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跨部門溝通工作協(xié)作課程

課程背景：
跨部門溝通與協(xié)作的結(jié)果決定了職場(chǎng)的指令傳遞與落實(shí)，部門間、成員間的協(xié)作與配合。企業(yè)經(jīng)常有好的計(jì)劃無(wú)法落地，好的決策總是一而再，再而三地付之東流？很多正確的指令要求，需要部門間協(xié)作溝通執(zhí)行、落地貫徹時(shí)就出現(xiàn)問(wèn)題？員工之間信任缺失、部門間溝通不暢、戰(zhàn)略執(zhí)行黑洞、指令執(zhí)行危機(jī)深深影響著團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和企業(yè)業(yè)績(jī)的提升。這是大部分中國(guó)企業(yè)普遍存在的現(xiàn)狀，歸根結(jié)底是溝通低效，協(xié)作能力差所導(dǎo)致！ 
協(xié)作過(guò)程中，溝通是信息從發(fā)出者到解碼者的互動(dòng)過(guò)程，溝通上受個(gè)人、流程、文化等等各維度的障礙影響會(huì)導(dǎo)致我們溝通效果很差，部門溝通由于受部門本位主義的影響，導(dǎo)致部門墻林立，部門與部門間工作的協(xié)作性差，相互之間缺乏起碼的尊重與工作的協(xié)助，這是公司效率不高的*殺手。
《跨部門溝通與協(xié)作》的課程通過(guò)深挖溝通不力的原因，結(jié)合系統(tǒng)的方法，打造企業(yè)的高效跨部門溝通的技巧，學(xué)習(xí)如何提升溝通協(xié)作能力。專門為解決企業(yè)工作效率不高，增加信任、建立部門間溝通不暢的原則，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效溝通協(xié)作而設(shè)計(jì)，整個(gè)課程從緊貼工作中實(shí)際場(chǎng)景與前沿概念出發(fā)，運(yùn)用*觀念、理念強(qiáng)化參訓(xùn)者意識(shí)，大量的場(chǎng)景模擬與具體的溝通方法來(lái)提升參訓(xùn)者能力。

課程收益：
● 正確認(rèn)識(shí)溝通的定義價(jià)值，系統(tǒng)梳理溝通協(xié)作的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)
● 掌握成為好的溝通高手必備的思維意識(shí)，強(qiáng)化溝通四大要素
●  認(rèn)識(shí)到協(xié)作的步驟，掌握如何有效高效去協(xié)作的方法與工具
●  用結(jié)構(gòu)化來(lái)表達(dá)自己在協(xié)作過(guò)程中的意思，做條理清晰的人
●  拆解協(xié)作的場(chǎng)景，挖掘出現(xiàn)實(shí)協(xié)作的問(wèn)題點(diǎn)，制定解決策略
●  化解協(xié)作中的沖突，掌握沖突化解的七步法，協(xié)同高效到位

課程對(duì)象：各層級(jí)學(xué)員

課程大綱
課程簡(jiǎn)述：通過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，提升跨部門的溝通協(xié)作，以此化解溝通障礙，提升效率
培訓(xùn)規(guī)則：培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開展，確保從學(xué)到習(xí)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長(zhǎng)，組徽，組訓(xùn)
培訓(xùn)導(dǎo)入：
理念一：跨部門溝通的*問(wèn)題在于人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通了
理念二：跨部門溝通協(xié)作不是為了爭(zhēng)輸贏高低而是為了共享信息、共識(shí)行動(dòng)
理念三：跨部門溝通中都會(huì)認(rèn)為對(duì)方有問(wèn)題，其實(shí)真正的變化先要從自己內(nèi)心開始

第一講：跨部門溝通協(xié)作的本質(zhì)
故事：懷表與頭發(fā)的故事
一、跨部門溝通協(xié)作的認(rèn)知
1、跨部門溝通協(xié)作的本質(zhì)是8個(gè)字：信息共享，行動(dòng)共識(shí)
2、跨部門協(xié)作中的不暢的根源：關(guān)注焦點(diǎn)與行為指向
案例：跨部門的工作為何容易不歡而散
二、跨部門溝通協(xié)作的三維障礙
1、個(gè)體障礙：不想溝通、不敢溝通、不會(huì)溝通
2、團(tuán)隊(duì)影響：缺乏協(xié)同氛圍與意識(shí)，自掃門前雪
3、機(jī)制層面： KPI導(dǎo)向的角度，利益就會(huì)協(xié)同難
三、協(xié)作出色必須具備的三種核心意識(shí)
1、受眾意識(shí)：協(xié)作中真正站在對(duì)方的角度考慮
2、當(dāng)責(zé)意識(shí)：協(xié)作中能夠勇于承擔(dān)崗位的責(zé)任
3、缺乏方法：協(xié)作中掌握好必備方法清晰思考
案例：銷售與財(cái)務(wù)同事的跨部門溝通之難

