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新晉管理者培訓(xùn)課程大綱

課程背景：
00后步入職場，新生力量勢不可擋。90后日臻常熟，接手管理順理成章。傳統(tǒng)培訓(xùn)模式無法激活年青一代，亟待內(nèi)容創(chuàng)新、形式創(chuàng)新、體驗(yàn)創(chuàng)新。本課程集“沉浸式+游戲化+理論學(xué)習(xí)”于一身的劇本殺培訓(xùn)順勢而生，已掀起新一輪培訓(xùn)模式創(chuàng)新風(fēng)潮。
本課程首創(chuàng)全程“教學(xué)線、劇情線、工具線和情感線”的四線教學(xué)方法，將大受年輕一代歡迎的劇本殺游戲和傳統(tǒng)管理課堂教學(xué)模式相結(jié)合。以全員沉浸體驗(yàn)教學(xué)激活課堂氛圍，讓學(xué)員在歡樂的氛圍中，帶入角色經(jīng)歷，感悟?qū)崙?zhàn)管理真諦，為學(xué)員帶來不一樣的體驗(yàn)感和新奇感，正式開啟培訓(xùn)界劇本殺類培訓(xùn)課程全新模式！

課程收益：
● 了解新晉管理者的角色認(rèn)知和角色定位，幫助學(xué)員盡快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換
● 理解什么是目標(biāo)管理，學(xué)會使用SMART工具設(shè)定目標(biāo)
● 學(xué)會使用PDCA工具模型目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)，是目標(biāo)更好地執(zhí)行
● 懂得團(tuán)隊(duì)管理和概念和目標(biāo)績效曲線，學(xué)會團(tuán)隊(duì)行為風(fēng)格模型“王者模型”
● 學(xué)會高效團(tuán)隊(duì)溝通的傾聽和反饋，與上下平級溝通的步驟

課程對象：新晉管理者

劇本背景：
M市、金氏集團(tuán)---全國排名前十的大型綜合集團(tuán)，其董事長金財(cái)子是叱咤商界的傳奇人物。金氏董事長造訪第五事業(yè)部，召開特別會議，暢談公司的發(fā)展前景，計(jì)劃要開一家新的公司，此次前來就是為了選拔優(yōu)秀的人才。此時，參加會議的一眾新*已心領(lǐng)神會：是時候大展拳腳了。誰能夠從此次選拔中脫穎而出，得到至高無上的權(quán)利？而在這背后又隱藏著什么樣的職場恩怨情仇？誰主沉浮，你說了算。
劇本角色：
（角色一）李美美：女，23歲，金氏集團(tuán)第五事業(yè)部市場銷售專員，剛畢業(yè)的大學(xué)生，人美嘴甜，乖巧可愛。
（角色二）錢寶多：女，38歲，金氏集團(tuán)第五事業(yè)部行政專員，離異富婆，風(fēng)韻猶存，溫柔善良。
（角色三）孫勝男：女，33歲，金氏集團(tuán)第五事業(yè)部市場銷售總監(jiān)，白領(lǐng)女精英，職場女強(qiáng)人，身材高挑，氣質(zhì)出眾。
（角色四）王表哥：男，35歲，金氏集團(tuán)第五事業(yè)部總監(jiān)，一表人才，衣冠楚楚，親和力十足。
（角色五）牛壯壯：男，36歲，金氏集團(tuán)第五事業(yè)部資深銷售專員，身材魁梧，人高馬大，成熟穩(wěn)重。
（角色六）何情義：男，25歲，金氏集團(tuán)第五事業(yè)部軟件開發(fā)工程師兼后臺服務(wù)，眉清目秀，為人老實(shí)，勤奮肯干。
（角色七）袁旭成：男，28歲，金氏集團(tuán)第五事業(yè)部IT主管兼軟件總工程師，天之驕子，沉默寡言，不善言辭。

課程大綱
第一講：角色認(rèn)知-管理者的角色定位
游戲互動：畫出你心目中的管理者畫像
一、什么是管理
1、Management/完成、負(fù)責(zé)、執(zhí)行/管理的范疇
二、什么是領(lǐng)導(dǎo)
2、Leadership/影響、指導(dǎo)/領(lǐng)導(dǎo)范疇
三、員工角色與能力變化曲線
1、專業(yè)技能線
2、能力（指導(dǎo)、激勵、組織、控制）線
四、管理者常見的角色錯位
1、事必躬親
2、官僚主義
3、只做擅長
4、有求必應(yīng)
五、管理者角色定位
1、面對上級：業(yè)務(wù)執(zhí)行者
1）戰(zhàn)略正確、目標(biāo)達(dá)成
2）組織、分配、協(xié)調(diào)、控制
3）決策支持及建議
2、面對下級：管理組織者
1）指導(dǎo)、管理、培養(yǎng)
2）引領(lǐng)方向，推動目標(biāo)達(dá)成
3）成為公司的形象代言人，為團(tuán)隊(duì)做表率
3、面對客戶及平級：關(guān)系協(xié)調(diào)者
1）溝通、協(xié)作
2）關(guān)系推進(jìn)
3）解決客戶問題、推動客戶關(guān)系、樹立公司形象

