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團隊管理培訓(xùn)技巧

【課程背景】
領(lǐng)導(dǎo)力，是一門科學(xué)，優(yōu)秀業(yè)績的達成一定是團隊共同努力的結(jié)果。如何通過一線管理者的現(xiàn)場管理和影響力，培養(yǎng)出工作到位，責任意識突出的卓越團隊，是每個企業(yè)希望達到的管理預(yù)期。
本課程將從有效實用的4F領(lǐng)導(dǎo)力模型出發(fā)，帶領(lǐng)管理者學(xué)習卓越團隊的管理技巧，掌握人員管理中如員工激勵，給予反饋等有效模塊，激發(fā)員工熱情，促進團隊成員的和諧氛圍和提升整體工作績效。此外，課程聚焦團隊的有效組建技巧，引入高績效團隊的管理模型及方法，針對團隊沖突，信任建立和團隊凝聚力等領(lǐng)域，綜合提升團隊建設(shè)與管理能力。
課程還將通過引用世界*500強企業(yè)的經(jīng)典故事及團隊管理案例，從理論到實踐逐一展開，使學(xué)員能夠通過經(jīng)驗學(xué)習，提升自身的管理職業(yè)素養(yǎng)和團隊管理視野，塑造成為卓越管理者，最終提升客戶體驗和企業(yè)綜合品質(zhì)。 

【課程收益】
認知管理者的職責和角色定位；
了解如何帶領(lǐng)和管理優(yōu)秀團隊，打造卓越團隊文化；
從知曉到理解4F領(lǐng)導(dǎo)力以及在工作場景的實際運用；
掌握員工管理中的目標設(shè)定，工作要求與標準管理，員工輔導(dǎo)、激勵和反饋，責任意識建立等管理技巧；
掌握建立的高績效團隊技巧，了解團隊成員風格與匹配原則
知曉團隊沖突的特點及解決辦法
認知團隊發(fā)展的五個階段及管理策略
打造卓越的團隊凝聚力

【課程特色】
課程以嚴謹實用的4F領(lǐng)導(dǎo)力和團隊管理模型為教學(xué)標準與指導(dǎo)原則；
緊密結(jié)合理論與實踐應(yīng)用，通過視頻解析，場景模擬，角色扮演等多教學(xué)形式，使學(xué)員易于理解，強化記憶，快速有效的學(xué)以致用;
課程將引入行業(yè)頭部企業(yè)的標桿案例，用經(jīng)典事件作為教學(xué)案例引發(fā)學(xué)員思考并沉淀知識經(jīng)驗；
課程通過團隊組建的知識講解，讓學(xué)員掌握團隊管理的本質(zhì)和帶人的經(jīng)驗積累；
課程藝術(shù)性強，課程互動氛圍和學(xué)員體驗好。

【課程對象】
企業(yè)中層管理人員、一線主管、儲備干部等

【課程大綱】
第一部分：管理者角色自我認知
開篇活動：魔鏡魔鏡告訴我
1、什么是管理
2、管理者的定義
3、管理者的角色和職責
小組討論：作為合格的管理者，您認為應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?

