課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：王雅波
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
形象魅力禮儀培訓(xùn)
【核心要點(diǎn)】
“打鐵還需自身硬”——成為優(yōu)秀的榜樣
“一個也不能少”——帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)
【課程收益】
掌握職場的交往的顯規(guī)則與潛規(guī)則，游刃有余，隨心所欲而不逾矩
諳熟人性弱點(diǎn)，把知識轉(zhuǎn)化為和諧人際溝通與相處的智慧與藝術(shù)
把禮儀知識轉(zhuǎn)化為工作效能與生產(chǎn)力
讓個人的社交價值看得見、做得到，說得出——豐富談判中有品位、有深度的談資
【課程特色】
穿透表層的禮儀與規(guī)則，深入探知人性的優(yōu)勢與弱點(diǎn)，探知人心里深層次的需求與期待，了解高端人群處事風(fēng)格與思維模式，從而提升和諧而智慧的人際交往能力
【形式】案例剖析、正誤解析、情景體驗(yàn)、角色扮演、觀點(diǎn)思辨
【參與】
中高層管理者
【內(nèi)容大綱】
第一單元：形象管理與文化談資
第二單元：商務(wù)組織與團(tuán)隊(duì)管理
第三單元：禮儀實(shí)踐與高情商交往
第四單元：高效情境溝通藝術(shù)
第五單元：宴道與談資
第六單元：瘋狂吐槽&智慧解析
第一單元：形象管理與文化談資
第一篇：服飾密碼與談資
聰明的人懂得讓形象為自己代言。“好看”未必會產(chǎn)生好感。
使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
學(xué)會識別對方的服飾密碼。
1.形象的自我管理
透過形象看：你的到來有多少誠意
身份評估：出色而不出位
透過著裝看：你的文化屬性
透過形象看：你的專業(yè)品級
透過著裝看：你的審美品位
透過著裝看：你的氣質(zhì)與風(fēng)格
場合著裝的規(guī)則與禁忌
過猶不及——著裝中的得體與分寸
優(yōu)雅與時尚的距離
隆重的分寸與尺度——和諧為美，但過于和諧則為刻意
走出商務(wù)著裝的誤區(qū)
2.服飾密碼與文化談資
透過服飾細(xì)節(jié)識別對方的行事風(fēng)格
透過服飾細(xì)節(jié)識別對方的心理
通過服飾細(xì)節(jié)識別對方的審美
著裝禮儀中的應(yīng)用心理
正裝細(xì)節(jié)上的文化含義
領(lǐng)帶的情緒與性格
中國服飾中的倫理與禁忌
細(xì)節(jié)識別對方的風(fēng)格
男人的飾品的誤區(qū)與正解
3.形象點(diǎn)評
第二篇：肢體密碼與君子之風(fēng)
舉手投足間、目光交接處，它不單是關(guān)乎個人的禮儀素養(yǎng)，也暴露了人真實(shí)的心理活動。管理好自己的肢體語言與表情，同時敏銳捕捉并判斷對方的肢體語言信息，從而做到知己知彼、百戰(zhàn)不殆。
1.肢體密碼
怎樣的才是美的——儀態(tài)與肢體動作的美學(xué)分析
怎樣的才是合乎教養(yǎng)的——儀態(tài)與禮儀禁忌的心理學(xué)分析
為何不能照搬西方禮儀——正式文化和非正式文化國家中行為與儀態(tài)禮儀差異分析
他在想什么——對方肢體語言背后的心理分析
眼神的教養(yǎng)
目光的優(yōu)雅空間
2.君子之風(fēng)解讀
四儀——站如松如鐘躺惺忪行從容
九容——足容重手容恭目容端口容止聲容靜
頭容直氣容肅立容德色容莊
第二單元：商務(wù)組織與團(tuán)隊(duì)管理
第一篇：接待活動組織與管理
混亂局面是如何造成的？
員工的不自信和忙中出錯的問題根本原因是什么？
接待方案的有效組成及其解析
管理者的核心功能與職責(zé)是什么？
為什么說成功接待的關(guān)鍵并不在事中而在事前？
第二篇：商務(wù)拜訪的計(jì)劃與分工
制定談判的1號目標(biāo)和2號目標(biāo)
確定角色分工與配合方式
了解談判對象風(fēng)格
準(zhǔn)備洽談沖突預(yù)案
員工的“主動”與管理者的“主動”
為什么說下屬的失誤就是管理者的失職？
第三單元：禮儀實(shí)踐與高情商交往
第一篇：禮儀通則與內(nèi)涵
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來。引導(dǎo)學(xué)員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。
對生命權(quán)的尊重——乘車的位次？
陪行的位次？
守時的含義？
邀約的禮儀與禁忌？
……
對自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀及其由來
