EI*——情商智能修煉
講師：鄒海龍 瀏覽次數(shù)：2553
課程描述INTRODUCTION
情商智能培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：鄒海龍
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情商智能培訓(xùn)
課程背景：
*（Emotional Intelligence）是由*耶魯大學(xué)的薩洛維(Salovey)和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾(Mayer)提出的，是指“個體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力”。 *是近年來對商業(yè)企業(yè)最有影響的思想之一，它的理念是，經(jīng)理人了解和控制自己和周圍同事情感的能力將決定企業(yè)能否有更好的商業(yè)表現(xiàn)，如同其他許多重要管理學(xué)思想的重大突破一樣，*的概念最初也是來源于商業(yè)領(lǐng)域之外。
課程目標(biāo)：
本課程運(yùn)用澳大利亞LPA **的科學(xué)體系，助力職業(yè)人心情、情緒、情感有效管理來提高工作績效。通過*的學(xué)習(xí)可以提高員工績效、生產(chǎn)效率、滿意度和忠誠度；改善銷售業(yè)績和客戶服務(wù)質(zhì)量；提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理效率；增強(qiáng)人才的招聘及留任；聚力團(tuán)隊合作和組織創(chuàng)新。
課程收益：
.科學(xué)的認(rèn)知和了解自我情感、價值觀
.掌握覺察和理解他人情感的技巧和方法
.學(xué)會真誠而有系統(tǒng)的進(jìn)行情感表達(dá)和推理
.運(yùn)用工具進(jìn)行自我情感管理和影響他人情感
課程時間：1天，6小時/天
課程風(fēng)格：邏輯性強(qiáng)、輕松詼諧、化繁為簡，實戰(zhàn)演練，落地為先
課程對象：總監(jiān)、經(jīng)理、教師、中基層負(fù)責(zé)人、經(jīng)理人
課程方式：講授，案例分享，小組討論，角色扮演，視頻教學(xué)、測評
課程大綱
第一講：* EI *的起源
一、EI和領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系
1. 認(rèn)知和理解EI
2. 什么是*
3. VUCA時代特征
4. 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展新視野
二、*EI在職場應(yīng)用
1. LPA領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系理論
2. *EI對績效的影響
3. 三腦原理與EI*
4. 情緒的產(chǎn)生路徑（從EQ到EI）
三、情緒在職場的行為表現(xiàn)
1. 情緒是可以看見的
2. 他人對待你的方式是你教的
3. 正確看待正面情緒和負(fù)面情緒
第二講：活在當(dāng)下--自我情感認(rèn)知
一、自我情感認(rèn)知的定義
二、認(rèn)識自己的情緒（練習(xí)）
三、產(chǎn)生情緒的五大因素
四、促發(fā)情緒產(chǎn)生的流程
1. 事件引發(fā)
2. 情感大腦
3. 思維大腦
4. 決策行為
五、增強(qiáng)自我情感認(rèn)知的技能
1. 反思與自我評判法
2. 價值觀法（練習(xí)）
六、自我認(rèn)知的改善方法
第三講：同理心溝通--他人情感認(rèn)知
一、他人情感認(rèn)知模型
二、提高他人情感認(rèn)知的方法
1. 觀察事實
2. 表達(dá)感受
3. 展示需要
4. 提出請求
三、理解-傾聽他人的情感（練習(xí)）
1. 假裝在傾聽
2. 選擇性傾聽
3. 聚精會神傾聽
4. 同理心傾聽
四、詢問的技術(shù)（練習(xí)）
1. 開放式提問
2. 封閉式提問
3. 教練式提問
第四講：建立信任--真誠情感表達(dá)
一、什么是真誠表達(dá)？
二、情感表達(dá)的五種策略
1. 回避型表達(dá)
2. 消極型表達(dá)
3. 攻擊型表達(dá)
4. 果斷型表達(dá)
5. 協(xié)作型表達(dá)
三、如何建立協(xié)作型情感表達(dá)
1. 撫拍術(shù)
2. 感謝術(shù)
四、協(xié)作型情感表達(dá)的四步法
1. 初步了解
2. 明確主張
3. 闡明觀點
4. 詢問聆聽
第五講：情感推理--助力智慧決策
一、事實世界和情感世界
二、事實數(shù)據(jù)與情感因素
三、情感推理的五個步驟
1. 事實、圖表、技術(shù)支持
2. 分析利益群體的感受需求及相關(guān)信息
3. 你本人的感受信息
4. 事實與情感結(jié)合的解決方案
5. 協(xié)作式溝通交流
6. 情緒是可以管理的
第六講：從容淡定--情感的自我管理
一、自我情緒管理提升工作績效
二、被動的自我情緒管理
三、主動的自我情緒管理
四、自我情緒管理的四個核心策略
1. 靜思法（思維導(dǎo)向策略）
2. 運(yùn)動法（體能導(dǎo)向策略）
3. 環(huán)境法（環(huán)境導(dǎo)向策略）
4. 關(guān)系法（關(guān)系導(dǎo)向策略）
5. 強(qiáng)烈情緒的控制與管理
1）強(qiáng)烈情緒的產(chǎn)生模式
2）四種典型的過激情緒
3）過激情緒的三種思維
4）有效應(yīng)對過激情緒三步法
第七講：積極影響--他人的情感管理
一、你的心在哪，決定了你的目標(biāo)在哪里
二、他人的情感管理兩大方法
1. 分心法
2. 分辨法
三、建立連接：和諧、合拍與共情
四、用分辨法調(diào)適他人情感
1. 澄清事實
2. 換位思考
3. 確認(rèn)含義
4. 評估想法
總結(jié)分享*學(xué)習(xí)樂章（覺察&管理）
情商智能培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/44267.html
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