第二部分 4F領(lǐng)導(dǎo)力 —— 成就下屬，打造卓越團隊
1、當涉及領(lǐng)導(dǎo)力時，需要理解的兩個原則
1.1 只有團隊成功，你才會成功
1.2 你需要做什么，才能讓你的團隊成功
漫游掛圖：如何帶領(lǐng)一個優(yōu)秀團隊 
2、成為第一  (Be First)
2.1 設(shè)定目標 
把企業(yè)文化、價值觀融入每天的工作中
你期望偉大的事情，你最后得到的也會非同凡響
2.2 設(shè)定標準
無規(guī)矩不成方圓
標準是衡量行為的*量尺
2.3 設(shè)定基調(diào) 
態(tài)度決定了開始的方向
團隊文化建設(shè)的重要性
視頻解析：這位“女魔頭”老板是如何設(shè)定目標，標準和基調(diào)的
3、公平公正 （Be Fair）
3.1 不偏不倚 
不管你和他們的關(guān)系如何，不要厚此薄彼
建立團隊成員之間的平衡
3.2 給予認可
話題分享：你最近一次給予認可是什么時候？
及時認可他人的成績
如何給予認可？- 了解認可的方式
讓認可成為我們管理的日常
案例解析：環(huán)球影城的員工認可行為
3.3 承擔責任
當事情出錯時，誰來承擔責任？
管理者的當責意識
故事分享：辦公園區(qū)出現(xiàn)的一張廢紙
4、堅定不移 （Be Firm）
4.1 員工輔導(dǎo) — 培養(yǎng)工作到位的員工
建立知識，培養(yǎng)技能，端正態(tài)度
4.2 員工輔導(dǎo)的四種情形
有能力沒意愿
沒能力有意愿
有能力有意愿
沒能力沒意愿
4.3 員工輔導(dǎo)的四個步驟
闡述要求 — 告知員工做什么，為什么要做
親自示范 — 讓員工看到正確的做法（詳細分解，加以指導(dǎo)）
讓員工做 — 獨立操作，直到熟練
機制管理 — 跟蹤、監(jiān)督、指導(dǎo)、鼓勵
4.4 輔導(dǎo)的最終目標
清晰理解崗位的價值和意義
樹立引以為豪的自信心
員工努力工作的態(tài)度，才能更好的打動你的客戶
4.5 提供反饋
反饋的重要性
積極反饋
負面反饋
反饋的SOI模型（標準是什么，觀察到的行為，產(chǎn)生的影響）
視頻解析：針對視頻中的行為，使用SOI模型給出反饋
4.6 反饋計劃 – 一個良好的反饋應(yīng)包括哪些內(nèi)容
4.7 提供反饋的五個步驟
開啟對話
提供反饋
征求意見
確認理解
探索解決方案
4.8 反饋的注意事項
情境演練：針對團隊成員給出恰當?shù)姆答仯冃?yōu)秀，績效一般，績效較差3種情況的反饋練習）
5、靈活變通 （Be Flexible）
5.1 信任是團隊的基石
以身作則，信守承諾
激活團隊 —— 展開“無障礙”溝通
5.2 用好“員工激勵”的有效工具
了解員工都需要什么
馬斯洛需求層次理論
員工激勵的四象限
漫步畫廊：列出最有效的員工激勵方式
5.3 用創(chuàng)新思維來工作
創(chuàng)建“享受工作”的團隊氛圍
如何解決員工的特殊問題
5.4 成為值得尊敬和令人欽佩的領(lǐng)導(dǎo)者
給予無條件的愛和支持
提供恰到好處的指導(dǎo)
案例分享：員工培養(yǎng)與管理的創(chuàng)新案例

第三部分 建立卓越的高績效團隊
1、創(chuàng)造同心協(xié)力的團隊合作
1.1 團隊的定義
1.2 團隊有哪些類型
1.3 團隊的共同需求是什么？
1.4 了解阻礙團隊成功的障礙
小組研討：是什么阻礙了團隊的前進？
2、建立高績效團隊
2.1 團隊目標與價值觀
小組活動：共同“搭建”你的團隊價值觀
2.2 團隊角色與關(guān)系建立
團隊中都有哪些角色
如何促進團隊成員間的關(guān)系
主動營造溝通氛圍
信任是高效團隊基石
案例分享：海軍陸戰(zhàn)隊的信任建立
2.3 團隊成員的行為風格與匹配
了解行為風格的四種類型
D – 指揮型“一切都聽我的”
I –  影響型“未見其人，先聞其聲”
S – 穩(wěn)健型“助人為樂”
C – 思考型“用數(shù)據(jù)說話”
團隊協(xié)作與風格匹配的兩個原則
視頻分析：觀摩行為風格的典型人物
3、團隊沖突及解決技巧
3.1 什么是團隊沖突？
3.2 沖突發(fā)生的條件
3.3 團隊沖突的三種形態(tài)
3.4 化解沖突的“九宮格”策略
3.5 進行建設(shè)性沖突對話的方法與技巧
情境模擬：你怎么又發(fā)生預(yù)算超支？
4、團隊發(fā)展的五個階段
4.1 認知塔克曼的團隊發(fā)展階段模型
組建期
激蕩期
規(guī)范期
高產(chǎn)期
調(diào)整期
4.2 團隊各階段特點與管理方式
組建期 — 指揮或告知
激蕩期 — 多支持，少批評
規(guī)范期 — 參與，允許團隊有更?的?治性
高產(chǎn)期 — 授權(quán)+教練
調(diào)整期 — 委任，讓團隊執(zhí)?必要的決策
5、團隊凝聚力的塑造
小組活動：團隊能量傳遞
5.1 凝聚力能給團隊帶來什么？
5.2 一個人與一群人的不同
5.3 互利互助是關(guān)鍵
5.4 團隊領(lǐng)導(dǎo)者的影響力
5.5 團隊基調(diào)
5.6 團隊成員的情感鏈接
6、打造團隊的八個步驟
6.1 明確而堅定的目標
6.2 成員角色明確且技能互補
6.3 規(guī)模適中且績效*
6.4 成員分擔責任且齊心協(xié)力
6.5 成員平等交流且相互尊重
6.6 個人貢獻得到認可和贊揚
6.7 向心力強，團隊精神激昂
6.8 內(nèi)部求同存異又有共同規(guī)范
團隊融合：構(gòu)建團隊成功之帆

第四部分 課程總結(jié)與行動計劃
1、課程知識總結(jié)與回顧
2、根據(jù)3S模型，寫出課后行動計劃

團隊管理培訓(xùn)技巧