用數(shù)字說(shuō)話：結(jié)果至上
5、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做選擇題：勤于思考 
6、讓領(lǐng)導(dǎo)做好人：勇于承擔(dān) 
二、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序
1、與下級(jí)溝通技巧 
*找到溝通對(duì)象，新型上司的角色回歸
*下達(dá)命令的技巧
*如何提高部下接受命令的意愿
*贊揚(yáng)部下的技巧
*批評(píng)部下的方法
2、與同僚溝通技巧 
*惜緣:因?yàn)榭捶ú煌?，所以必有沖突
*尊重：面子第一，道理第二 
*內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人
*克己：讓于名利，無(wú)欲則剛
*助人：予人玫瑰，手有余香
3、與客戶溝通技巧 
*面對(duì)接待員的技巧
*面對(duì)秘書(shū)的技巧
*會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧
*獲取客戶好感的六大法則
4、會(huì)議溝通技巧 
*會(huì)議的安排
*會(huì)議的主持
*會(huì)議主持人的溝通技巧
*靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境
*圓滿地結(jié)束會(huì)議 
5、電話溝通技巧
*接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧
*接聽(tīng)、撥打電話的的程序
*轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧 
*應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧 

第七篇、贊美的十三招
1、贊美具體化
2、與自己對(duì)比
3、逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)
4、似否定，實(shí)肯定
5、信任刺激
6、聽(tīng)到，見(jiàn)到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美
7、給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)
8、主動(dòng)和別人打招呼
9、適度指出別人身上的變化
10、當(dāng)一個(gè)捧人的角色
11、記住對(duì)方特別的日子和特別的事情
12、了解別人的興趣和愛(ài)好投其所好
13、從否定到肯定的評(píng)價(jià)

第八篇、提升溝通效果，探尋性格密碼
1、紅藍(lán)黃綠四種性格特點(diǎn)與局限
2、四種顏色性格溝通中的差異
3、不同的語(yǔ)言表達(dá)
4、不同的肢體動(dòng)作 
5、不同的做事風(fēng)格
6、溝通中的性格差異性 
7、溝通時(shí)，如何關(guān)照到對(duì)方的性格特點(diǎn)
管理的本質(zhì)是指導(dǎo)新人和授權(quán)， 管理的技巧是溝通、溝通、再溝通！

性格分析培訓(xùn)班