第二講：跨部門溝通協(xié)作的4項(xiàng)核心技能
一、分析溝通對(duì)象，提升人際敏感度
案例：貓和狗的溝通不暢
測(cè)試：性格測(cè)試
1、不同性格與不同對(duì)象的溝通方式
2、學(xué)會(huì)判斷人，從而調(diào)整自身溝通策略
二、傾聽關(guān)鍵信息，讓信息充分共享
互動(dòng)：公交車的游戲
1、傾聽的關(guān)鍵點(diǎn)：傾聽的六個(gè)步驟
2、結(jié)構(gòu)化傾聽：觀點(diǎn)、事實(shí)、情緒、訴求
三、有效表達(dá)觀點(diǎn)，讓對(duì)知道你要什么
1、結(jié)論先行
2、分類清楚
3、邏輯排序
4、上下對(duì)應(yīng)
5、表達(dá)有力
1）左六式：運(yùn)用時(shí)間、空間、三角公式……增強(qiáng)邏輯
2）右六式：運(yùn)用對(duì)比、圖示、比喻公式……增加刺激
練習(xí)：選取實(shí)際溝通表達(dá)的難題，清晰進(jìn)行表達(dá)
四、敏銳捕捉機(jī)會(huì)，讓溝通游刃有余
1、看到別人看不到的問(wèn)題
2、聽到別人聽不到的聲音
3、想到別人想不到的方法

第三講：跨部門協(xié)作的具體拆解和制定針對(duì)性策略制定
一、跨部門溝通協(xié)作的任務(wù)：細(xì)化目標(biāo)
1、自己的目標(biāo)
2、他人的目標(biāo)
3、關(guān)系的目標(biāo)
4、組織的目標(biāo)
二、跨部門溝通協(xié)作的核心：拆解協(xié)作場(chǎng)景，挖掘出問(wèn)題點(diǎn)
1、小組為單位確定協(xié)作的難題
2、細(xì)致深入拆解協(xié)作的障礙和機(jī)會(huì)點(diǎn)
三、跨部門溝通協(xié)作的改善：明確協(xié)作解決的策略與機(jī)制
1、行為設(shè)計(jì)法：從5個(gè)維度挖掘協(xié)作不暢的策略
2、形成協(xié)作的機(jī)制，約定好頻率與復(fù)盤周期

第四講：跨部門協(xié)作的3種核心工具
一、跨部門溝通協(xié)作的起點(diǎn)：明確原則
1、分小組羅列原則
2、建立面對(duì)跨部門協(xié)作的共識(shí)
輸出：組織跨部門協(xié)作的共識(shí)條律
3、跨部門協(xié)作過(guò)程中利益之爭(zhēng)
1）協(xié)作的矛盾，互斥利益，利益之爭(zhēng)在什么地方
2）協(xié)作的加持，共贏利益，協(xié)作時(shí)多談共贏之處
3）協(xié)作的突破，差異利益，找到雙方的在意利益
二、跨部門協(xié)作有沖突的7步法
1、明確問(wèn)題的焦點(diǎn)：CPR模型定位問(wèn)題焦點(diǎn)
2、探尋沖突的原因：溝通不暢的原因分析
3、給人建立安全感：有效表達(dá)情緒的3個(gè)關(guān)鍵步驟
4、制造行為的動(dòng)機(jī)：2大方法來(lái)改變他人的想法
5、簡(jiǎn)化溝通的問(wèn)題：利益沖突關(guān)系如何簡(jiǎn)化處理
6、靈活變通抓關(guān)鍵：及時(shí)關(guān)注和調(diào)整溝通的核心點(diǎn)
7、讓方案付諸行動(dòng)：制定跨部門溝通有效推進(jìn)的方案
三、運(yùn)用五不放過(guò)分析會(huì)解決協(xié)作障礙的問(wèn)題
1、會(huì)前準(zhǔn)備到位
2、會(huì)中控制到位
3、會(huì)后檢考到位
4、五不放過(guò)分析會(huì)解決部門沖突

跨部門溝通工作協(xié)作課程