第二講：理清方向-管理者的目標(biāo)管理
一、什么是目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理：“成果管理”
2、促動積極參與、確定工作目標(biāo)，檢查目標(biāo)結(jié)果、制定獎懲手段
二、目標(biāo)設(shè)定工具-SMART
1、Specific 具體的
2、Measurable 可衡量的
3、Achievable 可達(dá)成的
4、Relevant 相關(guān)的
5、Time-based 有時限的
小劇場討論：你給的目標(biāo)，我做不到！
課堂練習(xí)：設(shè)定目標(biāo)訓(xùn)練
三、目標(biāo)設(shè)定注意事項(xiàng)
1、雙向確認(rèn)
2、目標(biāo)重溫
3、審視糾偏
四、目標(biāo)實(shí)施工具-PDCA
1、工具含義
1）Plan 計(jì)劃
2）Do 執(zhí)行
3）Check 檢查
4）Action 處理
小劇場討論：老王要去燒烤啦！
2、PDCA的特點(diǎn)
1）大環(huán)套小環(huán)
2）小環(huán)保大環(huán)
3）互相促進(jìn)
4）推動大循環(huán)

第三講 取長補(bǔ)短-高效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作機(jī)制
一、團(tuán)隊(duì)概念
1、團(tuán)隊(duì)=人+口+耳+才
二、團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)績效曲線
1、團(tuán)隊(duì)管理的目標(biāo)是提升所有成員的績效水平
三、Z時代團(tuán)隊(duì)成員行為特征
1、過去：價值驅(qū)動、定位清晰、敬畏權(quán)威、無條件執(zhí)行任務(wù)
2、現(xiàn)在：興趣驅(qū)動、無懼權(quán)威、追求平等、期望任務(wù)清晰、目的明確
四、如何識別團(tuán)隊(duì)-王者模型
1、上單：CEO/團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
2、打野：營銷/業(yè)務(wù)部門
3、中單：人力資源/公關(guān)部門
4、射手：技術(shù)/研發(fā)部門
5、輔助：行政部門
四、與不同王者模型的相處原則
1、與上單相處原則：
1）說重點(diǎn)
2）給尊重，不硬剛
3）婉轉(zhuǎn)提醒
4）多分析、預(yù)防TA過快做決策
5）及時反饋，強(qiáng)調(diào)結(jié)果
2、與打野相處原則：
1）熱情回應(yīng)
2）強(qiáng)調(diào)TA的感受
3）多贊揚(yáng)認(rèn)可
4）培養(yǎng)TA的耐心
5）加強(qiáng)情感維系
3、與中單相處原則：
1）明確目標(biāo)
2）說清楚規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)
3）傾聽想法
4）鼓勵TA說出想法
5）避免隨性、強(qiáng)調(diào)原則
4、與射手相處原則：
1）強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)
2）用事實(shí)說話
3）讓TA多表述
4）給予支持、幫助TA下決定
5）以身作則，力爭完美
5、與輔助相處原則：
1）更多關(guān)懷與包容
2）溫暖問候
3）提前告知風(fēng)險和變化
4）建立信心、助TA突破自我
5）多感謝，共同維護(hù)團(tuán)隊(duì)
劇本工具：王者模型測試
五、反饋輔導(dǎo)工具-BEST
1、BEST模型含義
1）Behavior description 描述行為
2）Express consequence 表達(dá)結(jié)果
3）Solicit input 征求意見
4）Talk about positive outcomes 著眼未來
小劇場討論：美美遲到了
課堂練習(xí)：遲到反饋、反饋輔導(dǎo)訓(xùn)練
2、反饋輔導(dǎo)注意事項(xiàng)
1）反饋及時不做累加
2）彼此信任以身作則
3）激活對方思考力，并留足時間

第四講：博得雙贏-高效團(tuán)隊(duì)的溝通技巧
一、溝通漏斗
溝通游戲：你說我畫
1、傳遞信息和接收信息的完整度，呈現(xiàn)遞減狀
二、傾聽和反饋的三層次
1、心在自己
2、心在他人
3、心心相印
小劇場討論：牛壯壯的溝通障礙
課堂練習(xí)：溝通訓(xùn)練
三、與上級溝通三步驟
1、明確：上級指令，目標(biāo)結(jié)果，時間節(jié)點(diǎn)
2、探討：工作計(jì)劃，困難障礙，解決方案
3、匯報：工作進(jìn)度，工作結(jié)果，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
四、與下級溝通三步驟
1、強(qiáng)調(diào)：工作重點(diǎn)，目標(biāo)意義，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)
2、詢問：工作進(jìn)度，壓力感受，支持幫助
3、鼓勵：自我評價，工作創(chuàng)新，努力嘗試
五、與平級溝通三步驟
1、請求：協(xié)助要點(diǎn)，分配時間，結(jié)果答復(fù)
2、尋求：共同目標(biāo)，對方需要，換位思考
3、謀求：相互理解，雙贏結(jié)果，關(guān)系融洽
六、馬斯洛需求階梯
1、生理需要
2、安全需要
3、社交需要
4、尊重需要
5、自我實(shí)現(xiàn)需要

新晉管理者培訓(xùn)課程大綱