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地產(chǎn)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

課程大綱
第一部分   “不確定時(shí)代”的敏捷領(lǐng)導(dǎo)力
宏觀趨勢篇：
“五限”政策壓頂，房地產(chǎn)進(jìn)入“不確定時(shí)代”
標(biāo)桿房企的應(yīng)變策略
人工智能（AI）崛起，加速“不確定時(shí)代”發(fā)展趨勢
為什么說人工智能（AI）是顛覆性技術(shù)？
如何應(yīng)對(duì)“不確定時(shí)代”的領(lǐng)導(dǎo)力危機(jī)
“不確定時(shí)代”傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力存在哪些危機(jī)？
案例：基地組織 .PK. *“三角洲特種部隊(duì)”
啟示：“敏捷領(lǐng)導(dǎo)力”是應(yīng)對(duì)“不確定時(shí)代”的王道
“一個(gè)中心三大引擎”的敏捷領(lǐng)導(dǎo)力體系，鑄就新經(jīng)理人的基業(yè)常青
敏捷領(lǐng)導(dǎo)力以“用戶思維”為中心
領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是以用戶需求為核心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)，打造*體驗(yàn)。
敏捷領(lǐng)導(dǎo)力的三大引擎
自我領(lǐng)導(dǎo)力，情商管理、賦能管理、敏捷學(xué)習(xí)；
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，高效溝通、全能激勵(lì)、奮斗者文化；
組織領(lǐng)導(dǎo)力，業(yè)務(wù)賦能、危機(jī)管理、創(chuàng)新生態(tài)。

第二部分    用戶思維，打造*服務(wù)體驗(yàn)
用戶是誰
領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值何來？
什么是用戶？
問題：我們的思維方式是怎樣的？
反思：你是用哪種思維做領(lǐng)導(dǎo)的？
基于用戶思維的“金字塔模型”
用戶畫像定義
如何構(gòu)建你的用戶畫像
練一練：構(gòu)建你的用戶畫像
什么是服務(wù)？
討論：服務(wù)的起點(diǎn)在哪里？服務(wù)的終點(diǎn)又在哪里？
忠誠度 .VS. 滿意度
“關(guān)鍵時(shí)刻”在體驗(yàn)中的重要性
“關(guān)鍵時(shí)刻”對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的借鑒意義
什么是場景？
什么是場景化體驗(yàn)？
場景的“痛點(diǎn) .VS. 觸點(diǎn)”
練一練：萃取*觸點(diǎn)？
討論：什么是*的場景化體驗(yàn)？
案例：萬科客戶標(biāo)準(zhǔn)化“定位矩陣”的啟示
如何判斷一個(gè)業(yè)務(wù)場景的體驗(yàn)價(jià)值？
用戶需求矩陣
練一練：厘清你的需求矩陣
服務(wù)價(jià)值地圖的秒用
練一練：畫出你的服務(wù)價(jià)值地圖

第三部分   自我領(lǐng)導(dǎo)力，開發(fā)你內(nèi)在的領(lǐng)導(dǎo)潛能
情商管理――做情緒的主人
什么是情商？
情商的作用
情商的五大支柱
自我意識(shí)
自控力
自我激勵(lì)
同理心
控制別人情緒的能力
測一測：你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高
如何發(fā)展你的情商？
賦能管理――未來致勝之道
什么是賦能？
賦能與工業(yè)革命
企業(yè)組織發(fā)展的趨勢：賦能型組織
賦能型組織的核心特征
管理賦能－－時(shí)代要求，也是人人的使命
案例：萬科依靠技術(shù)賦能――住宅產(chǎn)業(yè)化，領(lǐng)跑地產(chǎn)行業(yè)？
賦能管理――時(shí)代要求，也是人人的使命
賦能九宮格
敏捷學(xué)習(xí)――鍛造核心競爭力
什么是敏捷學(xué)習(xí)？
賦能型組織是體系化下的補(bǔ)強(qiáng)型敏捷學(xué)習(xí)
敏捷學(xué)習(xí)內(nèi)涵：系統(tǒng)思考＋碎片化學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)地圖――敏捷學(xué)習(xí)的系統(tǒng)化工具
學(xué)習(xí)地圖Ⅰ型――職業(yè)通道型
學(xué)習(xí)地圖Ⅱ型――產(chǎn)品周期型
學(xué)習(xí)地圖Ⅲ型――學(xué)習(xí)項(xiàng)目型
練一練：畫出你的“學(xué)習(xí)地圖”

第四部分   團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，打造高效能團(tuán)隊(duì)
高效溝通――左右逢源，把握機(jī)遇
高效溝通的基石――動(dòng)力對(duì)話技術(shù)
什么是動(dòng)力對(duì)話技術(shù)？
測一測：傾聽能力自我評(píng)估
什么是立體式聆聽？
聆聽的“3R技巧”
聆聽訓(xùn)練: 如何聽出對(duì)方的動(dòng)機(jī)、假設(shè)（信念）及情緒
情境演練：成本部張工聽到銷售部趙總，就覺得心煩意亂…
什么是三重區(qū)分？
區(qū)分練習(xí) :“同情”與“關(guān)心”
“堅(jiān)持”與“固執(zhí)”
如何做到有效的區(qū)分？
情境演練：績效考核中工程部王工績效落后……
測一測：發(fā)問能力測試
什么是啟發(fā)式發(fā)問？
情景?。汗鞯脑铝?br /> 問題的啟發(fā)性與批判性
問題的開放性與封閉性
發(fā)問的核心技巧－－上堆下切平行法。
發(fā)問要避免的誤區(qū)
什么是建設(shè)型回應(yīng)？
有效回應(yīng)的關(guān)鍵
測一測：焦點(diǎn)自我測試
回應(yīng)的三要素

