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提升人際關(guān)系課程

課程背景：
一個(gè)人的成功15%是取決于專業(yè)能力，85%取決于人的社交能力，當(dāng)今社會(huì)人與人之間的交往越來(lái)越密切，大家也越來(lái)越意識(shí)到人際關(guān)系的重要性：
只有掌握了與人交往的技巧，懂得人與人之間如何更好的相處，才能在你通往職場(chǎng)的路上左右逢源、如魚(yú)得水。如何提升人際交往的能力與技巧？如何獲得職場(chǎng)好人緣？ 
本次課程從職場(chǎng)人際關(guān)系溝通，到職場(chǎng)人際性格解析，從工作到生活，層層進(jìn)行遞進(jìn)，將所有的內(nèi)容融會(huì)貫通，讓溝通和情緒真正服務(wù)于我們的工作和生活。

課程收益：
● 正確認(rèn)知：職場(chǎng)人際關(guān)系重要性
● 正確識(shí)別：職場(chǎng)不同人性格風(fēng)格
● 正確掌握：職場(chǎng)人際交往溝通技巧

課程對(duì)象：企業(yè)人員

課程大綱
開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)：對(duì)于學(xué)習(xí)認(rèn)知的誤區(qū)！情緒、情商、溝通與成功的關(guān)聯(lián)！
第一講：溝通的基本理念
一、高效溝通的五個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
1、大腦溝通流程圖解
2、影響溝通核心要素
3、溝通中自傳式回應(yīng)
4、溝通中的有效反饋
5、溝通中的有效傾聽(tīng)
6、溝通中贊美與認(rèn)可
互動(dòng)：全員溝通游戲
二、周哈里溝通視窗
1、公開(kāi)象限
2、隱私象限
3、盲點(diǎn)象限
4、潛能象限
三、高效溝通的三個(gè)有效表達(dá)
1、清晰表達(dá)之匯報(bào)公式
2、清晰表達(dá)之建議公式
3、提升說(shuō)服力的小工具
小組互動(dòng)：工作日常溝通場(chǎng)景練習(xí)
四、高情商對(duì)話模型
1、溝通前的充分準(zhǔn)備
2、溝通前的了解對(duì)方
3、溝通前的輕松開(kāi)場(chǎng)
4、溝通中的觀點(diǎn)表達(dá)
5、溝通中的求同存異
6、溝通中的共同實(shí)現(xiàn)
小組互動(dòng)：日常工作或者生活是如何溝通的？

第二講：DISC性格解碼，讓溝通因人而異
導(dǎo)入：人際交往行為風(fēng)格原理
1、認(rèn)識(shí)不等于了解
2、人際交往敏感度
3、行為風(fēng)格兩個(gè)基礎(chǔ)
互動(dòng)游戲：1.看圖識(shí)物；2.判斷分析
一、如何同快行為風(fēng)格人相處
1、支配型行為風(fēng)格（D型）
2、影響型行為風(fēng)格：（I型）
視頻分享：D/I型行為風(fēng)格人物視頻播放
二、如何同慢行為風(fēng)格人相處
1、穩(wěn)健型（S型）
2、謹(jǐn)慎型（C型）
視頻分享：S/C型行為風(fēng)格人物視頻播放
分析：西游記師徒四人DISC行為風(fēng)格分析
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：您認(rèn)為西游記師徒四人分別是哪種風(fēng)格
三、正視和接納不同行為風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)
四、正視和避免基本歸因錯(cuò)誤
1、什么是基本歸因
2、與人相處如何避免基本歸因
案例分享：《中國(guó)足球隊(duì)》
五、不同風(fēng)格的時(shí)間管理
1、D：急不可待，“馬上去做，機(jī)不可失……”
2、I：興趣衰減，“沒(méi)說(shuō)達(dá)成后的獎(jiǎng)勵(lì)狀況如何……”
3、S：等靠思想，“別著急，有多少支持及同事一起……”
4、C：困在起點(diǎn)，“是否有明確流程標(biāo)準(zhǔn)，制度是否有保障……”
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：好習(xí)慣養(yǎng)成的工具表格使用
六、不同風(fēng)格的情緒管理
1、D：權(quán)威受到挑戰(zhàn)
2、I： 熱情遭受指責(zé)
3、S：組織頻繁變動(dòng)
4、C：事實(shí)數(shù)據(jù)遭受質(zhì)疑
七、不同風(fēng)格如何建立良性沖突
1、什么是沖突
2、沖突的意義
3、避免沖突建立職場(chǎng)沖突契約
小組互動(dòng)：建立職場(chǎng)沖突契約

第三講：溝通與壓力的關(guān)聯(lián)
關(guān)于壓力，別亂給自己貼標(biāo)簽，壓力檢測(cè)互動(dòng)！
一、壓力來(lái)源
1、性格方面壓力因素
2、生活方面壓力因素
3、工作方面壓力因素
二、工作壓力來(lái)源解析
1、職場(chǎng)壓力源的類型
類型1：遭遇性壓力
a角色沖突
b問(wèn)題沖突
c行為沖突
類型2：情境性壓力
類型3：預(yù)期性壓力
類型4：時(shí)間性壓力
a時(shí)間管理象限的劃分和事物的排序
b時(shí)間管理人生角色的占比和排序
視頻資料：《時(shí)間都去哪兒了》
2、壓力處理技巧
1）學(xué)會(huì)情緒管理
2）建立情感賬戶
3）參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4）學(xué)會(huì)時(shí)間管理

第四講：溝通與情緒的關(guān)聯(lián)
情緒視頻分享：《生活中常見(jiàn)的路怒族》
一、認(rèn)知自己的情緒
1、為什么會(huì)產(chǎn)生情緒
2、情緒背后的信息解讀
1）痛苦情緒的正面解讀
2）緊張情緒的正面解讀
3）內(nèi)疚情緒的正面解讀
4）憤怒情緒的正面解讀
小組互動(dòng)：你知道哪些關(guān)于情緒的詞，并板書(shū)出來(lái)！
3、情緒對(duì)我們的價(jià)值
1）情緒是我們身體本身具備的功能
2）情緒是我們身體真實(shí)可靠的反應(yīng)
3）情緒應(yīng)該為我們服務(wù)而不是成為我們的主人
二、有了情緒如何處理？
1、日常情緒處理的三種方法
方法1：發(fā)泄
方法2：壓抑
方法3：轉(zhuǎn)移
小組討論：當(dāng)我們?nèi)粘Ｓ星榫w時(shí)大家是如何處理的？
2、情緒管理“兩手抓”
方式：理性處理法
方法：情緒管理ABC理論
3、感性處理情緒的方法
——情緒緩解八步驟
情緒視頻分享：《踢貓效應(yīng)》

提升人際關(guān)系課程