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國際接待禮儀培訓(xùn)

【對象】
外事接待駐外人員

【目標】
以下環(huán)節(jié)內(nèi)容采取中外對照的方式，學(xué)員既要懂得在本土文化領(lǐng)域內(nèi)行事的方式與尺度，又要清楚國際慣例，同時要了解重點國家和地區(qū)特殊的風(fēng)俗與禁忌，懂得入鄉(xiāng)隨俗。學(xué)會在遵守國際禮儀通則的前提下，靈活地選擇不同的狀態(tài)與行為，與不同文化、不同信仰的人和諧、順暢地溝通與交往。

【收益】
掌握商務(wù)接洽環(huán)節(jié)的禮儀要求和接待標準
掌握靈活應(yīng)對突發(fā)事件的方法與技巧，提高解決實際問題的能力
了解中外行事風(fēng)格的差異，了解中外禮俗與文化的差異，梳理得出得體的涉外人際交往模式

【課程特色】
穿透表層的禮儀與規(guī)則，深入探知人性的優(yōu)勢與弱點，探知人心里深層次的需求與期待，了解高端人群處事風(fēng)格與思維模式，從而提升和諧而智慧的人際交往能力

【方式】
案例分析情境模擬正誤評析

【大綱】
單元一：高價值形象管理
目標：了解涉外交往中著裝、行為禮儀與禁忌，并深度解讀其背后的文化、心理含義，讓優(yōu)秀一目了然。
單元二：國際禮儀應(yīng)用與接待實務(wù)
目標：掌握每個接待環(huán)節(jié)的流程和問題處理模式，訓(xùn)練考核學(xué)員把知識轉(zhuǎn)化為解決問題的能力和智慧，通過應(yīng)對系列的接待情景、解決諸多的突發(fā)事件和接待難題而展示出接待人員專業(yè)能力與職業(yè)風(fēng)范。
單元三：中外習(xí)俗對比分析
目標：知己知彼，從容應(yīng)對
前言：不滿、慌亂、失誤是如何產(chǎn)生的？
第一單元：高價值形象管理
1.場合著裝的規(guī)則與禁忌
使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
國際著裝規(guī)則與禁忌
似是而非——職場中常見著裝謬誤分析
著裝背后的專業(yè)、文化、身份品級
過猶不及——著裝中的得體與分寸
2.肢體密碼與情態(tài)語言
傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達真誠……
他在想什么——對方肢體語言背后的心理分析
不同國家肢體語言的含義與儀態(tài)禁忌
眼神的教養(yǎng)

第二單元：國際禮儀應(yīng)用與接待實務(wù)
通過對真實接待案例的剖析而詮釋接待工作周全、細致、機敏、靈活
變通的重要性，并給出解決辦法。
1.主賓識別
如何迅速識別主賓？
如何同時做到“突出重點”和“一視同仁”？
2.稱呼的藝術(shù)
為什么不允許自稱先生或女士？
如何得體地稱呼年長者？
為什么有些恭維適得其反？
3.情境引薦
如何判斷社交中的禮儀次序？
如何恰當(dāng)?shù)貫轭I(lǐng)導(dǎo)和客人做介紹？
“以客為尊”的本質(zhì)和原因是什么？
“女士優(yōu)先”是否適合中國的職場
4.恰當(dāng)?shù)亩Y節(jié)
同性之間握手和異性之間握手有區(qū)別嗎？
你的認知誤區(qū)是如何得來的？
對方不按禮儀規(guī)則行事時如何得體應(yīng)對？
不同場合如何恰當(dāng)?shù)乇磉_尊重與情誼？
5.關(guān)鍵細節(jié)釋疑
陪同客人進出電梯接待人員先進后出還是后進先出？
如何巧妙處理主客雙方因禮儀認知差異而引發(fā)的誤會與矛盾？
電話禮儀——容易被忽略的細節(jié)
等兩秒的修養(yǎng)
6.社交談吐與高情商溝通
結(jié)合真實的接待情境，要求學(xué)員以角色扮演的方式，給出完美的解
決方案。綜合考評學(xué)員利用禮儀知識解決實際問題的能力，和團隊協(xié)作的能力，使學(xué)員深入理解得體、流暢、靈活、周全、真誠的客戶接待理念。
閑談的尺度：識別語境識別雷區(qū)
聽得懂，打得開，接得住
協(xié)作主動顧全大局
思考：禮儀規(guī)則是如何為人際溝通與交往服務(wù)的？
7.會務(wù)組織與服務(wù)
會議位次識別與靈活變通——政務(wù)位次&商務(wù)位次
單數(shù)位次&雙數(shù)位次
會談位次&會見位次
會客室位次
會議期間茶水服務(wù)
關(guān)鍵節(jié)點正誤剖析
8.公務(wù)宴請
餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……
你在吃飯，別人在看你......
中西餐桌位次異同分析
中西餐桌風(fēng)格與禮儀對比分析

第三單元：中外習(xí)俗釋例對比分析
1.飲食對比
中餐風(fēng)格
西餐風(fēng)格
世界重點國家和地區(qū)的飲食風(fēng)俗與禁忌
2.宗教影響下的習(xí)俗與生活禁忌
佛教地區(qū)分布、習(xí)俗與禁忌
基督教地區(qū)分布、習(xí)俗與禁忌
伊斯蘭教地區(qū)分布、習(xí)俗與禁忌
3.風(fēng)格理念與行為模式對比分析
女士優(yōu)先&尊老愛幼
感性內(nèi)向含蓄內(nèi)斂&理性奔放張揚嚴謹
4.相關(guān)國家與地區(qū)的習(xí)俗、禮儀、禁忌、風(fēng)格解析
根據(jù)學(xué)員目標區(qū)域進行重點講解與剖析

國際接待禮儀培訓(xùn)