先跟后帶式回應(yīng)術(shù)－－回應(yīng)的高階技巧
情境演練：銷售部抱怨工程部施工進(jìn)度緩慢，影響開盤……
溝通的“漏斗模型”
溝通中的“身心語”解讀
溝通的種類：向上、橫向、向下
向上溝通要有“膽量”
案例：萬科“一棵樹”故事
向上溝通的三個(gè)職場雷區(qū)
上下級(jí)之間的責(zé)任與權(quán)利
上下級(jí)之間的意見不同
上級(jí)的信任和重視
影片賞析：批評(píng)意味著什么？
如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)？
向下溝通要通 “人心”
向下溝通的三大難點(diǎn)：指令、授權(quán)、批評(píng)
解決之道：不要玻璃心，貴在“同理心”
如何有效發(fā)布指令？
情境演練：項(xiàng)目總?cè)绾蜗逻_(dá)指令，要求工程部開工后3個(gè)月內(nèi)完工？
如何有效授權(quán)下屬？
情境演練：開盤后兩個(gè)月須完成去化80％的任務(wù)，銷售總病假，如何授權(quán)下屬？

如何有效批評(píng)下屬？
情境演練：漂亮的總助趙*，經(jīng)常打錯(cuò)字，如何批評(píng)并促其有效改正？
橫向溝通強(qiáng)調(diào)“共贏”
橫向溝通的三大障礙：本位、利己、吃虧
破解之道：
用戶思維破解本位主義
共享共擔(dān)破解利己主義
共贏思維破解吃虧心理
在人際關(guān)系中修行——把對(duì)他人的不滿轉(zhuǎn)成對(duì)自己的提醒
跨部門溝通的沖突管理流程
擱置爭議：調(diào)伏情緒，放下爭執(zhí)
厘清目的：交流雙方的背景信息，厘清目的
建立共識(shí)：尋找雙方的共同利益點(diǎn)、價(jià)值觀
磨合方案：共同探討可行的解決措施
跟進(jìn)完善：鼓勵(lì)信心，贏得對(duì)方的承諾
情境演練：項(xiàng)目成本總和工程總的沖突

全能激勵(lì)――打造激情澎湃的團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)――軟硬結(jié)合是王道
硬激勵(lì)的藝術(shù)
目標(biāo)激勵(lì)
權(quán)利激勵(lì)
培訓(xùn)激勵(lì)
晉升激勵(lì)
軟激勵(lì)的藝術(shù)
榮譽(yù)激勵(lì)
榜樣激勵(lì)
情感激勵(lì)
參與激勵(lì)
挫折激勵(lì)
挑戰(zhàn)與激勵(lì)
情景演練1：項(xiàng)目人事主管能力超強(qiáng)、非常自信，如何讓她做好對(duì)設(shè)計(jì)總的考核？
情境演練2：剛調(diào)任的營銷總沒有完成上月銷售，如何讓他承諾本月超額完成目標(biāo)？

奮斗者文化――拼搏者的大熔爐
文化塑造，成就業(yè)績的前提
企業(yè)文化對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的影響模型
案例：萬科和印力區(qū)域公司的文化融合
龍湖的企業(yè)文化框架
文化塑造－－打造“共榮共創(chuàng)”的奮斗者文化
什么是“共榮共創(chuàng)”？
案例：萬科的“奮斗者文化”
討論：如何打造“共榮共創(chuàng)”的奮斗者文化

第五部分   組織領(lǐng)導(dǎo)力，鑄就基業(yè)長青的商業(yè)生態(tài)
業(yè)務(wù)賦能――加速業(yè)務(wù)發(fā)展
什么是業(yè)務(wù)賦能？
小組討論：項(xiàng)目新進(jìn)人事需要了解哪些的業(yè)務(wù)知識(shí)？
如何快速實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目新進(jìn)人事的業(yè)務(wù)賦能？
內(nèi)外標(biāo)桿比對(duì)訪談＋終端走訪。
情境演練：設(shè)計(jì)部說成本不懂設(shè)計(jì)，胡亂成本控制……
危機(jī)管理――風(fēng)險(xiǎn)管理的藝術(shù)
什么是危機(jī)管理？
危機(jī)管理的內(nèi)容
危機(jī)管理的原則
案例：某地產(chǎn)集團(tuán)的危機(jī)管理
危機(jī)管理的流程和現(xiàn)場處置
情境演練：某購物中心7樓出現(xiàn)顧客欲自殺跳樓……
創(chuàng)新生態(tài)――重塑你的商業(yè)生態(tài)
小組討論：“精耕細(xì)作”地產(chǎn)開發(fā)模式為何在市場消逝？
什么是迭代創(chuàng)新？
如何實(shí)現(xiàn)迭代創(chuàng)新？
案例：中糧大悅城的“業(yè)態(tài)創(chuàng)新”
什么是生態(tài)組織？
討論：內(nèi)生態(tài)與外生態(tài)的異同？
以用戶為中心的內(nèi)生態(tài)建設(shè)
以客戶為中心的外生態(tài)建設(shè)
案例：龍湖長租公寓“冠寓”的生態(tài)圈
殊途同歸――生態(tài)組織的兩條成長路經(jīng)

第六部分   課程總結(jié)和回顧
課程回顧
課程總結(jié)
互動(dòng)答疑

地產(chǎn)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)