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溝通會(huì)議管理培訓(xùn)

課程背景：
溝通是管理的靈魂與核心！優(yōu)秀的溝通能力是一個(gè)人成功的必要條件！
良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下。管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬等，無(wú)一不靠溝通，做好與上級(jí)溝通、跨部門溝通，做好對(duì)下級(jí)的管理和輔導(dǎo)，都是團(tuán)隊(duì)管理者的重要任務(wù)。因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門管理效率。
會(huì)議的有效組織與召開，是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、實(shí)現(xiàn)組織愿景的有效手段。本課程通過(guò)對(duì)會(huì)議價(jià)值、召開準(zhǔn)備與組織流程的講解，幫助學(xué)員掌握召開的會(huì)議的基本技巧，幫助管理者做好團(tuán)隊(duì)的士氣打造和團(tuán)隊(duì)整合，做好工作規(guī)劃管理，通過(guò)高效率、高質(zhì)量的會(huì)議，打造更專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)高速且健康持續(xù)的發(fā)展。

課程收益：
● 了解高效溝通的基本原則、建立正確溝通的理念；
● 學(xué)習(xí)提升人際溝通水平的科學(xué)性原理和底層邏輯；
● 掌握清晰表達(dá)、同理傾聽(tīng)、有效提問(wèn)反饋的技巧；
● 學(xué)會(huì)與上級(jí)、下級(jí)、同事及外部客戶的有效溝通；
● 掌握不同種類型會(huì)議的召開步驟和掌控技巧；
● 通過(guò)有效的會(huì)議管理，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升組織效能。

課程對(duì)象：希望提高溝通能力、打造強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)中高層管理者

課程大綱
第一篇：職場(chǎng)溝通與協(xié)調(diào)
游戲互動(dòng)與分享：究竟哪里出了問(wèn)題？（視頻）
1、企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問(wèn)題是因?yàn)闇贤ǖ膯?wèn)題
2、調(diào)查發(fā)現(xiàn)：因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％
第一講：溝通概述
一、溝通的四個(gè)要素
1、傳遞信息
2、交流情感
3、建立關(guān)系
4、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
二、溝通的三大障礙
1、個(gè)人因素
2、人際關(guān)系因素
3、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)因素
三、溝通不暢的解決辦法
1、語(yǔ)言的溝通
2、肢體語(yǔ)言的溝通

第二講：向上溝通
一、如何正確地匯報(bào)工作
1、建立機(jī)制
1）需要主動(dòng)匯報(bào)的5個(gè)內(nèi)容
2）工作匯報(bào)機(jī)制的3個(gè)要求
2、理清思路：工作匯報(bào)的3種模型
3、突出重點(diǎn)
1）不讓潛意識(shí)主導(dǎo)語(yǔ)言
2）確定表達(dá)的次序和邏輯
4、簡(jiǎn)明扼要
1）三點(diǎn)邏輯
2）收益邏輯
3）結(jié)論先行
5、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
6、復(fù)述要點(diǎn)
二、向上溝通常見(jiàn)的四種場(chǎng)景
1、困難需求四象限及應(yīng)用
現(xiàn)場(chǎng)演練
三、工作中六種常見(jiàn)困難及匯報(bào)方式
1、目標(biāo)類
2、流程類
3、決策類
4、資源類
5、意愿類
6、風(fēng)險(xiǎn)類
情境演練

第三講：向下溝通
一、向下溝通的GROW流程
1、聚焦目標(biāo)（Goal）
1）發(fā)出邀請(qǐng)
2）理想目標(biāo)
3）績(jī)效目標(biāo)
4）確認(rèn)目標(biāo)
2、了解現(xiàn)狀（Reality）
1）分析事實(shí)
2）探索因素
3）尋找資源
3、探索行動(dòng)方案（Options）
1）直接探索
2）啟發(fā)引導(dǎo)
3）具體行動(dòng)
4、強(qiáng)化意愿（Will）
1）總結(jié)成果
2）積極肯定
二、向下溝通常見(jiàn)的四種場(chǎng)景
1、布置任務(wù)：五步法
視頻分析
2、解決問(wèn)題：OFH提問(wèn)法
1）三多三少問(wèn)題
2）三多問(wèn)題應(yīng)用
3、如何表?yè)P(yáng)：BIA溝通
4、如何批評(píng)：BID溝通
情境模擬

第四講：平行溝通
1、平行溝通四步驟
2、如何應(yīng)對(duì)分歧
3、如何消除誤會(huì)
4、YESAB溝通法
情景演練

第二篇：高效會(huì)議管理
導(dǎo)入：會(huì)議概述及會(huì)議常見(jiàn)問(wèn)題
案例：不愛(ài)開會(huì)的小王與愛(ài)開會(huì)的王總
1、會(huì)議含義、要素及會(huì)議種類
2、不同類型會(huì)議的目的與流程
3、會(huì)議常見(jiàn)四大問(wèn)題及六大原因
4、低效會(huì)議原因分析
1）會(huì)前準(zhǔn)備不足
2）會(huì)中控制不當(dāng)
3）會(huì)后跟進(jìn)不實(shí)

第一講：高效會(huì)議管理
一、會(huì)議策劃與籌備
1、會(huì)前準(zhǔn)備16步
2、會(huì)前的四個(gè)明確
1）明確會(huì)議目的：要解決的問(wèn)題？要產(chǎn)出的內(nèi)容？要達(dá)成的效果？
2）明確幾個(gè)角色：誰(shuí)主持？誰(shuí)參會(huì)？誰(shuí)記錄？
3）明確會(huì)議議題：拆分問(wèn)題和討論步驟，準(zhǔn)備充分，合理預(yù)估時(shí)間
4）明確時(shí)間地點(diǎn)：何時(shí)開會(huì)、在哪開會(huì)？會(huì)議時(shí)長(zhǎng)

第二講：會(huì)議組織與管理
一、會(huì)中管理8步
二、會(huì)中的四個(gè)技巧
1、如何做開場(chǎng)白
2、如何分配發(fā)言時(shí)間
3、如何把握會(huì)議進(jìn)度
4、如何處理會(huì)議沖突
三、不同會(huì)議的組織方式
1、決策會(huì)
2、研討會(huì)
3、創(chuàng)意會(huì)
4、溝通協(xié)調(diào)會(huì)
會(huì)議引導(dǎo)工具：冰山模型、5WHY分析法、魚骨圖、問(wèn)題樹、動(dòng)因樹、頭腦風(fēng)暴法、*、喬哈里視窗……

第三講：會(huì)后整理與跟進(jìn)
一、會(huì)后整理跟進(jìn)6步
二、會(huì)議記錄與會(huì)議紀(jì)要
三、會(huì)議督辦與催辦技巧
四、高效會(huì)議保障
1、常見(jiàn)突發(fā)事件
2、突出事件處理辦法
3、突發(fā)事件處理流程
1）事前準(zhǔn)備：多想“萬(wàn)一”
2）事中應(yīng)對(duì)：多備資源
3）事后處理：多做復(fù)盤

溝通會(huì)議管理培訓(xùn)