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職場交往禮儀培訓

【核心要點】
“打鐵還需自身硬”——成為優(yōu)秀的榜樣
“一個也不能少”——帶出優(yōu)秀的團隊

【課程收益】
掌握職場的交往的顯規(guī)則與潛規(guī)則，游刃有余，隨心所欲而不逾矩
諳熟人性弱點，把知識轉(zhuǎn)化為和諧人際溝通與相處的智慧與藝術(shù)
把禮儀知識轉(zhuǎn)化為工作效能與生產(chǎn)力
讓個人的社交價值看得見、做得到，說得出——豐富談判中有品位、有深度的談資

【課程特色】
穿透表層的禮儀與規(guī)則，深入探知人性的優(yōu)勢與弱點，探知人心里深層次的需求與期待，了解高端人群處事風格與思維模式，從而提升和諧而智慧的人際交往能力

【形式】案例分析、情景模擬、正誤分析現(xiàn)場評點

【對象】
中高層管理者

【大綱】
共設(shè)四個單元——單元一：高價值形象管理
單元二：禮儀應用與職場實踐
單元三：高效情境溝通
單元四：宴道與談資

第一單元：高價值形象管理
1.商務形象的誤區(qū)
聰明的人懂得讓形象為自己代言。“好看”未必會產(chǎn)生好感。
使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
形象的功能與目的——表達關(guān)切、尊重
表達積極、熱忱
展示身份與品位
出色而不出位
糟糕細節(jié)點評——傷害了專業(yè)破壞了美感
走出謬誤——商務著裝禮儀辨析
國際著裝禮儀中的美學與心理學
思考：為什么說職場穿著遠遠不是為了好看那么簡單？
形象是如何為溝通和交往服務的？
2.儀態(tài)與肢體密碼解讀
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內(nèi)容結(jié)合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人*程度的認同。
怎樣的才是合乎教養(yǎng)的——儀態(tài)與禮儀禁忌的心理學分析
他在想什么——對方肢體語言背后的心理分析
眼神的教養(yǎng)
目光的優(yōu)雅空間
思考：為什么說儀態(tài)是無聲的教養(yǎng)？
如何解讀他人的肢體密碼？
3.東方君子風儀大觀與解析
四儀——站如松如鐘躺惺忪行從容
九容——足容重手容恭目容端口容止聲容靜
頭容直氣容肅立容德色容莊
思考：如何理解商務交往中的得體與適度？

第二單元：禮儀應用與職場實踐
人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑*。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
本篇通過大量真實的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則，更深層次的了解人性，從而找出恰當?shù)男袨槟Ｊ健?br /> 1.商務活動（接待和拜訪）組織與管理
混亂局面是如何造成的？
制定1號目標和2號目標
確定角色分工與配合方式
準備洽談沖突預案
員工的“主動”與管理者的“主動”
2.邀約與應邀
怎樣的邀約才能盡顯誠意？
為什么說變動已經(jīng)約好的會面是大忌？
高端商務圈的規(guī)則意識
高端商務圈的自我意識
3.迅速建立信任關(guān)系
稱呼的藝術(shù)
自我介紹避坑
引薦的禮儀
“特殊對待”與“一視同仁”
亮明自己的身份，亮明同事的身份
4.電話管理與微信溝通
眼前人更重要
“等兩秒”的修養(yǎng)
誤會是如何產(chǎn)生的——微信溝通藝術(shù)
5.商務會晤與洽談情境呈現(xiàn)
似是而非——有關(guān)握手的誤區(qū)
愛的表達方式——僅有善意是不夠的
真誠的力量——讓人反感的客套
如果禮儀妨礙了友誼，取友誼舍禮儀
和諧的背后是實力的的較量
思考：禮儀的最高境界是什么？

第三單元：高效情境溝通藝術(shù)
選取職場中商務拜訪、客戶接待、上下級溝通的具體情境與難題，要求學員利用所學的禮儀知識去得體應對和處理，引導學員將知識轉(zhuǎn)化為人際溝通的能力智慧，同時引發(fā)學員對禮儀背后的文化、素養(yǎng)、人性更為深度的思考。
為什么你的匯報領(lǐng)導不滿意?
什么是出色而不出位？
員工是如何通過溝通細節(jié)展示良好的職業(yè)素養(yǎng)的？
為什么說“每個精銳部隊其實都有一個苛求完美的‘黑山老妖’”？
什么是顧全大局？
思考：如何理解主動？
如何理解顧全大局？
如何理解協(xié)作？

第四單元：宴道與談資
世上餐廳有兩種，一種是讓你大塊朵頤，一種是展示你的價值與禮儀餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……
知規(guī)則，懂人情，從容不迫，賓主盡歡
1.復雜而靈活的餐桌位次
顯規(guī)則與潛規(guī)則
政務宴請的特殊性
2.宴席上話題的選擇與禁忌
識別語境
洞察客人的心理
尊重隱私
有備而來
3.中國人的講究——餐桌上的禮儀與禁忌
你眼里是菜，別人眼中是你——宴席上的講究
西餐風格與中餐風格如此不同
不得不知的餐桌上的人情世故
熱情的尺度
4.完美結(jié)賬
中西不同，不要被電視劇誤導......
思考：如何理解“讓規(guī)則服務人的感受？”
如何得體呈現(xiàn)自己的社交價值？如何成就團隊價值？

職場交往禮儀培訓