《復(fù)盤與問題分析》
講師：張燁 瀏覽次數(shù)：7
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 儲備干部· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：張燁
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
《問題分析與解決》課程
【課程背景】
本課程將幫助學(xué)員全面理解問題分析與解決的目的與價值，培養(yǎng)透過現(xiàn)象看本質(zhì)、抓問題核心的思考習(xí)慣，不斷探索和發(fā)現(xiàn)新的改進(jìn)機(jī)會點(diǎn)，通過問題復(fù)盤，建立任務(wù)管理與問題管理閉環(huán)意識，持續(xù)提升團(tuán)隊執(zhí)行力，打造高績效團(tuán)隊。
【課程收益】
全面理解問題的定義及重要性，知曉問題解決對于持續(xù)性績效改進(jìn)的價值；
掌握問題的識別與分析方法，明確員工績效不佳及管理沖突產(chǎn)生的根本原因與解決策略；
掌握問題解決方案設(shè)計七步法及方案落地的PDCA循環(huán)，明確目標(biāo)、計劃制定的關(guān)鍵原則；
了解復(fù)盤的作用，明確復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別，掌握通過AARTD? 進(jìn)行問題復(fù)盤的方法與技巧。
【課程對象】
本課程適用于企業(yè)帶團(tuán)隊的管理者及儲備干部
【課程大綱】
導(dǎo)入 常見業(yè)務(wù)問題及挑戰(zhàn)
第一單元：問題的價值
1、案例：績效不佳
2、問題的冰山模型
3、問題的價值：問題=改進(jìn)機(jī)會
4、問題分析與解決六步法
第二單元：發(fā)現(xiàn)問題
1、案例：基本完成的目標(biāo)
2、問題的定義——通過差距發(fā)現(xiàn)問題
3、發(fā)現(xiàn)問題的三種方法
1) 對比法
2) 調(diào)研法
3) 假設(shè)法
4、練習(xí)：發(fā)現(xiàn)問題
第三單元 評估問題
1、案例：救火問題
2、評估問題四步法
1) 評估收益——解決了會有多大價值？
2) 評估風(fēng)險——不解決會有哪些風(fēng)險？
3) 評估排序——要不要解決？要不要馬上解決？
4) 評估目標(biāo)——問題要解決成什么樣？
3、練習(xí)：評估問題
第四單元：還原問題
1、案例：發(fā)貨延遲
2、分析問題先還原現(xiàn)場——真相永遠(yuǎn)在現(xiàn)場
3、原則：三三原則+超預(yù)期事件
4、工具：PDCA+5W3H分析法
5、團(tuán)隊共創(chuàng)：還原問題現(xiàn)場
第五單元：分析問題
1、問題拆解的重要性
2、問題分析的兩層拆解：
1) 第一步 橫向拆解——系統(tǒng)思考，縱覽全局找關(guān)鍵
① 原則：
a、MECE——全局思考，確保問題無遺漏
b、二八原則——聚焦關(guān)鍵，優(yōu)先解決主要問題
② 工具：
a、邏輯樹
b、魚骨圖
③ 技巧：借助思維框架梳理邏輯樹
④ 舉例：戰(zhàn)略類/營銷類/產(chǎn)品類/生產(chǎn)類等常見思維框架
⑤ 團(tuán)隊共創(chuàng)：使用魚骨頭拆解問題
2) 第二步 縱向拆解——深挖根因，透過現(xiàn)象看本質(zhì)
① 案例：問題、原因與根本原因的區(qū)別
② 員工績效不佳與管理沖突常見原因
a、員工績效診斷的DSMAMTM模型
b、員工PDCA各執(zhí)行環(huán)節(jié)常見錯誤
c、管理者任務(wù)管理常見錯誤與誤區(qū)
③ 工具
a、5WHY分析法
b、5So推導(dǎo)法
④ 根因分析常見錯誤與誤區(qū)
⑤ 團(tuán)隊共創(chuàng)：分析問題根因
第六單元：解決問題
1、問題與解決方案的四種類型
2、解決方案設(shè)計五步法：
1) 提出假設(shè)——把問題變課題
① 從假設(shè)出發(fā)尋求問題解決方案
② 假設(shè)提出五原則
2) 設(shè)計方案——共創(chuàng)解決方案
① 如何創(chuàng)意更多解決方案
3) 策略優(yōu)選——尋求最優(yōu)解
① 工具：策略優(yōu)選矩陣
4) 目標(biāo)設(shè)定——明確評價標(biāo)準(zhǔn)
① 目標(biāo)設(shè)定格式
② 目標(biāo)制定的M-SMART原則
5) 計劃制定——落實行動方案
① 計劃制定十要素
② 計劃檢查的QQCTR模型
③ 工具：工作計劃表+甘特圖
3、團(tuán)隊共創(chuàng)：設(shè)計問題解決方案
第七單元：復(fù)盤問題
1、什么是復(fù)盤
2、復(fù)盤與總結(jié)的四大區(qū)別
3、為什么一定要復(fù)盤——借假修真、借事修人
1) 人是如何成長的——做中學(xué)是最重要的培養(yǎng)方式
2) 并不是做了就是學(xué)了——一萬小時定律的反思
3) 經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈——經(jīng)驗的習(xí)得重在復(fù)盤
4、復(fù)盤的時機(jī)選擇
5、AARTD? 復(fù)盤五步法
1) AAR的由來
2) AARTD? 復(fù)盤五步法
① 第一步 回顧目標(biāo)——我們打算做什么？
② 第二步 還原過程——實際發(fā)生了什么？
③ 第三步 分析差距——產(chǎn)生差距的原因是什么？
④ 第四步 總結(jié)規(guī)律——我們從中學(xué)到什么
⑤ 第五步 優(yōu)化行動——接下來我們該做什么？
3) AARTD? 復(fù)盤模板及填寫技巧
4) AARTD? 復(fù)盤常用焦點(diǎn)問題
6、復(fù)盤的五個關(guān)鍵點(diǎn)
7、實戰(zhàn)演練：使用AARTD? 復(fù)盤近期工作
課程重點(diǎn)回顧及答疑
《問題分析與解決》課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/316832.html
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- 張燁
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