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營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人課程

一、組織更加需要凝聚團(tuán)隊(duì)精神，提升工作效率，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)功能，才能應(yīng)對激烈的市場競爭環(huán)境，贏得組織的可持續(xù)發(fā)展，作為銀行渠道管理部營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的綜合高績效管理工作顯得尤為重要。作為管理者，要更加了解和掌握組織環(huán)境下團(tuán)隊(duì)工作的有效方式，挖掘團(tuán)隊(duì)協(xié)作的潛能，提升團(tuán)隊(duì)營銷效能并面對高壓力工作的挑戰(zhàn)，組織幫助他們加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理、營銷工作與心理素質(zhì)建設(shè)更顯迫在眉睫。

二、現(xiàn)實(shí)問題：
1、沉迷于過去的經(jīng)驗(yàn)與閱歷，跟不上時代與市場、環(huán)境的變化，固封自守，不求上進(jìn)；
2、管理者對團(tuán)隊(duì)的激勵以及凝聚力建設(shè)的能力不足，團(tuán)隊(duì)不夠強(qiáng)大；
3、不擅長或不重視對下屬的培育、培養(yǎng)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低、下屬能力差、團(tuán)隊(duì)業(yè)績不好；
4、管理者溝通素質(zhì)參差不齊，真正具備優(yōu)秀職場溝通能力的不多；
5、營銷工作存在明顯瓶頸，業(yè)績難以突破；
6、面對高強(qiáng)度高壓力的工作，自身心理素質(zhì)不夠。
諸如以上，銀行普遍存在著干部工作難以讓人滿意的困境，為培養(yǎng)公司管理人才，提升管理能力，并緊緊圍繞“賦能未來中流砥柱”目標(biāo)，以提升管理干部的能力素質(zhì)，為公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供人才與團(tuán)隊(duì)支撐。
1、學(xué)會團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的基礎(chǔ)方法；
2、掌握激勵下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，大幅提升工作績效； 
3、提升向上、向下、平行、對外的管理溝通技能；
 3、提升營銷精英的綜合素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；
4、掌握有效的營銷目標(biāo)管理工具與方法、在關(guān)注人的同時迅速達(dá)成組織目標(biāo)；
5、掌握達(dá)成業(yè)績目標(biāo)的結(jié)果執(zhí)行方法與工具；
6、關(guān)注學(xué)員生理、認(rèn)知、情緒與行為的平衡；
7、通過“互動-練習(xí)-生發(fā)”建立對壓力新的認(rèn)知調(diào)適模式。
設(shè)計(jì)思路
課程特色
全程干貨無尿點(diǎn)，更多的是通過老師自身20年職場經(jīng)歷，佐以經(jīng)典故事詮釋，讓學(xué)員在分享中，收獲感悟。
激情澎湃熱力四射，老師課堂極富感染力，可以將學(xué)員帶入場景，達(dá)到學(xué)有所樂、學(xué)有所獲！
課堂會穿插互動游戲，讓學(xué)員互動起來，讓課堂活躍，極富參與感，讓學(xué)員在參與中領(lǐng)悟職場的真諦。

第一篇：管理類
第一部分：管理基礎(chǔ)認(rèn)知與角色定位
一、管理基礎(chǔ)認(rèn)知
1、經(jīng)營與管理的不同？
2、管理的核心是什么？
3、管理的基本概念是？
二、管理者角色定位
1、承上-面對上司：
1）對組織目標(biāo)負(fù)責(zé)
2）執(zhí)行上司的指示
3）發(fā)現(xiàn)問題和提出建議
4）自我管理，對自我的成長、進(jìn)步負(fù)責(zé)
2、啟下-面對下司：
1）對下屬目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)
2）對下屬按要求履行崗位職責(zé)負(fù)責(zé)
3）對團(tuán)隊(duì)建設(shè)負(fù)責(zé)
4）對下屬的成長、進(jìn)步負(fù)責(zé)
3、平行管理：
1）溝通
2）協(xié)調(diào)
3）合作

第二部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)的作用
1、三個臭皮匠，賽過諸葛亮
2、團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的生存之道
3、沒有人能夠獨(dú)自成功
二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展五階段
1、生存期
2、磨合期
3、適應(yīng)期
4、發(fā)展期
5、衰退期
三、團(tuán)隊(duì)意識與團(tuán)隊(duì)價值
1、團(tuán)隊(duì)合作是未來競爭中取勝的*選擇
2、團(tuán)隊(duì)合作可以創(chuàng)造“1+1=11”的飛躍
3、團(tuán)隊(duì)能造就個人，個人能成就團(tuán)隊(duì)
4、團(tuán)結(jié)的力量、士氣的合力——威力無窮
5、成功者善于融入團(tuán)隊(duì)和凝聚團(tuán)隊(duì)，失敗者只會孤立團(tuán)隊(duì)或脫離團(tuán)隊(duì)
互動演練：團(tuán)隊(duì)任務(wù)PK
四、危機(jī)意識、永不滿足
1、狼捕獵帶給我們的啟發(fā)
2、成功團(tuán)隊(duì)的危機(jī)意識
3、學(xué)會建立永不滿足的狀態(tài)

