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高效組織溝通藝術(shù)培訓(xùn)

一、溝通的原則
溝通的最高境界
說到聽者想聽！聽到說者想說！

二、向上溝通三要訣
傾聽：照單全收，聽完再說
反饋：告訴別人你聽到了些什么
確認(rèn)：溝通的靈魂，達(dá)成共識

三、向下溝通三要訣
*：讓下屬的理解是*的
簡單：不給下屬犯錯的機(jī)會
標(biāo)準(zhǔn)：說下屬聽的懂的話

四、溝通的特點
1、不同性格下屬的優(yōu)點
活躍型：熱情，自來熟，思維敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)
力量型：自信，能吃苦，主動出擊，目標(biāo)感強(qiáng)烈
和平型：隨和，尊重人，有安全感，服務(wù)有耐心
完美型：專業(yè)，記性好，注意細(xì)節(jié)，考慮事情周全

2、不同性格下屬的缺點
活躍性：廢話太多，記性不好，太情緒化，過度承諾
力量型：太過強(qiáng)勢，不會變通，操之過急，不注重客戶感受
和平型：不敢要求客戶，反應(yīng)速度慢，不夠主動
完美型：錯失良機(jī)，抱怨太多，顧慮太多，專業(yè)術(shù)語太多

3、不同性格下屬的管理
活躍性：多些贊美，明確獎勵，關(guān)注反饋，距離不能太近
力量型：多些空間，明確目標(biāo)，關(guān)注過程，協(xié)助達(dá)成目標(biāo)
和平型：多些鼓勵，明確懲罰，關(guān)注效率，距離不能太遠(yuǎn)
完美型：多些督促，明確細(xì)節(jié)，關(guān)注執(zhí)行，提供有效信息

4、同理心技巧
心靈溝通的兩大準(zhǔn)則
先處理心情，再處理事情；
態(tài)度要熱情，立場要堅定。

5、心靈溝通的兩大步驟
辨識：站在當(dāng)事人的角度深度挖掘?qū)Ψ降男撵`世界
反饋：把對當(dāng)事人的理解正確的表達(dá)給對方

6、心靈溝通的水平
錯誤的溝通方式：傷害下屬的心靈
沒有錯也不對的方式：下屬有被誤解的感覺
正確的溝通方式：讓下屬愿意主動溝通
高明的溝通方式：感動下屬的心靈

高效組織溝通藝術(shù)培訓(xùn)