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心理學(xué)跨部門溝通課程

【課程對象】：適合企業(yè)全員
【課    時】：2天版、調(diào)研后會專門為您定制
【形    式】： 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點  

【課程目標(biāo)】：
挖掘跨部門溝通中常見問題
掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法
減少沖突，提高企業(yè)溝通效率
掌握差異化管理技能，應(yīng)用人格學(xué)、心理學(xué)更好的達(dá)成部門合作
從而提高公司運營效率

【課程大綱】：標(biāo)“**”號的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析
前言：
跨部門溝通中的常見問題討論
   組織分工不明確
   存在部門職能的模糊地帶
   不容忽視的“部門墻”
   客觀存在的個體差異

第一部分  如何訓(xùn)練溝通的基本功
1、如何消除綴語
   朗讀
   記錄
   面對鏡子
2、如何增加語言魅力
   讀詩的意義
   應(yīng)該多聽些什么
   如何調(diào)整、美化自己的聲音
   **  學(xué)員演練
3、如何訓(xùn)練溝通中的思維清晰度
   ** 劃數(shù)訓(xùn)練思維的和轉(zhuǎn)移、廣度、擴(kuò)大
   ** 瑞文測驗

第二部分   跨部門溝通幾個基礎(chǔ)技巧
1、須強(qiáng)調(diào)正面信息
   正向心錨的應(yīng)用
   負(fù)向心錨的危害性案例
   **  學(xué)員演練
2、適時幽默
   **  視頻啟發(fā)
3、跨部門溝通中幾種常用提問技巧
   開放式提問的思路
   封閉式提問的思路
   確認(rèn)式提問的思路
   舉例式提問的思路
   清單式提問的思路            
   重復(fù)式提問的思路
   **  每種提問方式現(xiàn)場演練

第三部分   跨部門溝通三步走 
1、有效發(fā)送信息的技巧
   面對面溝通的重要性
   郵件溝通注意要點
   電話溝通注意要點
   注意開場的節(jié)奏、狀態(tài)
   如何消除緊張--積極的心理暗示
   ** 視頻啟示
   ** 學(xué)員演練
2、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
   聆聽的注意要點
   如何鼓勵對方說話
   聽電話時注意要點
   **  學(xué)員演練
3、有效反饋技巧
   眼神的重要性—欣賞的目光
   **  如何練習(xí)目光的精氣神
   **  語言—正確話術(shù)分析
   **  肢體—鼓勵對方說話的肢體語言有哪些
   **  不正確的肢體語言有哪些
   **  話術(shù)--鼓勵對方說話的話術(shù)分析

第四部分   跨部門溝通如何應(yīng)用好肢體語言、訓(xùn)練感性語言
1、常見的肢體語言分析
讀心術(shù)后微語言、微表情分析
   模擬各種肢體語言
2、感性語言的重要性
   如何培養(yǎng)自己的感性語言魅力
   讀詩的重要性
   日常練習(xí)語音語調(diào)的方式介紹
    **  現(xiàn)場演示語音、語調(diào)運用，帶動大家朗誦
3、提高語言的精準(zhǔn)度
    **  重音練習(xí)
    **  停頓練習(xí)

第五部分   跨部門溝通重要細(xì)節(jié)—尊重他人的節(jié)奏
1、這是一溝通中的普遍問題
   **  案例說明 
2、不尊重他人的節(jié)奏的小故事
3、如何做到盡量與他人節(jié)奏統(tǒng)一
   **  案例演示
   **  學(xué)員演練

第六部分   跨部門溝通中應(yīng)用人格學(xué)強(qiáng)化溝通效果
1、各類型人際風(fēng)格的特征
   分析型人的特征
   支配型人的特征
   表達(dá)型人的特征
   和藹型人的特征
2、如何通過簡單的表現(xiàn)快速判斷對方的人格
   通過走路分析對方人格
   通過語言分析對方人格
通過手勢分析對方人格
通過眼神分析對方人格
通過口頭禪分析對方人格
通過幾個事件的處理方式分析對方人格
   **  學(xué)員演練
3、如何與各類型風(fēng)格人同事溝通
   與分析型人的溝通技巧解析
   與支配型人的溝通技巧解析
   與表達(dá)型人的溝通技巧解析
   與和藹型人的溝通技巧解析
   **  學(xué)員演練
3、注意對方的精力值
   精力值說明
   尊重并順應(yīng)對方的節(jié)奏案例分析
   **  學(xué)員演練

第七部分  跨部門溝通中常見的不正確話術(shù)解析及調(diào)整
1、不正確交流的溝通案例
2、不正確話術(shù)如何調(diào)整
   **  學(xué)員演練

第八部分 心理學(xué)、讀心術(shù)在跨部門溝通中的應(yīng)用
１、掌握讀心術(shù)之--微語言、微表情
    用手摸眉頭的表現(xiàn)
    交叉腿站立的表現(xiàn)
    手指的方向與眼睛看的方向不一致的表現(xiàn)
    手對水杯的不同處理動作的表現(xiàn)
    ** 演練
２、應(yīng)用讀心術(shù)建立親善關(guān)系、關(guān)系建立是溝通的基礎(chǔ)
    匹配和照鏡子
    怎樣應(yīng)用聲音
    怎樣應(yīng)用習(xí)慣用語
    模仿對方的聲音
    配合他人的精神狀態(tài)
    ** 演練

心理學(xué)跨部門溝通課程