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溝通與激勵(lì)課程

【課程背景】
溝通與激勵(lì)為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起企業(yè)里的“溝通文化”？如何解開(kāi)企業(yè)溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？如何有效的激勵(lì)下屬也激勵(lì)自己？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？
在任何一個(gè)企業(yè)中溝通與激勵(lì)每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問(wèn)題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過(guò)對(duì)*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問(wèn)題。

【課程目的】
本課程幫助學(xué)員了解并把握人性的基本心理特質(zhì)，學(xué)會(huì)運(yùn)用心理藝術(shù)，以全新的思維、情感及行為模式，調(diào)整自身心態(tài)，提升溝通力，達(dá)成卓越的溝通與激勵(lì)藝術(shù)，令團(tuán)隊(duì)更高效的實(shí)現(xiàn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)共贏的目標(biāo)。
深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通激勵(lì)的原則、技巧。
深化對(duì)“管理溝通激勵(lì)”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣。
掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)的實(shí)用技巧 。
【課程特色】
在輕松快樂(lè)的氛圍中實(shí)施感悟式學(xué)習(xí)和實(shí)操互動(dòng)。

【培訓(xùn)形式】
1、講師講解（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，將專業(yè)術(shù)語(yǔ)平民化，幫助學(xué)員理解）
2、頭腦風(fēng)暴（運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的智慧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）
3、游戲互動(dòng)（將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中，體驗(yàn)互動(dòng)，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟）
【培訓(xùn)時(shí)間】
兩天或一天
【適合對(duì)象】
企業(yè)全體人員

【課程大綱】
一、破冰與課程啟示（帶出學(xué)習(xí)氣氛）

二、溝通的概念與目的
1、溝通的重要性（游戲體驗(yàn)溝通）
2、溝通的目的
(1)控制員工的行為
(2)激勵(lì)員工改善績(jī)效
(3)表達(dá)情感
(4)流通信息
3、溝通三要素（互動(dòng)游戲訓(xùn)練）
（1）溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)
問(wèn)題心態(tài)一：自私
問(wèn)題心態(tài)二：自我
 問(wèn)題心態(tài)三：自大
（2） 溝通的基本原理是關(guān)心
關(guān)心別人的難處
關(guān)心別人的不便
關(guān)心別人的痛苦
（3） 溝通的基本要求是主動(dòng)
主動(dòng)地支援
主動(dòng)地反饋

三、溝通的過(guò)程與溝通障礙克服
1、溝通的法則（73855法則）（實(shí)操練習(xí)）
(1)文字語(yǔ)言：傳達(dá)信息（內(nèi)容）占7%
(2)有聲語(yǔ)言：傳達(dá)感覺(jué)（聲調(diào)）占38%
(3)肢體語(yǔ)言：傳達(dá)態(tài)度（包括眼神和身體動(dòng)作）占55%
2、溝通注視區(qū)（實(shí)操練習(xí)）
(1)眼神的重要性
(2) 三個(gè)注視區(qū)域
談判注視區(qū)
溝通注視區(qū)
親密注視區(qū)
3、溝通的漏斗以及解決方法（實(shí)操練習(xí)）
（1）你心里想的是100%
（2）只能講出你心中所想的80%
（3）別人聽(tīng)到的只是你心中所想的60%
（4）別人聽(tīng)懂的只是你心中所想的40%
（5）結(jié)果是：別人只執(zhí)行了你心中所想的20%
4、克服溝通障礙的三種基本方法
（1）利用反饋
（2）簡(jiǎn)化語(yǔ)言
（3）主動(dòng)傾聽(tīng)

四、有效溝通的四個(gè)技巧
1、高效溝通之-----聽(tīng)（聆聽(tīng)練習(xí)）
聆聽(tīng)---了解、理解別人（收集資料）
2、高效溝通之-----說(shuō)
表達(dá)---讓別人了解、理解自己
3、高效溝通之-----問(wèn)
發(fā)問(wèn)---再次收集資料的技巧
4、高效溝通之-----讀、寫(xiě)、看
回應(yīng)-綜合運(yùn)用

五、與上司溝通的心態(tài)與技巧
1、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度 --讓上司知道
2、對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚--讓上司放心
3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言--讓上司輕松
4、接納批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)--讓上司省事
5、不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人--讓上司更有效率
6、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)--讓上司圓滿
7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)地提出改善計(jì)劃--讓上司進(jìn)步

六、與下屬溝通的心態(tài)與技巧（實(shí)操練習(xí)）
1、多了解情況
2、不要只會(huì)責(zé)罵
3、學(xué)會(huì)引導(dǎo)下屬
4、激勵(lì)下屬的方法與策略
5、與下屬溝通的原則--公司的立場(chǎng)、員工的角度

七、與同事溝通的心態(tài)與技巧（實(shí)操練習(xí)）
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關(guān)系
4、取得良好關(guān)系的溝通方法
   
八、跨部門溝通的心態(tài)與技巧
1、跨部門溝通的原則
2、跨部門溝通的策略

九、激勵(lì)的藝術(shù)與技巧（案例分析）
（一）激勵(lì)的原則與藝術(shù)
1、明確的目標(biāo)，及時(shí)地反饋。
2、期待最好的結(jié)果，相信他們能做到。
3、表彰個(gè)性化，運(yùn)用愛(ài)與感動(dòng)的力量。
4、樹(shù)立榜樣。
（二）激勵(lì)的技巧與參考方法

十、課程回顧與嘉許

溝通與激勵(lì)課程