電梯禁忌
聲音的教養(yǎng)
……
對社交人格權(quán)的尊重——國際慣例……
中國次序……
官場次序……
對隱私權(quán)的尊重——
交談禁忌識別語境小心對方的雷區(qū)
恭維也要講究方式
知曉對方的亮點(diǎn)毋踩對方的雷區(qū)
第二篇：邀約與應(yīng)邀
怎樣的邀約才能盡顯誠意？
為什么說變動已經(jīng)約好的會面時大忌？
為什么說準(zhǔn)時未必是守時——商務(wù)會晤幾點(diǎn)到
商務(wù)會議幾點(diǎn)到
商務(wù)宴請幾點(diǎn)到
高端商務(wù)圈的規(guī)則意識
高端商務(wù)圈的自我意識
第三篇：迅速建立信任關(guān)系
稱呼的藝術(shù)
自我介紹避坑
引薦的禮儀
“特殊對待”與“一視同仁”
亮明自己的身份，亮明同事的身份
第四篇：通訊工具的高情商管理
1.電話管理
讓你的聲音具備畫面感
眼前人更重要
“等兩秒”的修養(yǎng)
特殊人群的“忌諱”
細(xì)節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)
2.微信管理
你無形中推遠(yuǎn)了客戶——頭像的管理
傷害專業(yè)度的微信命名——微信名稱管理
誤會是如何產(chǎn)生的——微信溝通藝術(shù)
有效呈現(xiàn)你的價值感——朋友圈管理
第五篇：會晤與洽談情境再現(xiàn)
似是而非——有關(guān)握手的誤區(qū)
會議室位次迅速識別
愛的表達(dá)方式——僅有善意是不夠的
真誠的力量——讓人反感的客套
過猶不及——得體的境界
如果禮儀妨礙了友誼，取友誼舍禮儀
和諧的背后是實(shí)力的的較量
第四單元：高效情境溝通藝術(shù)
針對真實(shí)工作，設(shè)置沖突情境，以角色扮演的方式，要求學(xué)員給出完美的解決方案，綜合檢驗(yàn)學(xué)員解決問題的能力與智慧……
1.閑談的尺度
有備而來
語境識別
識別對方底線與雷區(qū)
識別對方的風(fēng)格與好惡
2.與客戶往來
無痕跡展示自身的見解與社交價值
鬼谷子智慧商務(wù)應(yīng)用——貧者重利，以利切入
弱者重尊，以謙切入
強(qiáng)者重果，以事切入
顧全大局
協(xié)作主動
3.上下級相處
為什么你的匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)不滿意?
什么是出色而不出位？
員工是如何通過溝通細(xì)節(jié)展示良好的職業(yè)素養(yǎng)的？
為什么說“每個精銳部隊(duì)其實(shí)都有一個苛求完美的‘黑山老妖’”？
員工是如何好心辦壞事的？
走出上下級相處的謬誤
第七篇：禮品饋贈藝術(shù)
1.政壇與民間禮品翻車事件
小布什的牛仔靴
英國政客的《雙城記》
小警察的網(wǎng)球拍
IT男的“實(shí)話實(shí)說”
2.禮品選擇的原則與智慧
禮品的象征意義與暗示性
禮品的地域性與專業(yè)性
符合對方的需要與欣賞品位
禮品的價值適度——重禮之下，必有所求
在價格允許的范圍內(nèi)選擇精品
心意比禮品本身更重要
3.中國人的禮品禁忌
事關(guān)年齡事關(guān)身份事關(guān)地域......
第五單元：宴道與談資
國人的餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……
你在吃飯，別人在看你......
世上有兩種餐廳，一種讓你大塊朵頤，一種讓你展示社交品位與價值.......
第一篇：餐桌上的講究
關(guān)于位次——如何讓規(guī)則服務(wù)于人的感受？
如何區(qū)分是謙讓還是真讓？
為何不能“舒臂取食”？
貴族風(fēng)度——“視而不見”
會被解讀為“無情而貪婪”用餐細(xì)節(jié)
過度的熱情是一種傷害
知規(guī)則、懂禮儀、解人情——敬酒的智慧
第二篇：敬酒的藝術(shù)
知人情懂世故解人情.......
敬酒的規(guī)則與秩序
不要期待你的客戶遵守禮儀
酒桌上最讓人厭惡的行為
給對方遞個臺階
在酒品觀察人品
第三篇：文化情趣、品位與談資
1.咖啡
咖啡的種類
咖啡與名人
咖啡的品飲禮儀
咖啡禮品
2.茶
茶的文化與歷史
茶的情趣與典故
茶的種類與名品
茶的性格與屬性
包含東方風(fēng)情的茶禮儀
精致茶禮品
3.葡萄酒
葡萄酒的歷史與傳說
葡萄酒的種類與名品
葡萄酒的禮儀與姿態(tài)
葡萄酒的消費(fèi)誤區(qū)
葡萄酒釋疑
第六單元：瘋狂吐槽&智慧解析
那些被誤讀的好心......
那些得不償失的努力......
那些尷尬的瞬間......
那些溫暖的細(xì)節(jié)......
那些智慧的反應(yīng)......
形象魅力禮儀培訓(xùn)
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