第三部分：激勵與輔導(dǎo)
第一部分：激勵下屬
一、非物質(zhì)激勵的六個層級
1、最*的激勵——信念的激勵
2、最直接的激勵——身份的激勵
3、最深刻的激勵——精神的激勵
最常用的激勵——能力的激勵
5、最簡單的激勵——行為的激勵
6、最明顯的激勵——環(huán)境的激勵
二、非物質(zhì)激勵的具體操作
1、培訓(xùn)激勵
2、參與激勵
3、信任激勵
4、晉升激勵
5、榜樣激勵
6、榮譽(yù)激勵
7、情感激勵
8、競爭激勵
第二部分：輔導(dǎo)員工
一、如何在職場獲得成就
1、內(nèi)環(huán)境改變
1）態(tài)度改變
2）能力提升
3）情商修煉
2、外環(huán)境改變
1）好人相伴
2）高人指點(diǎn)
3）貴人相助
二、指導(dǎo)工作效能提升
1、職場能力提升路徑
1）橫一型或稱“水平型”能力階段
2）堅(jiān)1型或稱“垂直型”能力階段
3）綜合型或稱“T”型能力階段
4）領(lǐng)導(dǎo)型或稱“人”型能力階段
2、如何持續(xù)提升能力
1）“忙”點(diǎn)循環(huán)圈2）同事都是自己的師者3）拜有經(jīng)驗(yàn)的人作師傅4）歸“零”心態(tài)請教5、下班后的零碎時間學(xué)習(xí)

第二篇：心理篇
第一部分：識健康-身心管理
一、什么是健康？
WHO對健康的定義
1、生理
2、心理
3、社會功能
二、正常心理與異常心理區(qū)分
1、心理正常
1）心理健康
2）心理不健康2、心理不正常
1）變態(tài)人格
2）確診的神經(jīng)癥
3）神經(jīng)障礙
三、察覺心理危機(jī)五指標(biāo)（此內(nèi)容極其重要）
1、情緒指標(biāo)：沖動性，突然性的情緒爆發(fā)；長期低落陰沉的情緒，無精打采；
2、身體指標(biāo)：偏頭痛，經(jīng)常性的疲勞，經(jīng)常性的身體不適等軀體化疾病頻繁發(fā)生；
3、工作指標(biāo)：工作效率的持續(xù)下降，工作狀態(tài)明顯低落；
4、人際指標(biāo)：人際關(guān)系持續(xù)惡化，易與人發(fā)生沖突，或者非常自閉；
5、習(xí)慣指標(biāo)：突然毫無節(jié)制的抽煙、喝酒等等。
四、如何調(diào)整心理狀態(tài)
1、積極心態(tài)
2、正確歸因
3、正確設(shè)置人生參照物
4、調(diào)整期望值
五、工作放松法
1、動靜適度
2、按摩頭面
3、靜坐養(yǎng)神（音樂療法）

第二部分：識壓力-情緒管理
一、壓力與情緒管理
1、壓力與工作績效的關(guān)系
2、情緒的概念
3、如何進(jìn)行情緒管理
1）情緒管理的第一步：察覺自己的情緒
2）情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動
治標(biāo)：轉(zhuǎn)移注意力
適度宣泄
自我安慰
自我暗示
治本：冷靜三思
改變思維
調(diào)整心態(tài)
二、常見壓力源與問題解決
1、壓力源一
選擇：自我人生定位
四大困難：行業(yè)、崗位、領(lǐng)導(dǎo)、伴侶
應(yīng)對理念：不要用戰(zhàn)術(shù)的勤奮，掩蓋戰(zhàn)略的懶惰
一切選擇都是當(dāng)時的*選擇
一切都是最好的安排
沒有完美人生，緣份天意定
2、壓力源二
努力：工作
三大困難：心態(tài)、策略、行動
應(yīng)對理念：能力不足、心態(tài)彌補(bǔ)
聚焦（做更好）+差異化（做不同）
結(jié)果證明一切、結(jié)果體現(xiàn)價值
3、壓力源三
人際：為人
四大困難：性格、情商、溝通、禮節(jié)
應(yīng)對理念：性格可修練，人生才完美
智商高的人沒朋友，情商高的人沒敵人
寡言勝于雄辯；贏了口仗，輸了情感
禮多人不怪、雙拳不打笑臉人
4、壓力源四
成就：運(yùn)氣

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人課程