欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

跨部門協(xié)作及溝通技巧培訓(xùn)

課程背景：
在企業(yè)管理過程中，我們經(jīng)?？吹讲煌块T命名為了同一工作任務(wù)而努力卻發(fā)生激烈的沖突，導(dǎo)致工作無法開展，項(xiàng)目進(jìn)程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進(jìn)行
團(tuán)隊(duì)溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，幫助各個(gè)部門彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動(dòng)各部門進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益是許多企業(yè)管理者面臨的共同課題。
本課程從提升中基層管理者心智模式角度切入，結(jié)合中國傳統(tǒng)文化，使學(xué)員通過學(xué)習(xí)與現(xiàn)場訓(xùn)練，真正做到“知行合一”，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)前進(jìn)的中堅(jiān)力量。掌握跨部門溝通中障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

課程收益：
● 了解部門間為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的相互依賴性
● 了解跨部門協(xié)作的障礙，了解跨部門協(xié)作的原則
● 掌握并運(yùn)用促進(jìn)跨部門協(xié)作的有效方法與工具
● 清晰并認(rèn)可不同部門的權(quán)責(zé)與利益，增進(jìn)跨部門協(xié)作的意愿與部門工作默契
● 明確部門目標(biāo)在組織目標(biāo)上的一致性

課程對(duì)象：全員

課程大綱
《捕魚達(dá)人》沙盤背景：現(xiàn)在大家模擬的是一個(gè)沿海而居的村落，村落中有10條漁船，大家依靠捕魚而生存，經(jīng)過漫長的休漁期，捕魚的季節(jié)馬上就要到了。魚季會(huì)經(jīng)歷十周的時(shí)間，接下來又將是漫長的休漁期，在這個(gè)捕魚期我們的任務(wù)就是盡可能多的捕魚。
第一講：【高績效團(tuán)隊(duì)組建期】認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)
一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
案例：他們是不是團(tuán)隊(duì)
1、 團(tuán)隊(duì)的*定義
2、 團(tuán)隊(duì)的三種情形
3、 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
互動(dòng)游戲一：猜猜他是誰
二、各類團(tuán)隊(duì)行為曲線特性分析
工具：團(tuán)隊(duì)行為曲線圖
1、 偽團(tuán)隊(duì)：由誰控制群體的問題上發(fā)生沖突
2、 真正的團(tuán)隊(duì)：結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，成員對(duì)正確的成員行為達(dá)成共識(shí)
3、 表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)：從互相了解認(rèn)識(shí)進(jìn)入到了完成當(dāng)前的工作任務(wù)上
討論一：西游記的團(tuán)隊(duì)組成及角色分工

第二講：組建十個(gè)打魚隊(duì)（模擬企業(yè)組織架構(gòu)的各個(gè)平行部門）
一、規(guī)則解讀，制定計(jì)劃（企業(yè)部門對(duì)于團(tuán)隊(duì)全局觀的理解和制定的計(jì)劃）
1、 活動(dòng)分10輪（即十年）實(shí)施，每輪約6-10分鐘
2、 所有十個(gè)打魚隊(duì)總計(jì)打魚要超過390條
3、 每只漁船捕魚的數(shù)量必須超過45條
4、 十周過后，捕魚最多的漁船獲得勝利，捕魚最少的漁船失敗
二、組建團(tuán)隊(duì)，角色扮演，職能分工
1、 給自己的漁船起一個(gè)名字
2、 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行分工
3、 船長（1名）：由船長確定每周捕魚的數(shù)量
4、 大副（1名）：由大副統(tǒng)計(jì)捕魚的總數(shù)量
5、 水手（若干）：由水手抽取捕魚的先后順序
三、各個(gè)打魚隊(duì)要遵守的規(guī)則
1、 湖泊經(jīng)過休漁期，初始擁有100條魚，經(jīng)過每一周的捕撈，湖里的魚會(huì)減少，當(dāng)然它們也會(huì)自然的繁殖。大體上湖泊內(nèi)魚的數(shù)量遵守這個(gè)規(guī)律（注：N代表湖內(nèi)魚的總體數(shù)量）
2、 N>=50，湖內(nèi)都將擁有100條魚
3、 50>N>=10，湖內(nèi)的魚的數(shù)量都將在原有基礎(chǔ)上翻番
4、 N<10，湖內(nèi)魚的數(shù)量都將維持在20條

