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禮儀溝通技巧培訓

課程背景：
規(guī)范公務禮儀是建設服務型政府的需要。政府的公共服務職能使每一個公務人員扮演著公共服務提供者的角色，親民、近民的職業(yè)形象要求公務人員具有較強的職業(yè)親和力，講究儀容將有助于各級公務人員提升其職業(yè)形象。公務禮儀是公務員在公務活動中，用以維護政府形象和個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為準則。公務人員作為社會公共事務的管理者和公共服務的提供者，其個人形象直接影響著整個公務人員隊伍的公眾形象，反映了各級政府機關、事業(yè)單位是否文明、辦事是否高效、服務是否質量?，F(xiàn)代社會需要一支高素質的公務人員隊伍，為此，各級公務人員應知禮、懂禮并行禮，通過學習，了解公務禮儀規(guī)范，樹立正確的禮儀意識。?

課程收益：
● 提升公務員的自身修養(yǎng)，有助于維護政府及國家的形象
● 明確禮儀的細節(jié)及禮儀標準，應用于職業(yè)中，塑造良好公眾形象
● 收獲禮儀與自己的關系，從心出發(fā)愿意去學禮、用禮
● 有助于增進與公眾溝通，推動政府工作

課程對象：政務公務人員

課程大綱
第一講：政務人員的服務禮儀意識與形象
——中國自古就是禮儀之邦
——中華禮儀五千年精髓與淵源
——先知禮，而成儀

第二講：政務形象禮儀
一、首因效應
二、“二分鐘”的世界
三、政務形象之儀容禮儀——打造親和力的服務形象
1、面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸
2、發(fā)式：男女性發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3、手臂：肩臂、手掌、汗毛
4、腿部：腳部、腿部
四、政務形象之儀表禮儀
1、男士形象與禮儀規(guī)范
1）商務形象的TPO原則
2）商務形象的三色原則
3）商務形象的三一定律
4）商務形象的三大禁忌
2、男士西裝禮儀——穿出專業(yè)穿出莊重
1）穿西服的七大原則
2）不同款型西服紐扣的正確系法：單排雙粒）單排三粒
3）不同場合佩戴領帶的禮儀與禁忌
4）穿西服的程序與禮儀規(guī)范
5）男士鞋襪與西服的正確搭配和禁忌
6）男士腰部皮帶的禮儀與禁忌
7）男士商務著裝要點
3、女士職場服裝搭配——穿出專業(yè)穿出干練
1）女士商務裝款型的選擇與禁忌
2）女士商務裝色彩的選擇與搭配
3）女士配飾的正確佩戴與禁忌
4）女士鞋襪的禮儀
5）女士的妝面要求
6）女士商務著裝要點

第三講：政務優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
一、公務員優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
1、公務員舉止要求：穩(wěn)重、大方、得體
2、優(yōu)雅儀態(tài)要領與訓練
現(xiàn)場演練：進行全員站、坐、行、蹲姿及鞠躬禮儀演練，講師將進行示范、點評與指導
二、手勢禮儀
體驗：無聲的尊重語言
——常用手勢禮儀規(guī)范
體驗：小細節(jié)顯大尊重
現(xiàn)場演練：手勢演練

第四講：政務接待禮儀
一、接待禮儀——時間、人物、配車選擇
二、問候禮儀——主動才顯尊重
三、稱呼禮儀——嚴謹而不失禮
四、握手禮儀——標準的握手禮儀為政務形象加分
五、介紹禮儀——尊者居后的次序
六、名片禮儀——提升你的名片高效記憶實用法則

第五講： 國際交往之位次禮儀
討論：尊位上座留給何許人？
一、乘車位次安排
1、駕駛者與位次
2、車型與位次
二、行進位次排列
1、陪同引導
2、上下樓梯
3、進出電梯
4、出入房門
三、靜止的座次禮儀
1、會議座位排列
2、會談座位排列
3、談判位次排列

第六講：政務交往之宴請禮儀
一、商務中餐進餐前的禮儀
1、中餐宴會服飾要求
2、中餐宴會的桌次排列 
1）如何正確引位
2）餐桌定位標準
3、中餐宴會的座次安排(現(xiàn)場圖示講解)
1）個人宴請座次安排（第1、2、3、4尊位……等）
2）辦公宴請座次安排（第1、2、3、4尊位……等）
4、等待進餐禮儀
二、商務中餐進餐中的禮儀
1、中餐用筷禮儀與五忌
2、中餐進餐禮儀
1）餐盤（骨碟）的使用
2）中餐酒具的使用
3）為貴賓夾菜禮儀
4）餐桌話題的禁忌
5）轉臺取菜禮節(jié)
3、中餐進餐禁忌
1）各類中餐餐巾的使用
2）中餐剔牙禮儀
3）進餐中男女士服飾）箱包禮節(jié)
4）女士妝容的禮儀
5）結算餐費的禮節(jié)與禁忌
三、中國敬酒與勸酒禮節(jié)
1、中國酒文化與淵源——杜康的故事
2、中餐宴會上如何斟酒
3、中餐敬酒的順序
4、敬酒的禮儀與禁忌
5、中餐勸酒禮儀
四、西餐禮儀—繁瑣中的賞心悅目
1、西餐點菜及上菜順序—一道一道溫柔吃撐！
2、具擺放與使用—里三層外三層各司其職！
3、期待已久的主菜登場—牛排怎么吃
4、*式與歐美式用餐style
5、紅酒—永恒的時尚
1）繁瑣中的樂趣—品酒品文化
2）端起酒杯時就優(yōu)雅—怎么持杯？怎么喝？
6、品餐品文化：中餐與西餐文化差異

第七講：政務會議禮儀
一、會議禮儀的重要性及會議排座禮儀
1、小型會議
1）自由擇座
2）面門設座
3）依景設座
2、大型會議
——領導在主席臺上就座時座次安排
1）領導為單數(shù)時
2）領導為偶數(shù)時
二、奉茶禮儀
1、會議接待時的奉茶禮儀
1）會前準備
2）會議開場前的正確加水時間
3）應該給客人倒多少水？（以紙杯為例）
4）倒水的正確姿勢 
5）會議中如何倒水？
6）倒水的正確順序
7）倒水常識與禁忌
2、商務接待場合奉茶禮儀

第八講：商務溝通技巧
1、溝通的定義
2、溝通的重要性
1）造成溝通困難的因素
2）有效溝通的要點
3、溝通的9點啟示
4、游戲中總結-溝通的雙向性
5、溝通小技巧
1）如何拉近與對方的關系——聽的技巧
2）如何讓對方暢所欲言——問的技巧
3）如何讓對方更喜歡——說的技巧
課程結束

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