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執(zhí)行力與溝通藝術(shù)

【課程背景】
在企業(yè)管理過程中所碰到的問題都離不開團(tuán)隊執(zhí)行力的問題，有了領(lǐng)導(dǎo)力沒有執(zhí)行力所有的策略只是紙上談兵，有了執(zhí)行力沒有領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)會失去前進(jìn)的方向。作為管理者，應(yīng)該明白員工執(zhí)行力缺失的根本的原因是什么，并且學(xué)習(xí)自身執(zhí)行力的修煉目標(biāo)及具體方法。在工作生活中無處不溝通，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通同個人特質(zhì)、相似性、價值觀、曝光效應(yīng)的熟悉性等有關(guān)。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說服他人？職場管理如何高效溝通？ 本課程利用企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實操演練等提高企業(yè)管理能力，幫助員工正確認(rèn)識執(zhí)行力及執(zhí)行的重要性；分析組織與個人執(zhí)行力低下的原因和方法，重點講述在企業(yè)中，運(yùn)用心理學(xué)原理對個體及組織行為進(jìn)行管理，提高組織與員工的執(zhí)行能力。介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，學(xué)會黃金溝通十法，提升團(tuán)隊績效，提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

【課程大綱】
第一單元：執(zhí)行力知識概述
執(zhí)行力的概念
什么是執(zhí)行？
什么是執(zhí)行力？
從組織角度理解執(zhí)行力
從個人角度理解執(zhí)行力 
執(zhí)行力的重要性
執(zhí)行力對組織的重要性
執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的*黑洞
強(qiáng)大的執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
執(zhí)行力對個人的重要性

第二單元：執(zhí)行力缺失原因
組織執(zhí)行力缺失的原因
沒有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化
領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率
制度、流程的缺失或不夠完善
沒有找到有執(zhí)行力的員工。
缺乏監(jiān)督和考核
沒有獎懲（考核結(jié)果的運(yùn)用）
個人執(zhí)行力缺失的原因
借口多，不愿承擔(dān)責(zé)任
做任務(wù)，不做結(jié)果。
拖延磨唧，缺乏行動
沒有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低
意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦
優(yōu)柔寡斷、不敢決策

第三單元：怎樣提升執(zhí)行力
提升組織執(zhí)行力的方法
1.落實錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
結(jié)果定義Result
一對一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）
監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review
獎懲分明，回報員工reward（優(yōu)者獎，劣者罰）
2.完善制度、簡化流程
3.領(lǐng)導(dǎo)者做好表率
4.選擇有執(zhí)行力的員工
5.鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化
提升個人執(zhí)行力的方法
1.樹立目標(biāo) ，勇于執(zhí)行
2.*服從，立即執(zhí)行
3.絕不拖延，立即行動
4.時間管理，高效執(zhí)行
5.拒絕口號，執(zhí)行落地
6.注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位
7.要做結(jié)果，不做任務(wù)
8.堅持學(xué)習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)行

第四單元：失傳的溝通秘笈
團(tuán)建熱身，問題匯總
（1） 互動游戲：《抓小奴》
（2） 分組討論：困擾問題匯總
（3） 團(tuán)隊展示：《旗人旗語》
什么是溝通？
（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
  案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
  視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過程
  案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
 互動游戲 ：《千變折紙》
（7）溝通形式的表現(xiàn)力：
 體態(tài)：55%
 類語言 38%
 語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%
失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在形象特點贊美
語音、語調(diào)、語速
肢體語言
共同愛好
共同經(jīng)歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
  團(tuán)隊PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
傾聽
 共情
 同頻
 釋義
 反饋
 共識
（5）溝通中注意聲音
 實戰(zhàn)訓(xùn)練：互動問題呈現(xiàn)

第五單元：跨部門溝通藝術(shù)
1、溝通的技巧-聽
案例分享： 傾聽的故事
（1）溝通的關(guān)鍵--積極聆聽
（2）聆聽的五個層次
（3）傾聽的技巧
理清信息： 鼓勵、重復(fù)字句-說出感受
適時反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達(dá)感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
巧妙地表達(dá)自己的意見-適時引導(dǎo)
注意身體語言
實戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
（4）移情換位
（5）聽懂：傾聽的四個層次
第一層：我聽懂對方
第二層：讓對方知道我聽懂了
第三層：讓對方聽懂我
第四層：確認(rèn)對方聽懂了

2、溝通的技巧-說
 互動游戲： “我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則
 為什么說 （Why to say）
 什么時候說  （When to say）
 在哪里說(Where to say)
 對誰說 (Whom to say)
 說什么 (What to say)
 怎么說 (How to say)
 說多少(How much to say)
實戰(zhàn)演練：你該怎么說？
說服他人的心理學(xué)技術(shù)
登門檻效應(yīng)
留面子效應(yīng)
過度理由效應(yīng)
禁果逆反
妙用“群體動力”
  現(xiàn)場練習(xí)：如何勸說小李?
（3）高效溝通的六大要點
（4）如何與上司溝通
  實用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧
（5）如何與下屬溝通
  案例分析：銷售*的煩惱
（6）如何跨部門與同事溝通
實戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
（7）如何與客戶溝通
  角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（8）人際溝通的三條法則
黃金法則：--你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
白金法則：--別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
鉆石法則：--給別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問
（1）發(fā)問的六大好處
 挖掘信息
 引導(dǎo)對方
 控制交談
 鼓勵參與
 了解對方理解程度
 建立良好形象
（2）提問的技術(shù)
（3）封閉式提問
（4）開放式提問
AB角練習(xí)：提問技巧
（5）提問的五大策略
禮節(jié)性提問掌控氣氛
好奇性提問激發(fā)興趣
滲透性提問了解更多的信息
影響性提問可以建立信任
提問后沉默將壓力拋給對方
（6） 互動游戲：提問猜動物

4、溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
 語氣語調(diào)
目光接觸
面部表情
身體姿勢和手勢
身體距離
 團(tuán)隊游戲： 《人椅》
（2）用心察看
（3）注意積極的信號
思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲
（4）留心消極的信號
遠(yuǎn)離你 /快速點頭  /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步
（5）如何情緒察覺
情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

第六單元：現(xiàn)場互動解疑答惑

執(zhí)行力與溝通藝術(shù)