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企業(yè)向上管理課程

【課程背景】
一般意義上，員工和上司間的交往和聯(lián)系定義為向上溝通，即溝通中一種向上的形式。但是在與上司相處時(shí)，單純意義上的向上溝通是不夠的或者說是不完善的。那么如何能達(dá)到我們想要的與上司溝通的和諧狀態(tài)呢？
著名管理學(xué)家杰克·韋爾奇的助手羅塞娜·博得斯基將自己14年的助理生涯整理成冊，著書立說。提出“向上管理”（managingup）的概念。在她看來，管理需要資源，資源的分配權(quán)力在你的上司手上，因此，當(dāng)你需要獲得工作的自由資源時(shí)，就需要對上司進(jìn)行管理，實(shí)際上是與上司進(jìn)行最完美的溝通。
本課程通過對*向上溝通與管理理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的向上管理的心理行為藝術(shù)。

【課程特色】
在輕松快樂的氛圍中實(shí)施感悟式學(xué)習(xí)和實(shí)操互動(dòng)。
【培訓(xùn)形式】
1、講師講解（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解）
2、頭腦風(fēng)暴（運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的智慧發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）
3、游戲互動(dòng)（將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中，體驗(yàn)互動(dòng)，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟）
【培訓(xùn)時(shí)間】一天
【適合對象】企業(yè)基層人員

【課程大綱】
一、破冰與課程啟示

二、向上管理的涵義
1、向上管理的概念
從戰(zhàn)略上配合上司的作風(fēng)和目標(biāo)，并將其與自身的作風(fēng)和目標(biāo)融合起來，從而能夠有所作為，輔助上司并實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)。即為了給你、你的上司和公司取得最好成績，而有意識地配合上司一起工作的過程。
2、向上管理與向上溝通的區(qū)分
向上管理不完全等同于向上溝通。兩者存在內(nèi)涵的差異，前者的內(nèi)涵明顯要大于后者，后者僅僅是指信息上的傳播。

三、向上管理的基礎(chǔ)
1、適應(yīng)上司的工作作風(fēng)
2、分享彼此的期望
3、相互依賴、誠實(shí)和信任
4、發(fā)現(xiàn)并欣賞上司的長處
5、換位思考、站在上司的立場思考問題

四、向上管理的原則
1、了解上司的目標(biāo)
2、了解上司的溝通模式
3、了解上司的作息
4、了解上司的管理風(fēng)格
5、了解你的角色定位

五、向上管理的內(nèi)容
1、幫助上司做決策。
（1）適時(shí)地提醒上司上次討論的有關(guān)該項(xiàng)目決策的內(nèi)容，以及具體目標(biāo)是什么。
（2）利用事實(shí)或是數(shù)據(jù)來提供解釋，最好使用一些圖表和影像來幫助他迅速地進(jìn)行決策。
（3）在上司決策好后，要以書面的形式呈現(xiàn)出他所決定的內(nèi)容，保證無一錯(cuò)誤和缺漏，而且要成為這個(gè)決策的堅(jiān)定擁護(hù)者。
2、管理上司的時(shí)間
工作中要處理的問題越是簡單，就應(yīng)該讓上司花在上面的時(shí)間越短，幫他準(zhǔn)備資料、做摘要、綜合不同的信息與可能的選項(xiàng)，但不要把例行性問題與重要問題混為一談。
3、同時(shí)為上司呈現(xiàn)問題和解決方案
告訴上司你的目標(biāo)是什么，目前進(jìn)度如何，哪些地方需要他提供意見。明確告訴上司自己制定出的可行方案，具體的做法、工作項(xiàng)目、期限以及必要的人力資源。
4、讓上司知道得更多
（1）上司看問題的角度比較廣、組織部門間的互動(dòng)關(guān)系掌握比較準(zhǔn)，而對于你工作的具體內(nèi)容和技術(shù)不一定十分了解。
（2）你需要用易懂的語言、文章、事例、表格與摘要的方式，幫助上司掌握問題，有利于做出更好的決策。
5、向上司試探自己的授權(quán)
職務(wù)上的授權(quán)有多大，應(yīng)該如何使用，需要向上司做出探詢，以免引起不必要的麻煩。
6、向上司承諾可以達(dá)到的目標(biāo)
7、對上司要注重小節(jié)

六、向上管理的技巧
第一要領(lǐng)：原則
1、在進(jìn)行向上管理之前，必須明確反思自己，是否樹立了正確的觀念---那就是向上管理的目的是為了工作更好的開展，為了組織的目標(biāo)。
2、了解上司并構(gòu)建雙向關(guān)系
3、管理是管理雙方的目標(biāo)和期望
4、公開支持、私下質(zhì)疑

第二要領(lǐng)：態(tài)度
1、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道
2、對上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心
3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松
4、接納批評，不犯三次過錯(cuò)——讓上司省事
5、不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司更有效率
6、毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿
7、對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)地提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步

第三要領(lǐng)：技巧
1、適應(yīng)彼此的個(gè)性和風(fēng)格；
2、不隱瞞，真誠、坦誠與信任；
3、不要讓上司覺得下屬存心讓他改變；
4、提供信息讓上司自行改變；
3、先和同事商量以爭取支持；
5、發(fā)現(xiàn)并欣賞他的長處，盡量避免他的短處；
6、有選擇地利用他的時(shí)間和資源。

七、課程回顧與嘉許

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