第三講：打魚戰(zhàn)爭爆發(fā)——10個(gè)打魚隊(duì)為了達(dá)成目標(biāo)，向其他魚隊(duì)搶奪資源“溝通的障礙”
一、正確理解溝通內(nèi)涵
1、 溝通的真諦：在于得到期望的反饋
2、 為何跨部門溝通這么難
案例：痛苦的對(duì)話
二、團(tuán)隊(duì)溝通出現(xiàn)障礙的兩大來源
1、 主觀障礙的四個(gè)成因
1）權(quán)利上的較量
2）利益上的分歧
3）認(rèn)知上的偏差
4）自身上的狹隘
2、 客觀障礙的三個(gè)成因
1）職責(zé)不明
2）流程不清
3）缺乏考核
三、團(tuán)隊(duì)溝通常見的錯(cuò)誤理念
1、 我只對(duì)部門負(fù)責(zé)
2、 部門間存在激烈的競爭關(guān)系
3、 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的就是對(duì)的

第四講：應(yīng)對(duì)戰(zhàn)爭——10個(gè)打魚隊(duì)如何利用資源與其他打魚隊(duì)交流合作“溝通的技巧”
一、部門墻的本質(zhì)
1、 部門之間的部門墻--本位主義過重
2、 員工之間的部門墻--本位主義過重
二、如何打破部門墻的三種形式
1、 有形的墻：開放式辦公
2、 無形的墻：增加非工作內(nèi)容的交流
3、 心墻：公司文化
4、 破破墻：吐槽大會(huì)
案例解析：阿里巴巴的合作文化
三、情境沙盤模擬——當(dāng)各船隊(duì)打破了信任時(shí)是竭澤而漁？還是創(chuàng)造解決方案
1、 您認(rèn)為是什么讓那些船隊(duì)破壞了信任
2、 真實(shí)工作中，有類似的事件嗎？請舉例
3、 真實(shí)工作遭遇失信，該如何有效溝通
復(fù)盤：復(fù)盤四步法
第一步：回顧目標(biāo)：初心or目標(biāo)
第二步：評(píng)估結(jié)果：實(shí)際結(jié)果、關(guān)鍵事件
第三步：分析原因：成功原因or失敗原因
第四步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)or改進(jìn)計(jì)劃

第五講：成立協(xié)調(diào)中樞——各個(gè)打魚隊(duì)和平共處，資源共享，跨部門溝通與協(xié)作1
一、跨部門溝通的五大訣竅
1、 做好準(zhǔn)備——清晰溝通內(nèi)容
2、 關(guān)注節(jié)奏——平衡溝通節(jié)奏
3、 開誠布公——不要藏著掖著
4、 正視沖突——讓矛盾透明化
5、 善用幽默——小幽默大智慧
6、 換位思考——解讀對(duì)方情感
案例解析：新員工的生產(chǎn)訂單
二、團(tuán)隊(duì)溝通的三大原則
視頻案例解析：李鴻章的北洋水師
三、溝通的三個(gè)方向
1、 對(duì)上溝通——要用膽
2、 對(duì)下溝通——要有心
3、 水平溝通——要有肺
四、情境沙盤模擬——面對(duì)戰(zhàn)爭，本國如何應(yīng)對(duì)，如何利用資源
1、 您利用到了哪些資源？有多少數(shù)據(jù)支撐
2、 您當(dāng)時(shí)忽略了哪些資源？為什么
3、 無論是游戲還是工作中，我們總是覺得“缺乏資源”。您認(rèn)為真正缺乏的是哪類資源
情境沙盤模擬：《捕魚達(dá)人》跨部門溝通協(xié)作
4、 各個(gè)打魚隊(duì)為了達(dá)成目標(biāo)采取了不同的策略，甚至發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭。
——各部門本位主義作怪，缺乏大局觀
5、 部分打魚隊(duì)階段性完成任務(wù)，互惠互利，先舍而后得
——學(xué)會(huì)合作，共贏意識(shí)得到加強(qiáng)
6、 十年年過后，總結(jié)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)不用戰(zhàn)爭也能完成
——資源雖然是有限的，但是能滿足所有部門需求，分清主次矛盾，互相成就

復(fù)盤總結(jié)：發(fā)現(xiàn)問題解決問題，助力跨部門溝通與協(xié)作
1、 游戲中，您的打魚隊(duì)卷入了戰(zhàn)爭嗎？為什么
2、 您認(rèn)為是什么讓那些打魚隊(duì)躲過了戰(zhàn)爭
3、 真實(shí)工作中，有類似的戰(zhàn)爭嗎？請舉例
4、 真實(shí)工作遭遇戰(zhàn)爭，該如何有效溝通
5、 您利用到了哪些資源？有多少數(shù)據(jù)支撐
6、 您當(dāng)時(shí)忽略了哪些資源？為什么

跨部門協(xié)作及溝通技巧培訓(xùn)