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商務(wù)洽談禮儀培訓(xùn)

【課程背景】
是否有以下疑問或困惑——
為什么有人總在關(guān)鍵時(shí)刻翻車？
商務(wù)洽談時(shí)，同伴之間如何默契地分工合作？
如何避免部門之間因溝通方式不當(dāng)而引發(fā)的分歧？
如何避免因?qū)龊隙Y儀與規(guī)則的忽略而引發(fā)的誤會和不快？
如何巧妙處理接待拜訪當(dāng)中突然出現(xiàn)的意外狀況？
如何避免“費(fèi)力不討好”或“好心辦壞事”？
是否了解和諧高效匯報(bào)的規(guī)則與禁忌？
是否了解一個(gè)受人歡迎的談話者必知的規(guī)則與禁忌？
是否能識別對方的潛臺詞與肢體密碼？
為何對方眼里的自己與自己想表達(dá)的自己有巨大的差異？
如何能做到張弛有度、賓主盡歡？

【課程特色】
穿透表層的禮儀與規(guī)則，深入探知人性的優(yōu)勢與弱點(diǎn)，探知人心里深層次的需求與期待，了解不同人群處事風(fēng)格與思維模式，從而提升和諧而智慧的人際交往能力

【形式】案例分析、情景模擬、正誤分析
共設(shè)三個(gè)單元——
單元一：高價(jià)值形象管理
單元二：禮儀應(yīng)用與職場實(shí)踐
單元三：高效商情境溝通
第一單元：高價(jià)值形象管理
1.服飾密碼與談資
聰明的人懂得讓形象為自己代言；
“好看”未必會產(chǎn)生好感；
學(xué)會識別對方的服飾密碼
透過服飾細(xì)節(jié)識別對方的行事風(fēng)格
透過服飾細(xì)節(jié)識別對方的心理
糟糕細(xì)節(jié)點(diǎn)評——傷害了專業(yè)破壞了美感
走出謬誤——商務(wù)著裝禮儀辨析
國際著裝禮儀中的美學(xué)與心理學(xué)
思考：為什么說職場穿著遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是為了好看那么簡單？
形象是如何為溝通和交往服務(wù)的？
2.肢體密碼與情態(tài)語言
舉手投足間、目光交接處，它不單是關(guān)乎個(gè)人的禮儀素養(yǎng)，也暴露了人真實(shí)的心理活動(dòng)。管理好自己的肢體語言與表情，同時(shí)敏銳捕捉并判斷對方的肢體語言信息，從而做到知己知彼、百戰(zhàn)不殆。
他在想什么——對方肢體語言背后的心理分析
眼神的教養(yǎng)
目光的優(yōu)雅空間
思考：為什么說儀態(tài)是無聲的教養(yǎng)？
如何解讀他人的肢體密碼？

第二單元：禮儀應(yīng)用與職場實(shí)踐
人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑*。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
本篇以案例剖析和情境模擬的方式深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則，更深層次的了解人性，從而找出恰當(dāng)?shù)男袨槟Ｊ健?br /> 1.迅速建立信任關(guān)系
如何迅速識別主賓？
如何同時(shí)做到“突出重點(diǎn)”和“一視同仁”？
2.稱呼的藝術(shù)
為什么不允許自稱先生或女士？
如何得體地稱呼年長者？
為什么有些恭維適得其反？
3.引薦的誤區(qū)
如何判斷社交中的禮儀次序？
如何恰當(dāng)?shù)貫轭I(lǐng)導(dǎo)和客人做介紹？
“以客為尊”的本質(zhì)和原因是什么？
“女士優(yōu)先”是否適合中國的職場?
4.恰當(dāng)?shù)亩Y節(jié)
同性之間握手和異性之間握手有區(qū)別嗎？
你的認(rèn)知誤區(qū)是如何得來的？
對方不按禮儀規(guī)則行事時(shí)如何得體應(yīng)對？
不同場合如何恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)尊重與情誼？
5.關(guān)鍵細(xì)節(jié)釋疑
如何巧妙處理主客雙方因禮儀認(rèn)知差異而引發(fā)的誤會與矛盾？
電話禮儀——容易被忽略的細(xì)節(jié)
等兩秒的修養(yǎng)
5.會務(wù)（會晤）組織與服務(wù)
關(guān)于位次——政務(wù)位次與商務(wù)位次的排序區(qū)別
單數(shù)位次與雙數(shù)位次的排序區(qū)別
會談位次與會見位次的排序規(guī)則
常規(guī)位次與特殊情境處理
普通會客室接待如何一步到位？
如何做到賓主盡歡？
關(guān)于服務(wù)——留下犯錯(cuò)的空間
避免服務(wù)過度
關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)正誤剖析
思考：何為得體？
如何理解“禮儀規(guī)則要為人的感受服務(wù)”？

第三單元：高效情境溝通藝術(shù)
選取職場中商務(wù)拜訪、客戶接待、上下級溝通的具體情境，設(shè)置沖突情境，以角色扮演的方式，要求學(xué)員給出完美的解決方案，綜合檢驗(yàn)學(xué)員溝通能和解決問題的能力與智慧……
1.閑談的尺度
有備而來
語境識別
識別對方底線與雷區(qū)
識別對方的風(fēng)格與好惡
2.與客戶往來
無痕跡展示自身的見解與社交價(jià)值
鬼谷子智慧商務(wù)應(yīng)用——貧者重利，以利切入
弱者重尊，以謙切入
強(qiáng)者重果，以事切入
顧全大局
協(xié)作主動(dòng)
3.上下級相處
為什么你的匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)不滿意?
什么是出色而不出位？
員工是如何通過溝通細(xì)節(jié)展示良好的職業(yè)素養(yǎng)的？
為什么說“每個(gè)精銳部隊(duì)其實(shí)都有一個(gè)苛求完美的‘黑山老妖’”？
員工是如何好心辦壞事的？
走出上下級相處的謬誤
情境舉例：客人應(yīng)邀準(zhǔn)時(shí)前來，但主人前一位客人尚未離開。如何接待？
拜訪途中遇到塞車，不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，如何取得他人諒解和信任？
上級越級指示，如何完美應(yīng)對？
上級讓你執(zhí)行某個(gè)任務(wù)，但你覺得上級的指令有誤，如何應(yīng)對？
因自己的過錯(cuò)而引發(fā)嚴(yán)重后果，正確的處理方式是什么？
個(gè)人無責(zé)卻被誤解、甩鍋，如何從容應(yīng)對？

商務(wù)洽談禮儀培訓(xùn)